Qu'est-ce qu'un remboursement ?

Les remboursements consistent à restituer de l'argent à une personne qui a payé pour quelque chose. Par exemple, les clients peuvent recevoir des remboursements de produits/services.

Dans le SaaS, les remboursements peuvent se produire pendant une période d'essai sans risque. Les clients qui ne sont pas satisfaits du service peuvent demander un remboursement, mais l'entreprise a le pouvoir discrétionnaire d'approuver ou de refuser de telles demandes. 

Les remboursements et les annulations de transactions SaaS se produisent dans des circonstances différentes ; ces dernières se produisent lors d'un paiement annulé.

Les raisons des remboursements peuvent varier ; il est judicieux de les connaître. Voici quelques exemples : 

• Tarification : les prix des abonnements doivent être conformes aux normes du secteur.
• Intégration : vous devez vous assurer que vos clients savent comment utiliser votre produit et que vous les accompagnez lorsqu'ils débutent.
• Utilité du produit : collaborez avec les clients pour éviter les remboursements pour des raisons liées à la valeur.
• Aspects techniques : il est important de se prémunir contre les temps d'arrêt et autres problèmes techniques. 

Les commerçants soumettront une demande de remboursement au fournisseur de la carte associée au client. Ensuite, l'émetteur remboursera le client ; les délais varient en fonction des circonstances. 

Lorsqu'un remboursement est reçu, il apparaîtra sur le compte bancaire du client. 

Vous ne pourrez pas satisfaire tout le monde, mais vous pouvez prendre des mesures pour améliorer la satisfaction. Tenez compte des facteurs suivants : 

• Transparence : Les clients doivent savoir exactement quelles situations donnent droit à un remboursement. Communiquez clairement et simplement, en étant transparent sur les situations où les retours ne sont pas possibles. 

• Délais: Fixez des délais ; par exemple, de nombreux produits SaaS offrent des périodes d'essai de 30 jours sans risque. 
• Fournissez des alternatives : Envisagez d'offrir un crédit au lieu d'un remboursement ; de nombreux services aériens le font dans le cadre de leurs politiques de retard. 
• Prévenir les problèmes: Soyez proactif pour empêcher les problèmes de survenir. Lorsqu'un client demande un remboursement, privilégiez le dialogue et la résolution de problèmes afin de potentiellement résoudre le problème et d'éviter le remboursement.
• Leçons apprises : Obtenez les commentaires des clients.

Dans les cas de fraude ou d'achats en double, rejets de débit sont généralement la principale ligne de conduite, contrairement aux remboursements généralement associés à des situations différentes.

Le remboursement du marchand et le potentiel rejet de débit du client représentent deux actions distinctes qui peuvent se produire de manière séquentielle. L'émission de remboursements est généralement plus rapide que le traitement des rejets de débit, ce dernier nécessitant une période plus longue.

Les délais de remboursement varient ; la solution de paiement, l'option de remboursement, etc. jouent un rôle. Les délais approximatifs sont les suivants : 

• Cartes de crédit : généralement traitées en 1 à 2 semaines. 
• Cartes de débit : prennent généralement entre 1 et 3 jours ouvrables. 
• PayPal : entre 2 et 5 jours ouvrables. 
• Remboursements par virement bancaire : peuvent prendre entre 5 et 10 jours ouvrables, selon la banque.