Qu'est-ce que le churn des joueurs dans le jeu vidéo ?

Le taux de désabonnement des joueurs reflète la proportion de joueurs qui arrêtent de jouer à un jeu sur une période donnée. C'est l'opposé de la rétention et indique si la boucle de jeu principale, l'intégration des nouveaux joueurs (onboarding) et le calendrier de contenu sont efficaces.

Le désabonnement influence directement les revenus, la santé de la communauté et la durabilité à long terme. L'acquisition de nouveaux utilisateurs nécessite souvent des dépenses substantielles ; retenir les joueurs existants est plus favorable.

Le désabonnement des joueurs démontre une relation avec les résultats financiers au sein d'un jeu :

• Revenus: Ce facteur est lié à la durée que les joueurs passent.
• Communauté: C'est un facteur qui influence les niveaux d'interaction sociale et le nombre de joueurs actifs.
• Qualité du gameplay: Les résultats du matchmaking sont liés à la population actuelle de joueurs.
• Coût d'acquisition: Il est lié aux dépenses occasionnées par le remplacement des joueurs partis.

Éléments affectant la rétention des joueurs : le caractère distinctif de la proposition de valeur d'un jeu, l'évaluation par les joueurs de leur progression, sa cohérence perçue et sa reconnaissance. Les causes peuvent être regroupées en trois grandes catégories :

Le taux d'attrition est quantifié par l'activité au fil du temps et par l'établissement de normes d'inactivité. Les bonnes méthodes pour mener l'analyse incluent le regroupement des joueurs selon la façon dont ils ont été acquis, la plateforme d'appareil ou de jeu, et le comportement des joueurs pour découvrir diverses caractéristiques.

Les indicateurs clés comprennent :

• Taux de rétention : J1, J7 et J30.
• Taux de désabonnement global.
• Utilisateurs actifs : Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) et Utilisateurs actifs mensuels (MAU).
• Profondeur de l'engagement : durée de la session et fréquence de jeu.
• Valeur à vie du joueur (LTV).

Les taux de rétention diffèrent ; ainsi, lorsque vous comparez vos performances à des références, il est important de comprendre le contexte. Par exemple, les jeux de cartes ont souvent une meilleure rétention au Jour 1 (environ 30 % pour la plupart des gens), tandis que les RPG démarrent lentement (ils peuvent même être aussi bas que 25 %) mais retiennent mieux leurs joueurs sur des périodes plus longues.

Évaluer la session initiale du joueur et les mécanismes de jeu fondamentaux, et exécuter le contenu et les mises à jour LiveOps pour améliorer la rétention.

Les méthodes courantes comprennent :

• Distribution de propositions personnalisées, tâches et reconnaissance.
• Maintenir un équilibre entre la difficulté, les économies en jeu et la progression perçue.
• L'analyse prédictive peut identifier les schémas des joueurs associés à un potentiel désengagement, éclairant la communication ultérieure.
• Des tests A/B continus peuvent déterminer ce qui affecte l'intérêt des joueurs.

Les initiatives de réengagement des clients utilisant des campagnes publicitaires impliquent généralement divers facteurs. En tenant compte des départs, des offres, des événements et des systèmes de progression en relation avec les métriques clients. La plupart des joueurs qui abandonnent au cours du premier mois ne dépensent jamais un centime ; ceux qui sont retenus plus longtemps sont beaucoup plus susceptibles d'acheter le jeu, d'utiliser achat in-app des devises, et d'acheter du contenu premium.

Le désabonnement précoce intervient peu après l'installation ou les premières sessions, tandis que le désabonnement tardif survient après que les joueurs ont pris leurs habitudes.

La rétention représente la durée pendant laquelle les joueurs jouent au jeu, tandis que le taux de désabonnement (churn) reflète ceux qui arrêtent après une certaine période. Ces deux éléments sont négativement corrélés ; la rétention augmentera (entraînant une diminution du taux de désabonnement). Une interaction soutenue entre les participants du groupe peut avoir un effet non linéaire ; par conséquent, même une légère augmentation de la rétention moyenne peut influencer les résultats financiers à long terme d'une entreprise.