Cómo aceptar pagos en línea para su SaaS

Necesitas un sistema de procesamiento de pagos confiable para aceptar pagos en línea para tu plataforma SaaS. Piensa en monetizar tu software, la facturación de suscripciones, comprender cómo expandir tu negocio SaaS internacionalmente, abordar el cumplimiento y otros aspectos clave.

Ya seas un desarrollador independiente, un fundador experimentado o estés empezando – repasemos tus necesidades para ofrecer una buena experiencia a tus compradores. Sigue leyendo para obtener información sobre la gestión de suscripciones, la aceptación de pagos globales y las estrategias que pueden contribuir al crecimiento del negocio.

Al hacer su elección, tenga en cuenta lo siguiente:

1. Etapa de la empresa: ¿Estás empezando como desarrollador independiente o ya tienes un negocio registrado? Ten en cuenta que los PSP requieren un negocio registrado, mientras que PayPro Global no. Los MoR se adaptan a las SaaS empresariales con clientes diversos y a particulares sin una cuenta mercantil o negocio registrado. Para empezar, necesitas un sitio web funcional con documentos legales clave; por ejemplo, aprender cómo crear una política de privacidad SaaS es esencial, junto con una política de reembolsos y términos de servicio.
2. Soporte al desarrollador: ¿El nivel de soporte técnico para asistencia y resolución de problemas es adecuado?
3. Compatibilidad: El procesador debe integrarse con tu sitio web o plataforma de aplicación. (por ejemplo, Shopify, WooCommerce, desarrollado a medida)
4. API y SDK: ¿Se ofrecen API y SDK completas para facilitar un proceso de integración fluido?
5. Gestión de cobros: ¿Cómo manejarás los pagos fallidos y los reintentos? Se necesita un potente sistema de gestión de cobros para minimizar la pérdida involuntaria de clientes. Estos sistemas suelen ser componentes integrales de soluciones de recuperación de ingresos SaaS.
6. Soporte de facturación al cliente: ¿Se proporciona 24/7 a través de varios canales?
7. Portal del cliente: ¿Tiene previsto ofrecer un portal del cliente donde puedan gestionar suscripciones, actualizar su información de pago y permitir que los compradores vean su historial de facturación para reducir la carga de sus operaciones de soporte?
8. Protección de datos: Elija un procesador con los más estrictos estándares de seguridad, especialmente el cumplimiento de PCI DSS, para mantener seguros los datos financieros de los clientes.
9. Herramientas de Prevención de Fraude: Consulta las funciones de detección y prevención de fraude del procesador para asegurarte de que ofrecen verificación de dirección, CVV y comprobaciones de velocidad. Puedes explorar nuestras herramientas avanzadas de prevención del fraude para ver qué incluye una solución completa.
10. Personalización del proceso de pago: Destaque la solución con opciones de personalización y API sólidas, ya sea un PSP o un MoR.
11. Métodos de pago admitidos: Considera las preferencias del cliente y asegúrate de que la solución admita PayPal, las principales tarjetas de crédito y cualquier método específico de la región necesario para tu mercado, como Alipay o Boleto. Por cada método de pago que no ofrezcas, habrá un comprador que tendrá que buscar en otro lugar. Revisa los datos con todos los países en los que vendes, y no en función de la longitud de la lista.
12. Comisiones: Evalúe todas las tarifas asociadas con cada procesador, incluyendo las de transacción, desembolso, divisa y cualquier posible tarifa oculta. Aunque la tarifa de un PSP (Proveedor de Servicios de Pago) pueda parecer menor, es porque solo incluye el procesamiento. Sume lo que tendrá que pagar por la declaración de impuestos, el análisis de fraude y la gestión de contracargos, y luego compare los totales — y después considere en cuántos países venderá.
13. Objetivos empresariales y escala: ¿Tiene la intención de expandirse internacionalmente? Un Merchant of Record se encargará de los impuestos, el cumplimiento normativo y los pagos transfronterizos para que pueda concentrarse en escalar su negocio.

Una vez que haya elegido su procesador, el siguiente paso es crear una cuenta. Probablemente necesitará proporcionar los datos de su empresa, como el nombre de la empresa, el sitio web y los datos de contacto. Es posible que necesite documentos que incluyan un registro comercial o una identificación fiscal.

Ten en cuenta:

• Opciones de integración: Considera tus opciones de integración al crear tu cuenta. Los procesadores pueden ofrecer diferentes niveles de opciones de integración, como integraciones predefinidas para plataformas de comercio electrónico populares (como Shopify o WooCommerce) o APIs y SDKs para desarrollo personalizado.
• Proceso de evaluación de riesgos: Los procesadores tienen protocolos de evaluación de riesgos para evaluar el riesgo de tu negocio. Esto implica revisar tu sitio web, productos y políticas, y puede tomar de días a semanas.
• Cuenta de comerciante: Si decides optar por un PSP, para recibir los fondos de las transacciones, probablemente necesitarás una cuenta de comerciante separada para aceptar pagos con tarjeta de crédito. Sin embargo, algunos PSP pueden ofrecer cuentas de comerciante integradas para simplificar el proceso de configuración.

Dependiendo de la solución de pago que elijas, el proceso de integración puede variar, pero dado que este paso es donde el trabajo se realiza en código, busca guías de soporte para desarrolladores, documentación y ejemplos de código para utilizar durante esta etapa.

Es posible que necesites un desarrollador para garantizar una transición sin problemas. Algunos MoR como PayPro Global ofrecen integración sin código como alternativa. 

Esta descripción general explica los pasos involucrados:

Elegir método de integración: 

• Integraciones preconstruidas: Para simplificar el proceso, utiliza cualquier plugin o módulo disponible para terceros como WooCommerce o Shopify.

• Integración API/SDK: Para plataformas personalizadas, utiliza la API o el SDK del procesador de pagos. Esto requiere más experiencia técnica, pero ofrece mayor flexibilidad.
• Integración sin código: Algunos procesadores ofrecen soluciones sin código para una configuración más sencilla.

Implementar el flujo de pago: Crea una página de pago intuitiva que incluya campos para seleccionar métodos de pago, introducir detalles y confirmar la compra. Para optimizar este paso crítico, aprende cómo realizar pruebas A/B de pago para tu SaaS.

Transmitir datos de pago: Al utilizar la API o el SDK del procesador, puedes transmitir de forma segura los datos de pago desde tu plataforma a la pasarela. Asegúrate de cifrar esta información sensible para protegerla del acceso no autorizado.

Gestionar las respuestas de pago: Una vez que se completa la transacción, la pasarela de pago te envía una respuesta. Agrega lógica para dirigir los pagos exitosos y fallidos, así como cualquier otra respuesta necesaria.

Gestión de suscripciones: Para tus servicios basados en suscripción, asegúrate de que la integración admita la facturación recurrente y las renovaciones automáticas, a menudo gestionadas por una plataforma de gestión de suscripciones SaaS.

Es posible que necesites un desarrollador para garantizar una transición sin problemas. Algunos MoR como PayPro Global ofrecen la integración sin código como alternativa. 

Una vez que se haya integrado con su pasarela de pago, configure los precios y planes de pago.

Definición de niveles de precios: Establece tus niveles de precios, incluyendo los diferentes conjuntos de características, periodos de facturación y límites de uso. Entendiendo cómo fijar el precio de tu producto SaaS de forma eficaz es fundamental para este proceso y para tu estrategia general de monetización.

Creación de planes de suscripción: En el panel de control del proveedor, crea un plan por cada nivel y etiqueta cada uno con el mismo nombre que tiene en tu página de precios SaaS. Cuando veas tickets de soporte que empiecen con «Se me cobró por el plan equivocado», normalmente es porque has asignado dos nombres para un mismo producto. Incluye el monto y la frecuencia de facturación, los períodos de prueba y cualquier otra característica aplicable.

Gestión de descuentos y promociones: Si ofrece promociones y descuentos, configúrelos en su configuración. Recuerde ofertas como cupones, descuentos porcentuales y varios períodos de prueba.

Gestión de actualizaciones y cambios a planes inferiores: Para administrar las actualizaciones y los cambios a planes inferiores dentro de su SaaS, aplique la lógica para que los clientes puedan cambiar sus planes de suscripción.

Implementación de ventas cruzadas y ventas adicionales: Destacar productos adicionales que se alinean con tus servicios principales. Esto podría incluir complementos, integraciones o herramientas relacionadas que mejoren la experiencia del usuario.

Prueba metódicamente tu sistema de pago para encontrar y solucionar cualquier problema antes de su lanzamiento creando un plan de prueba que incluya varios escenarios, como por ejemplo:

• Divisas: Prueba las transacciones en cada opción de divisa que tengas disponible en tu proceso de pago.
• Métodos de pago: Prueba cada uno de los métodos de pago y tarjetas de crédito que tengas pensado ofrecer. 
• Planes de suscripción: Prueba todos los niveles de suscripción y ciclos de renovación.
• Casos especiales: Prueba los pagos fallidos, los reembolsos y las devoluciones de cargo. Aprender cómo reducir las transacciones rechazadas ser proactivo puede ahorrar importantes ingresos y evitar la frustración del cliente durante el proceso de pago.

Emplea tu solución una vez que estés seguro de la capacidad de la plataforma para procesar de forma fiable tus pagos en línea.