Qu'est-ce que la hiérarchie des comptes SaaS ?

La hiérarchie des comptes SaaS est un modèle de données multi-niveaux qui relie un compte parent à des comptes enfants au sein de filiales, succursales ou départements. Les entreprises de logiciels peuvent gérer des organisations d'entreprise complexes en utilisant une structure centrale via des relations parent-enfant, plutôt que d'opérer de manière indépendante.

Une hiérarchie fonctionnelle est souvent présente dans les entreprises SaaS B2B qui se développent vers des segments de marché supérieurs. Une fonction pourrait consister à maintenir l'organisation des données à mesure que les clients augmentent, afin d'éviter la désorganisation des dossiers et d'offrir une vue centralisée des interactions client.

Une hiérarchie définie peut influencer les opérations des équipes de facturation, de vente et de succès client en illustrant les relations entre les entités.

•   Efficacité de la facturation: L'entreprise peut choisir entre une facture unique pour l'ensemble de la société ou des factures distinctes pour chaque succursale locale en raison de mesures d'efficacité de facturation.
•   Stratégie de vente : Les équipes de vente peuvent identifier les opportunités d'expansion potentielles en déterminant quelles filiales d'une société mère mondiale n'utilisent pas actuellement le produit.
•   Succès client: Les gestionnaires de succès peuvent surveiller la « santé » globale d'une entreprise en identifiant les comptes enfants qui peuvent présenter un risque pour la valeur totale du contrat.
•   Précision des rapports: La consolidation des données évite le double comptage des prospects et garantit que les tableaux de bord exécutifs reflètent l'ampleur réelle d'un partenariat.

Dans un modèle hiérarchique, les données comptables “remontent” des niveaux inférieurs vers le haut. C'est-à-dire que, bien qu'une seule branche ait ses propres métriques, le registre de la société mère correspond à la somme accumulée de toutes ses parties.

Pour créer une hiérarchie de comptes, tout d'abord, alignez votre CRM (tel que Salesforce) avec votre logiciel de facturation. Commencez par créer un enregistrement “Parent principal” et utilisez un champ de recherche ou un “ID Parent” pour connecter tous les autres comptes, assurant ainsi la cohérence des données.

 Quelques points à considérer :

•   Contraintes système: Vérifiez que votre CRM et votre logiciel de facturation sont compatibles avec une structure hiérarchique prenant en charge plusieurs niveaux d'imbrication sans causer de problèmes dans les rapports.
•     Autorisations d'accès: Déterminer si les utilisateurs au niveau parent doivent être autorisés à gérer toutes les données des comptes enfants.

L'une des questions les plus importantes en matière de gestion de la hiérarchie est la façon dont l'argent circulera. Facturation consolidée signifie que tous les frais des comptes enfants sont fusionnés en une seule facture, qui est ensuite envoyée à la société mère. La facturation fractionnée (ou « split billing ») traite tous les comptes enfants comme des payeurs individuels. Dans la plupart des cas, la décision est basée sur les préférences comptables internes du client et sur sa résidence fiscale.

 Facturation consolidée:

•   Des modifications aux processus de créances clients sont possibles pour le fournisseur, ce qui peut être lié à une surveillance financière plus large pour le client.
•   Compréhension du client et taux de rétrofacturation les procédures peuvent être affectées par la méthode utilisée pour répartir les coûts entre les départements.

 Facturation fractionnée:

•   Les succursales individuelles ont l'autonomie de gérer leurs propres budgets, ce qui peut également affecter la conformité fiscale locale les processus.
•   Un volume de factures plus élevé peut être corrélé à une implication accrue du fournisseur dans le suivi et le recouvrement.

Les utilisations typiques de cette structure sont la facturation multi-sites, où un franchisé est responsable de 50 sites différents, et les accords d'entreprise, où un conglomérat mondial opère des instances distinctes pour différentes marques.

De plus, les réseaux de revendeurs emploient des hiérarchies pour administrer les distributeurs “Grand-parent” qui contrôlent les revendeurs “Parent”, lesquels gèrent à leur tour les utilisateurs finaux “Enfant”. Cet arrangement est un facteur dans Vente croisée activités, permettant à un fournisseur de vendre une nouvelle gamme de produits à une société sœur d'un client actuel.