Come accettare pagamenti online per il tuo SaaS

Hai bisogno di un sistema di elaborazione dei pagamenti affidabile per accettare pagamenti online per la tua piattaforma SaaS. Pensa a monetizzare il tuo software, alla fatturazione degli abbonamenti, all'espansione globale della tua base clienti, alla conformità e ad altri aspetti. Che tu sia uno sviluppatore indipendente, un fondatore esperto o che tu stia appena iniziando – analizziamo insieme le tue esigenze per offrire un'esperienza positiva ai tuoi clienti. Continua a leggere per informazioni dettagliate sulla gestione degli abbonamenti, l'accettazione di pagamenti globali e le strategie che possono contribuire alla crescita aziendale.

Quando fai la tua scelta, considera quanto segue:

1. Fase aziendale:  Stai appena iniziando come sviluppatore indipendente o hai già un'attività registrata? Tieni presente che i PSP richiedono un'attività registrata, mentre PayPro Global no. Gli MoR si rivolgono alle aziende SaaS con clienti diversi e agli individui senza un conto commerciante o un'attività registrata. Per iniziare, hai bisogno di un sito web funzionante con una politica di rimborso e privacy e termini di servizio in atto. In questo modo, puoi raggiungere i mercati internazionali senza un'entità locale consolidata.
2. Supporto agli sviluppatori: Il livello di supporto tecnico per l'assistenza e la risoluzione dei problemi è adeguato?
3. Compatibilità: Il processore dovrebbe integrarsi con la piattaforma del tuo sito web o della tua app. (ad esempio shopify, WooCommerce, Custom-Built)
4. API e SDK: Vengono offerte API e SDK complete per facilitare un processo di integrazione senza intoppi?
5. Gestione dei solleciti di pagamento: Come gestirai i pagamenti non riusciti e i tentativi di pagamento? È necessario un potente sistema di gestione del recupero crediti per ridurre al minimo il tasso di abbandono involontario. Il processore offre e-mail di sollecito personalizzate e pianificazioni di ripetizione dei tentativi di pagamento?
6. Assistenza clienti per la fatturazione: Viene fornita 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite vari canali?
7. Portale clienti: Stai pensando di fornire un portale clienti per gestire autonomamente gli abbonamenti, gli aggiornamenti delle informazioni di pagamento e consentire agli acquirenti di visualizzare la cronologia di fatturazione per ridurre il carico di lavoro delle tue operazioni di supporto?
8. Protezione dei dati: Scegli un processore con i più severi standard di sicurezza, in particolare la conformità PCI DSS, per conservare in sicurezza i dati finanziari dei clienti.
9. Strumenti per la Prevenzione delle Frodi: Verifica le funzionalità di rilevamento e prevenzione delle frodi del processore per assicurarti che offrano la verifica dell'indirizzo, del CVV e dei limiti di velocità. 
10. Personalizzazione del checkout:  Privilegia la soluzione con opzioni di personalizzazione e API solide, che sia un PSP o un MoR.
11. Metodi di pagamento supportati: Tieni conto delle preferenze dei clienti e assicurati che la soluzione supporti PayPal, le principali carte di credito e qualsiasi metodo specifico per la tua area geografica, come Alipay o Boleto. Gli MoR offrono più metodi di pagamento rispetto ai PSP, con risultati tipici di tassi di conversione più elevati e commissioni inferiori.
12. Commissioni: Valuta tutte le commissioni associate a ciascun processore, comprese quelle di transazione, pagamento, cambio valuta ed eventuali commissioni nascoste. I PSP sembrano convenienti, ma considera le spese di gestione di tasse, rimborsi e conformità. Poiché gli MoR gestiscono questi aspetti, le loro commissioni possono sembrare più elevate, ma ti fanno risparmiare denaro a lungo termine.
13. Obiettivi aziendali e scalabilità: Stai pensando di espanderti a livello internazionale? Un Merchant of Record gestirà le tasse, la conformità e i pagamenti transfrontalieri in modo che tu possa concentrarti sulla crescita della tua attività.

Dopo aver scelto il processore di pagamento, il passo successivo è creare un account. Probabilmente dovrai fornire le informazioni della tua azienda come la ragione sociale, il sito web e i recapiti. Potrebbe anche essere richiesta della documentazione come la registrazione dell'attività o la partita IVA.

Considera:

• Opzioni di integrazione: Considera le opzioni di integrazione durante la creazione del tuo account. I processori di pagamento possono offrire diversi livelli di opzioni di integrazione, come integrazioni predefinite per piattaforme di e-commerce popolari (come Shopify o WooCommerce) o API e SDK per lo sviluppo personalizzato.
• Processo di valutazione del rischio: I processori di pagamento hanno protocolli di valutazione del rischio per valutare il rischio della tua attività. Ciò comporta la revisione del tuo sito web, dei prodotti, delle politiche e può richiedere da giorni a settimane.
• Conto commerciante: Se opti per un PSP, per ricevere i fondi dalle transazioni, probabilmente avrai bisogno di un conto commerciante separato per accettare pagamenti con carta di credito. Tuttavia, alcuni PSP potrebbero offrire conti commerciante integrati per semplificare il processo di configurazione.

A seconda della soluzione di pagamento scelta, il processo di integrazione varierà, sebbene si tratti principalmente dell'implementazione tecnica. Consulta le guide di supporto per gli sviluppatori, la documentazione e gli esempi di codice da utilizzare durante questa fase.

È possibile che sia necessario uno sviluppatore per garantire una transizione senza intoppi. Alcuni MoR come PayPro Global offrono l'integrazione no-code come alternativa. 

Questa panoramica illustra i passaggi da seguire:

Scegli il metodo di integrazione: 

• Integrazioni predefinite: per semplificare il processo, utilizza qualsiasi plugin o modulo disponibile per terze parti come WooCommerce o Shopify.

• Integrazione API/SDK: per piattaforme personalizzate, utilizza l'API o l'SDK del processore di pagamento. Ciò richiede maggiori competenze tecniche ma offre maggiore flessibilità.
• Integrazione No-Code: Alcuni processori offrono soluzioni no-code per una configurazione più semplice.

Implementa il flusso di pagamento: Crea una pagina di pagamento intuitiva e includi campi per la selezione dei metodi di pagamento, l'inserimento dei dettagli e la conferma dell'acquisto. Considera Test A/B layout differenti per una conversione ottimale.

Trasmettere i dati di pagamento: Utilizzando l'API o l'SDK del processore, puoi trasmettere in modo sicuro i dati di pagamento dalla tua piattaforma al gateway. Assicurati di crittografare queste informazioni sensibili per proteggerle dall'accesso non autorizzato.

Gestire le risposte di pagamento: Al termine della transazione, il gateway ti invierà una risposta. Aggiungi la logica per indirizzare i pagamenti riusciti ed falliti, nonché qualsiasi altra risposta necessaria.

Gestione degli Abbonamenti: Per i tuoi servizi basati su abbonamento, assicurati che l'integrazione supporti la fatturazione ricorrente e i rinnovi automatici.

È possibile che tu abbia bisogno di uno sviluppatore per garantire una transizione senza problemi. Alcuni MoR come PayPro Global offrono l'integrazione no-code come alternativa. 

Dopo esserti integrato con il tuo gateway di pagamento, configura i prezzi e i piani di pagamento.

Definizione delle fasce di prezzo: Imposta le tue fasce di prezzo, compresi i diversi set di funzionalità, i periodi di fatturazione e i limiti di utilizzo.

Creazione di piani di abbonamento: Organizza i piani di abbonamento nella tua dashboard in modo che ognuno corrisponda a una fascia di prezzo precisa. Includi l'importo e la frequenza di fatturazione, i periodi di prova e qualsiasi altra funzionalità applicabile.

Gestione di sconti e promozioni: Se offri promozioni e sconti, formattali nelle tue impostazioni. Ricorda offerte come coupon, sconti in percentuale e vari periodi di prova.

Gestione di upgrade e downgrade: Per gestire gli upgrade e i downgrade all'interno del tuo SaaS, applica una logica che consenta ai clienti di cambiare i loro piani di abbonamento.

Implementazione di vendite incrociate e upselling: Metti in mostra prodotti aggiuntivi che si integrano con i tuoi servizi principali. Potrebbe trattarsi di componenti aggiuntivi, integrazioni o strumenti correlati che migliorano l'esperienza dell'utente.

Testa metodicamente il tuo sistema di pagamento per trovare e risolvere eventuali problemi prima del lancio, creando un piano di test che includa vari scenari, come ad esempio:

• Valute: Testa le transazioni in ogni opzione di valuta disponibile nel tuo processo di pagamento.
• Metodi di pagamento: Testa ciascuno dei metodi di pagamento e delle carte di credito che intendi offrire. 
• Piani di abbonamento: Testa tutti i livelli di abbonamento e i cicli di rinnovo.
• Casi limite: Testa i pagamenti falliti, i rimborsi e i chargeback

Utilizza la tua soluzione una volta che sei sicuro della capacità dei sistemi di elaborare in modo affidabile i tuoi pagamenti online.