如何提高您的SaaS电子邮件送达率
为了 提高电子邮件送达率，通过技术和行为调整验证您的域名身份并管理您的发件人信誉。这将有助于您的SaaS通信，例如入职序列和发票，顺利通过垃圾邮件过滤器并送达用户的收件箱。您需要保持较高的电子邮件送达率，因为即使是小的技术错误也可能导致您的域名被Google或Outlook列入黑名单。
我们的指南旨在为您提供所需的详细信息，助您将现有设置优化至最佳状态，并向您展示保护您域名所需的协议。
审核您当前的技术基础设施
在您进行任何更改之前，您的 DNS记录？许多从SaaS平台发送的电子邮件从未送达收件箱，是因为缺少或存在冲突的身份验证记录。这是因为这会触发安全警告。
您可以尝试使用一些工具，例如 MXToolbox 或 GlockApps 来运行一份关于您当前电子邮件送达率的基线报告。
请确保没有重复项，并且只有一个SPF记录。拥有两个v=spf1记录是一个常见错误，会导致许多邮件服务器出现永久性故障 (PermError)。
我们建议您联系您的服务提供商，以确保您的 IP地址 已正确指向您的域名并验证 反向DNS (PTR). 这通常是因为不匹配是B2B阻止的原因。为确保您未被列入黑名单，请通过各种数据库（例如）运行您的域名和IP Spamhaus 或 Barracuda 以查看您是否在其中。
像这样的企业防火墙 Mimecast 或 Proofpoint 如果您的DMARC策略未至少设置为p=quarantine，可能会阻止您的电子邮件。为什么会这样？简单来说，B2B过滤器比消费者过滤器更严格。所以如果您是 销售B2B SaaS，请确保您的 SaaS数据安全 并将身份验证协议设置得滴水不漏，确保这些邮件也能送达企业收件箱。
免费SaaS邮件送达率核对清单
遵循我们验证过的发件人框架，确保您的邮件送达率保持在95%以上。
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分步式DNS记录配置
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新域名的预热计划
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邮件列表清理与维护协议
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需要监控的关键送达率指标
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以及更多！
身份验证协议（SPF、DKIM、DMARC）
如果您想提高SaaS邮件送达率，那么请从以下开始 身份验证。这些记录向接收服务器证明您的身份真实性，并确保邮件内容未被篡改。对于SaaS创始人而言，这是防止利用您的品牌进行欺骗（spoofing）和网络钓鱼（phishing）尝试最关键的技术步骤。
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记录类型 |
用途 |
示例值 |
|
SPF |
授权特定IP/服务发送邮件。 |
v=spf1 include:_spf.google.com ~all |
|
DKIM |
用于验证邮件内容的数字签名。 |
v=DKIM1; k=rsa; p=[LongKeyString] |
|
DMARC |
处理失败邮件的指令。 |
v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:[email protected] |
在第一周，密切分析报告，从 p=none 开始设置 DMARC，然后确认真实邮件能够通过。之后，更改为 p=quarantine 并致力于保护您的声誉。数据来自 Postmark 关于 DMARC 指出，当您看到某个域的隔离或拒绝策略时，欺骗实例就会大大减少。
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分步式DNS记录配置
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新域名的预热计划
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邮件列表清理与维护协议
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需要监控的关键送达率指标
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以及更多！
选择您的电子邮件发送策略
思考如何隔离风险。寻找合适的工具在很大程度上取决于您的业务量和SaaS业务的需求。您认为最好根据消息类型来分流，还是应该只使用一个提供商来发送所有消息？信不信由你，这个决定会影响您的电子邮件送达率的长期表现。
在进行自我评估时，请考虑以下问题：
- 哪种策略适合您的SaaS？您每天发送超过5,000封电子邮件吗？ 如果是，您可能需要一个专用IP地址。 SendGrid的2024年全球电子邮件基准报告 表明共享IP上的高发送量发件人更容易受到“吵闹邻居”效应的影响。
- 您在进行冷外展吗？ 如果是，您应该使用一个辅助域名（例如，try-yourdomain.com）来保护您的主域名。
- 您的产品是一个高容量通知工具吗？ 如果是这样，请使用像 Postmark 或 Mailgun 这样的专业事务性服务。
免费SaaS邮件送达率核对清单
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分步式DNS记录配置
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新域名的预热计划
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邮件列表清理与维护协议
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需要监控的关键送达率指标
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以及更多！
实施渐进式预热协议
Gmail和Outlook等ISP会将新域名或IP视为可疑。
一个“预热”是指发送少量电子邮件，并在14到30天内缓慢增加发送量。这建立了一个积极互动的基线，告诉服务提供商您的SaaS是安全发件人。
第一周，限制每天向已知活跃用户发送20-50封电子邮件。
第二周，您可以增加到每天发送100-200封电子邮件。第三周，您可以开始逐步扩大发送量，以达到目标规模。
然后继续查看您的互动数据，并务必监控您的打开率和回复率。
Lemwarm 数据表明，在预热阶段，3-5%的回复率比仅凭打开率更能更快地提高您的发件人分数。
我们建议您不要使用不回复地址。请使用如 [email protected] 这样的邮箱地址，以便互联网服务提供商（ISP）看到您乐于沟通。这也会提高您的发件人分数！这对于 SaaS 用户引导， 及时回复能够 提升客户体验.
免费SaaS邮件送达率核对清单
遵循我们验证过的发件人框架，确保您的邮件送达率保持在95%以上。
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分步式DNS记录配置
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新域名的预热计划
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邮件列表清理与维护协议
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需要监控的关键送达率指标
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以及更多！
保持您的列表整洁并监控数据
即使是高达98%的良好电子邮件送达率，如果您持续向无效地址发送邮件，送达率也会迅速下降。高退信率（超过2%）是互联网服务提供商（ISP）判断您为低质量发送者的主要信号。
定期清理 对您的数据库进行定期清理，是您提高电子邮件送达率的关键一环。
通过立即删除返回“用户不存在”错误的地址，来移除硬退信。
NeverBounce’s 案例研究 表明列表清理可以将退信率降低高达90%。
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指标 |
目标 |
警告级别 |
|
投递率 |
> 99% |
< 95% |
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退信率 |
< 0.5% |
> 2% |
|
垃圾邮件投诉率 |
< 0.01% |
> 0.1% |
根据互动情况分离电子邮件，并将营销内容发送给过去 60-90 天内打开过电子邮件的用户。这有助于您 减少客户流失 通过关注活跃用户。
然后 监控 反馈循环并注册 Google Postmaster Tools 和 Microsoft SNDS 以准确了解这些提供商如何看待您的流量。
结论
提升您的 SaaS 电子邮件表现 需要结合正确的DNS记录和规范的发送习惯。通过配置SPF、DKIM和DMARC，您提供了必要的证明 身份信息 给邮箱服务商。持续地 监控 提升您的参与度和 清理 您的列表，可确保您提高电子邮件送达率的努力能够带来持续的高邮件送达率。
如需更多关于 避免邮件进入垃圾邮件，请查阅我们的专属故障排除指南。
常见问题解答
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良好的电子邮件送达率（收件箱放置率）应达到或高于95%，而您的投递率（未退回的电子邮件）理想情况下应超过98%。低于90%的比率表明您的域名声誉或技术认证存在严重的根本问题，需要立即进行审计。
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Outlook 对邮件的判断方式与 Gmail 不同。它密切关注您的域名历史以及收件人长期以来对您的邮件的反应。如果您的身份验证已正确设置，那么邮件进入垃圾邮件通常是信任问题，而非技术错误。让早期用户将您的邮件标记为“非垃圾邮件”有助于建立这种信任，同时，也有必要确认您的域名没有被任何与 Microsoft 相关的黑名单（例如 Barracuda Reputation Block List）标记。
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通常的预热期约为14到30天，每天发送邮件量低至20封开始，然后逐步增加。这种循序渐进的缓慢增长是必要的，以确保SaaS的新域名不会被ISP（互联网服务提供商）标记。这是因为他们认为任何突然的大量发送都是机器人活动或可疑行为。
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我们强烈不建议这样做。这是因为冷外联导致的高投诉率会损害您的域名声誉，并可能导致密码重置等关键交易邮件发送失败。您应该使用专用的子域名或辅助域名进行营销和外联，以隔离您的主要SaaS基础设施。
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避免过度使用“营销性”关键词，例如“免费”、“立即购买”或“紧急”，并保持至少60:40的健康图文比例。此外，请确保所有链接都使用HTTPS并指向信誉良好的域名，因为失效链接或链接缩短器经常被现代垃圾邮件过滤器标记。
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您应该尝试每月至少进行一次，或者当您的硬退回率达到或超过0.5%时。遵循一项日落政策，即对90天内未活跃的用户自动取消订阅，这将有助于保护您电子邮件的长期送达率。
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