Що таке Sales Tech Stack?

Технологічний стек продажів — це набір інструментів, які відділи продажів використовують для допомоги у виконанні різних завдань. Цей стек можна порівняти з ящиком для інструментів. Кожен інструмент у цьому ящику призначений для конкретного завдання. 

Технологічні інструменти використовуються для автоматизації завдань та операцій. Наприклад, за допомогою технологій можна збирати дані про поведінку клієнтів та легко отримувати корисні інсайти. Функціональність інструменту можна порівняти з роботою кількох асистентів, які працюють безперервно.

Більшість стеків продажів включають CRM (систему управління взаємовідносинами з клієнтами), платформу для взаємодії з клієнтами та деякі інструменти аналітики продажів, причому CRM є центром, де зберігаються дані про клієнтів та угоди.

Вибір найкращого стека, який відповідає вашому бізнесу, вимагає розуміння конкретних потреб і бюджету. Брендам надається набір інструментів для створення власних стеків для процесу продажів.

Ідеальний стек продажів – це платформа, яка ідеально відповідає конкретним потребам і цілям бізнесу. Ось функції, які об’єднують більшість успішних стеків:

• Інтеграція: Інструменти в стеку продажів повинні забезпечувати безперебійний робочий процес, спільний доступ до даних та автоматизацію.
• Простота використання: Має бути простота у використанні, щоб командам не потрібні були додаткові спеціальні знання для їх ефективного впровадження.
• Масштабованість: Можливості стеку відповідають розширенню бізнесу.

Наприклад, новий бізнес може розпочати з простої CRM та кількох базових інструментів, тоді як більшому бренду знадобиться складний стек зі спеціалізованими інструментами для різних етапів процесу продажів SaaS.

На фінансові показники бізнесу може впливати вибір технологічних інструментів для продажів. Тому вибір цих інструментів вважається важливим. Проте існує спрощений підхід до цього:

• Визначте свої потреби: Визначте, які найбільші проблеми виникають у процесі продажу SaaS. З'ясуйте, які сфери можна покращити за допомогою технологій.
• Дослідження: Визначте та працюйте з інструментами, які відповідають конкретним потребам та бюджету вашого бізнесу.
• Демонстрація та пробний період: Безкоштовні пробні періоди та демонстраційні версії часто пропонуються багатьма постачальниками програмного забезпечення. Ви можете скористатися ними, щоб протестувати інструменти, перш ніж приймати рішення.
• Отримайте відгук: Запитайте у відділу продажів, які інструменти вони вважають корисними, і врахуйте їхню думку.

Інтеграція інструментів продажів — це зв'язки між інструментами, які можуть впливати на ефективність і робочі процеси. Результати опитування, проведеного у березні 2025 року постачальником CRM monday.com, серед 500 керівників відділів продажів, показали, що близько 42.3% робочого часу команди витрачалося на завдання, пов'язані з технологіями, а 43% респондентів не вважали використання кількох інструментів продажів фактором підвищення ефективності. Ось кілька ключових інтеграцій, які варто розглянути:

• CRM та Email-маркетинг: Варто дослідити можливості для розвитку потенційних клієнтів та автоматизації персоналізованих email-кампаній.
• Залучення клієнтів та календар: Планування зустрічей та автоматизація нагадувань.
• Аналітика продажів і LinkedIn: Команди можуть отримати потенційне розуміння соціальних продажів і генерації лідів.
• Аналітика розмов і CRM: Автоматичне журналювання даних дзвінків та аналітики CRM, що використовуються для взаємодії з клієнтами.

Бізнес, наприклад, може відстежувати генерацію лідів та угод у кампаніях, інтегрувавши корпоративну CRM та інструмент email-маркетингу.

Вартість технологічного стеку продажів залежить переважно від розміру команди, та вибору інструментів та необхідних функцій.

• Малі підприємства: Компаніям можуть бути запропоновані безкоштовні та недорогі варіанти.
• Великі підприємства: Інвестиція в складніші плани можуть мати вищу ціну.