Що таке SaaS Unified Commerce?

Уніфікована комерція SaaS — це модель доставки програмного забезпечення, в якій єдина нативна хмарна платформа є єдиним джерелом інформації для всіх бекенд- та фронтенд-операцій. Оновлення товарних запасів фізичного магазину після продажів через мобільний додаток може бути актуальним для роздрібних брендів, що прагнуть враховувати мінливі споживчі звички.

Перехід технологічного стеку бізнесу до хмари впливає на темпи зростання та інтеграції, що має наслідки для технічних та фінансових аспектів управління різноманітними програмними інструментами.

Єдина комерція SaaS включає:

1. ​‍​‌‍​‍‌​‍Взаємодії: Відстеження та аналіз точок контакту з клієнтами, таких як чати підтримки, кліки електронною поштою або бонуси лояльності, для формування повного 360-градусного профілю клієнта.
2. Канали: Підключення численних каналів продажів, включно з мобільними додатками, веб-магазинами, соціальними торговими майданчиками та фізичними бутиками, в єдину мережу.
3. Системи: Об'єднання трьох бізнес-систем програмного забезпечення (ERP, CRM та POS) в єдину робочу структуру.
4. Продукти: Використання центрального каталогу для стандартизації цін, описів та наявності продуктів у всіх локаціях та на всіх платформах.

Ось порівняння цих двох концепцій:

Сучасна єдина комерція базується на Безголова комерція архітектура. Розділення фронтенду (користувацького інтерфейсу) від бекенду (комерційного двигуна) за допомогою цієї технології може сприяти впровадженню брендами нових мобільних додатків або веб-функцій, одночасно потенційно обмежуючи вплив на стабільність основних систем управління запасами та платежів.

Впровадження — це поступова зміна з часом, а не раптова, повна зміна. Слід враховувати наступні пункти:

•   Використовуйте систему управління запасами для аудиту та стандартизації товарних одиниць (SKU) і списків клієнтів. Потім, мігруйте свої дані у хмарне середовище, де зберігатиметься ваше “єдине джерело правди”.
•   Переконайтеся, що ваша серверна архітектура може обробляти високошвидкісні запити API, яких вимагає сучасний мобільний шопінг.
•   Переконайтеся, що продавці в магазині знають, як використовувати уніфіковану панель приладів, щоб, наприклад, допомагати клієнтам з переглядом за принципом “нескінченної полиці”.
•   Подумайте про оцінку ефективності, використовуючи сукупні дані про онлайн- та офлайн-продажі, замість того, щоб розглядати кожен канал окремо. Вимірюйте “Загальний дохід компанії” як єдине ціле.