Cos'è il Player Churn nel gaming?

I tassi di abbandono dei giocatori (player churn rates) riflettono la proporzione di giocatori che smettono di giocare a un gioco in un determinato periodo. È l'opposto della ritenzione e indica se il tuo core game loop, l'onboarding e il programma di contenuti sono efficaci.

L'abbandono (churn) influenza direttamente le entrate, la salute della community e la sostenibilità a lungo termine. Acquisire nuovi utenti spesso richiede una spesa considerevole; mantenere i giocatori esistenti è più vantaggioso.

L'abbandono dei giocatori dimostra una relazione con i risultati finanziari all'interno di un gioco:

• Entrate: Questo fattore si riferisce al tempo trascorso dai giocatori.
• Community: È un fattore che influenza i livelli di interazione sociale e il numero di giocatori attivi.
• Qualità del gameplay: Gli esiti del matchmaking sono correlati alla popolazione attuale dei giocatori.
• Costo di acquisizione: Si riferisce alla spesa necessaria per sostituire i giocatori che hanno abbandonato.

Elementi che influenzano la retention dei giocatori: la distintività della proposta di valore di un gioco e le valutazioni dei giocatori sulla loro progressione, la sua coerenza percepita e il riconoscimento. Le cause possono essere raggruppate in tre ampie categorie:

Il churn viene quantificato dall'attività nel tempo e dalla definizione di standard per l'inattività. Buoni modi per condurre l'analisi includono il raggruppamento dei giocatori in base a come sono stati acquisiti, al dispositivo o alla piattaforma di gioco e al comportamento del giocatore per scoprire varie funzionalità.

Le metriche chiave includono:

• Tassi di ritenzione: D1, D7 e D30.
• Tasso di abbandono complessivo.
• Utenti attivi: Utenti Attivi Giornalieri (DAU) e Utenti Attivi Mensili (MAU).
• Profondità dell'engagement: durata della sessione e frequenza di gioco.
• Valore a vita del giocatore (LTV).

I tassi di retention differiscono; quindi, quando si confrontano le proprie prestazioni con i benchmark, è importante comprenderne il contesto. Ad esempio, i giochi di carte spesso hanno una retention del Giorno 1 più forte (circa il 30% per la maggior parte delle persone), mentre gli RPG hanno un inizio lento (potrebbero addirittura attestarsi a metà del 20%) ma fidelizzano meglio i loro giocatori per periodi più lunghi.

Valutare la sessione iniziale del giocatore e le meccaniche di gioco principali, ed eseguire contenuti e aggiornamenti LiveOps per migliorare la fidelizzazione.

I metodi più comuni includono:

• Distribuzione di proposte personalizzate, compiti e riconoscimento.
• Mantenere un equilibrio nella difficoltà, nelle economie di gioco e nella progressione percepita.
• L'analisi predittiva può identificare i modelli dei giocatori associati al potenziale disimpegno, informando la comunicazione successiva.
• Test A/B continui possono determinare cosa influenza l'interesse del giocatore..

Le iniziative di ri-coinvolgimento dei clienti tramite campagne pubblicitarie coinvolgono tipicamente vari fattori. Considerando gli abbandoni, le offerte, gli eventi e i sistemi di progressione in relazione alle metriche dei clienti. La maggior parte dei giocatori che abbandonano entro il primo mese non spende mai un centesimo; quelli trattenuti più a lungo sono molto più propensi ad acquistare il gioco, utilizzare acquisto in-app valuta e acquistare contenuti premium.

L'abbandono precoce avviene subito dopo l'installazione o le prime sessioni, mentre l'abbandono tardivo si verifica dopo che i giocatori hanno formato delle abitudini.

La fidelizzazione rappresenta quanto a lungo i giocatori giocano al gioco, mentre l'abbandono riflette coloro che smettono dopo una certa durata. Questi due sono correlati negativamente; la fidelizzazione aumenterà (portando a una diminuzione dell'abbandono). L'interazione sostenuta tra i partecipanti al gruppo può avere un effetto non lineare; di conseguenza, anche un piccolo aumento della fidelizzazione media può influenzare i risultati finanziari a lungo termine di un’azienda.