Comment améliorer la délivrabilité des e-mails pour votre SaaS
Pour améliorer la délivrabilité des e-mails, validez l'identité de votre domaine et gérez la réputation de votre expéditeur grâce à des ajustements techniques et comportementaux. Cela aidera vos communications SaaS, telles que les séquences d'intégration et les factures, à passer les filtres anti-spam et à atteindre la boîte de réception de l'utilisateur. Vous avez besoin de ces taux élevés de délivrabilité des e-mails car même de petites erreurs techniques peuvent entraîner l'inscription de votre domaine sur liste noire par Google ou Outlook.
Notre guide est là pour vous donner les détails dont vous avez besoin pour que votre configuration actuelle devienne la meilleure version d'elle-même. ET vous montrer les protocoles dont vous avez besoin pour protéger votre domaine.
Auditez votre infrastructure technique actuelle
Avant de changer quoi que ce soit, y a-t-il des problèmes avec votre enregistrements DNS? Beaucoup d'e-mails envoyés depuis des plateformes SaaS n'atteignent jamais la boîte de réception à cause d'enregistrements d'authentification manquants ou conflictuels. C'est parce que cela déclenche des alertes de sécurité.
Vous pouvez essayer certains outils tels que MXToolbox ou GlockApps pour exécuter un rapport de référence sur votre taux actuel de délivrabilité des e-mails.
Assurez-vous de ne pas avoir de doublons et qu'il n'y a qu'un seul enregistrement SPF. Avoir deux enregistrements v=spf1 est une erreur courante qui provoque un échec permanent (PermError) dans de nombreux serveurs de messagerie.
Nous vous recommandons de contacter votre fournisseur pour vous assurer que votre adresse IP est correctement dirigé vers votre domaine et de vérifier DNS inverse (PTR). Ceci est dû au fait qu'une non-concordance est généralement la raison des blocages avec le B2B. Pour être certain de ne pas être mis sur liste noire, vérifiez votre domaine et votre IP via diverses bases de données telles que Spamhaus ou Barracuda pour voir si vous y figurez.
Les pare-feu d'entreprise comme Mimecast ou Proofpoint peuvent bloquer vos e-mails si votre politique DMARC n'est pas configurée au moins sur p=quarantine. Pourquoi cela ? En termes simples, les filtres B2B sont plus agressifs que les filtres grand public. Donc, si vous êtes la vente de SaaS B2B, rendez votre sécurité des données SaaS et des protocoles d'authentification infaillibles afin que ces e-mails parviennent également aux boîtes de réception des entreprises.
Liste de contrôle gratuite pour la délivrabilité des e-mails SaaS
Assurez-vous que votre taux de délivrabilité des e-mails reste supérieur à 95 % en suivant notre cadre d'expéditeur vérifié.
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Configuration étape par étape des enregistrements DNS
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Plan de chauffe pour les nouveaux domaines
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Protocoles d'hygiène et de maintenance des listes
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Métriques de délivrabilité essentielles à surveiller
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et plus !
Protocoles d'authentification (SPF, DKIM, DMARC)
Si vous souhaitez améliorer la délivrabilité de vos e-mails SaaS, alors commencez par d'authentification. Ces enregistrements prouvent au serveur de réception que vous êtes bien celui que vous prétendez être et que le message n'a pas été altéré. Pour un fondateur de SaaS, il s'agit de l'étape technique la plus critique pour prévenir les tentatives d'usurpation d'identité (spoofing) et d'hameçonnage (phishing) utilisant votre marque.
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Type d'enregistrement |
À quoi ça sert |
Exemple de valeur |
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SPF |
Autorise l'envoi d'e-mails par des adresses IP/services spécifiques. |
v=spf1 include:_spf.google.com ~all |
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DKIM |
Signature numérique pour vérifier le contenu des e-mails. |
v=DKIM1; k=rsa; p=[LongKeyString] |
|
DMARC |
Instructions sur la gestion des e-mails échoués. |
v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:[email protected] |
Pendant la première semaine, analysez attentivement les rapports, configurez DMARC en commençant par p=none, puis confirmez que les véritables e-mails passent bien. Après cela, passez à p=quarantine et travaillez à protéger votre réputation. Données de Postmark sur DMARC affirme que lorsque vous voyez des politiques de quarantaine ou de rejet associées à un domaine, il y a beaucoup moins de cas d'usurpation d'identité.
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Choisissez votre stratégie pour l'envoi d'e-mails
Réfléchissez à la manière dont vous pouvez isoler le risque. Trouver les bons outils dépend en grande partie de votre volume et des besoins de votre entreprise SaaS. Pensez-vous qu'il est préférable de diviser votre trafic en fonction du type de messages ou devriez-vous utiliser un seul fournisseur pour les envoyer tous ? Croyez-le ou non, cette décision peut avoir un impact sur le taux de délivrabilité de vos e-mails à long terme.
Considérez ces questions lors de votre auto-évaluation :
- Quelle stratégie convient à votre SaaS ? Envoyez-vous plus de 5 000 e-mails par jour ? Si oui, vous avez probablement besoin d'une adresse IP dédiée. Rapport d'analyse comparative mondial des e-mails 2024 de SendGrid indique que les expéditeurs à volume élevé sur des adresses IP partagées sont plus susceptibles de subir l'effet “voisin bruyant”.
- Faites-vous de la prospection à froid ? Si oui, vous devriez utiliser un domaine secondaire (par exemple, try-yourdomain.com) pour protéger votre domaine principal.
- Votre produit est-il un outil de notification à volume élevé ? Si oui, utilisez un service transactionnel spécialisé comme Postmark ou Mailgun.
Une startup comme Lovable, qui gère les accords et les contrats de signature électronique, pourrait utiliser Postmark pour les liens de contrats à haute priorité et un service distinct comme HubSpot pour ses newsletters mensuelles. Cette approche empêche les newsletters peu performantes de retarder les e-mails critiques, tels que les contrats urgents. Pour les équipes en phase de démarrage, notre guide de démarrage explique comment équilibrer ces décisions tout en maîtrisant les coûts opérationnels.
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Mettre en œuvre un protocole d'échauffement progressif
Les nouveaux domaines ou adresses IP sont considérés avec suspicion par les FAI comme Gmail et Outlook.
Un “échauffement” implique l'envoi d'un petit nombre d'e-mails et l'augmentation progressive du volume sur 14 à 30 jours. Cela établit une base d'engagement positif qui indique aux fournisseurs que votre SaaS est un expéditeur sûr.
Pendant la première semaine, limitez l'envoi à 20-50 e-mails par jour aux utilisateurs connus et actifs.
Pour la deuxième semaine, vous pouvez augmenter à 100-200 e-mails par jour. Vous pouvez commencer à augmenter progressivement votre volume cible au cours de la troisième semaine.
Ensuite, continuez à examiner vos données d'engagement et assurez-vous de surveiller vos taux d'ouverture et de réponse.
Lemwarm Les données suggèrent qu'un taux de réponse de 3 à 5 % pendant la phase de chauffe améliore votre score d'expéditeur plus rapidement que les ouvertures seules.
Nous vous recommandons de ne pas utiliser d'adresses no-reply. Utilisez une adresse e-mail comme [email protected] afin que le FAI voie que vous êtes disposé à communiquer. Cela vous donnera également un score d'expéditeur plus élevé ! Ceci est particulièrement utile pour l'intégration des utilisateurs SaaS, où des réponses rapides peuvent améliorer l'expérience client.
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Gardez votre liste propre et surveillez les données
Un bon taux de délivrabilité des e-mails de 98% peut chuter rapidement si vous continuez d'envoyer à des adresses invalides. Des taux de rebond élevés (supérieurs à 2%) sont un signal primaire pour les FAI que vous êtes un expéditeur de faible qualité.
Nettoyage régulier de votre base de données est un élément fondamental de la manière dont vous améliorez la délivrabilité des e-mails.
Supprimez les rebonds définitifs en supprimant immédiatement les adresses qui renvoient une erreur “l'utilisateur n'existe pas”.
Les études de cas de NeverBounce’ montrent que le nettoyage de liste peut réduire les taux de rebond jusqu'à 90%.
|
Indicateur |
Objectif |
Niveau d'avertissement |
|
Taux de livraison |
> 99 % |
< 95 % |
|
Taux de rebond |
< 0,5 % |
> 2 % |
|
Taux de plaintes pour spam |
< 0,01 % |
> 0,1 % |
Séparez les e-mails par engagement et envoyez votre contenu marketing aux utilisateurs qui ont ouvert un e-mail au cours des 60 à 90 derniers jours. Cela vous aide à réduire le taux de désabonnement en vous concentrant sur les utilisateurs actifs.
Ensuite, surveiller les boucles de rétroaction et inscrivez-vous à Google Postmaster Tools et Microsoft SNDS pour voir exactement comment ces fournisseurs perçoivent votre trafic.
Conclusion
Améliorer la performance de vos e-mails SaaS nécessite une combinaison d'enregistrements DNS corrects et d'habitudes d'envoi disciplinées. En configurant SPF, DKIM et DMARC, vous fournissez la preuve nécessaire de identitaires aux fournisseurs de boîtes de réception. Maintenir constamment suivi votre engagement et nettoyer votre liste garantit que vos efforts pour améliorer la délivrabilité des e-mails mènent à un taux de délivrabilité d'e-mails élevé et durable.
Pour plus d'aide sur comment éviter que les e-mails n'atterrissent dans les spams, consultez notre guide de dépannage dédié.
FAQ
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Un bon taux de délivrabilité des e-mails (placement en boîte de réception) devrait être de 95 % ou plus, tandis que votre taux de livraison (e-mails qui n'ont pas rebondi) devrait idéalement dépasser 98 %. Des taux inférieurs à 90 % indiquent des problèmes fondamentaux importants concernant la réputation de votre domaine ou l'authentification technique qui nécessitent un audit immédiat.
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Outlook ne juge pas les e-mails de la même manière que Gmail. Il prête une attention particulière à l'âge de votre domaine et à la façon dont les destinataires ont répondu à vos messages au fil du temps. Si votre authentification est déjà configurée correctement, l'atterrissage dans les spams est généralement une question de confiance, et non une erreur technique. Le fait que les premiers utilisateurs marquent vos e-mails comme « Non indésirable » peut aider à bâtir cette confiance, et il est également utile de confirmer que votre domaine n'a pas été signalé sur les listes de blocage liées à Microsoft, telles que la Barracuda Reputation Block List.
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La période de chauffe habituelle est d'environ 14 à 30 jours et débute avec seulement 20 e-mails par jour, puis augmente progressivement. Cette montée en puissance graduelle et lente est nécessaire pour que les nouveaux domaines pour les SaaS ne soient pas signalés par le FAI. En effet, les FAI considèrent que toute explosion soudaine d'activité est une activité de bot ou quelque chose de suspect.
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Nous le déconseillons fortement. En effet, des taux de plaintes élevés issus de la prospection à froid peuvent nuire à la réputation de votre domaine et entraîner l'échec d'e-mails transactionnels critiques, tels que les réinitialisations de mot de passe. Vous devriez utiliser un sous-domaine dédié ou un domaine secondaire pour le marketing et la prospection afin d'isoler votre infrastructure SaaS principale.
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Évitez l'utilisation excessive de mots-clés “racoleurs” comme “Gratuit”, “Acheter maintenant” ou “Urgent”, et maintenez un bon rapport texte-image d'au moins 60:40. De plus, assurez-vous que tous les liens utilisent HTTPS et pointent vers des domaines réputés, car les liens rompus ou les raccourcisseurs de liens sont fréquemment signalés par les filtres anti-spam modernes.
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Vous devriez essayer de le faire au moins une fois par mois ou chaque fois que votre taux de rebond permanent atteint 0,5 % ou plus. L'application d'une politique de désengagement qui désabonne automatiquement les utilisateurs inactifs depuis plus de 90 jours contribuera à protéger votre taux de délivrabilité d'e-mails à long terme.
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