Wat is Player Churn in gaming?

Spelerverlooppercentages weerspiegelen het aandeel spelers dat binnen een bepaalde periode stopt met het spelen van een game. Het is het tegenovergestelde van retentie en geeft aan of je core game loop, onboarding en contentplanning effectief zijn.

Churn beïnvloedt direct de omzet, de gezondheid van de community en de duurzaamheid op lange termijn. Het werven van nieuwe gebruikers vergt vaak aanzienlijke uitgaven; het behouden van bestaande spelers is gunstiger.

Spelersverloop toont een relatie met de financiële resultaten binnen een spel:

• Omzet: Deze factor heeft betrekking op de tijd die spelers doorbrengen.
• Community: Het is een factor die de mate van sociale interactie en het aantal actieve spelers beïnvloedt.
• Gameplaykwaliteit: Matchmaking-resultaten houden verband met de huidige spelerspopulatie.
• Acquisitiekosten: Het heeft betrekking op de uitgaven die gepaard gaan met het vervangen van spelers die zijn vertrokken.

Factoren die van invloed zijn op spelersbehoud: het onderscheidend vermogen van de waardepropositie van een spel en de evaluaties van spelers van hun voortgang, de waargenomen consistentie en herkenning ervan. Oorzaken kunnen in drie brede categorieën worden ingedeeld:

Churn wordt gekwantificeerd door activiteit over tijd en het stellen van normen voor inactiviteit. Goede manieren om de analyse uit te voeren zijn onder andere het groeperen van spelers op basis van hoe ze zijn geworven, apparaat of spelplatform, en spelergedrag om diverse kenmerken te ontdekken.

Belangrijke statistieken zijn onder meer:

• Retentiepercentages: D1, D7 en D30.
• Algemeen churnpercentage.
• Actieve gebruikers: Dagelijkse Actieve Gebruikers (DAU) en Maandelijkse Actieve Gebruikers (MAU).
• Betrokkenheidsdiepte: sessieduur en speelfrequentie.
• Levenslange Spelerwaarde (LTV).

Retentiepercentages verschillen; daarom is het belangrijk de context te begrijpen wanneer u uw prestaties vergelijkt met benchmarks. Kaartspellen hebben bijvoorbeeld vaak een sterkere retentie op dag 1 (ongeveer 30% voor de meeste mensen), terwijl RPG's langzaam op gang komen (het kan zelfs zo laag zijn als halverwege de 20 procent), maar hun spelers beter vasthouden over langere periodes.

Evalueer de initiële spelerssessie en de kern gameplay-mechanieken, en voer LiveOps content en updates uit om retentie te verbeteren.

Populaire methoden omvatten:

• Gepersonaliseerde propositiedistributie, taken en erkenning.
• Een evenwicht bewaren in moeilijkheidsgraad, in-game economieën en waargenomen voortgang.
• Voorspellende analyses kunnen patronen van spelers identificeren die geassocieerd zijn met potentiële desinteresse, en zo de daaropvolgende communicatie informeren.
• Voortdurende A/B-tests kunnen bepalen wat de interesse van spelers beïnvloedt.

Initiatieven voor klantre-engagement via advertentiecampagnes omvatten doorgaans verschillende factoren. Hierbij wordt rekening gehouden met vertrek, aanbiedingen, evenementen en voortgangssystemen in verband met klantstatistieken. De meeste spelers die binnen de eerste maand stoppen, geven nooit een cent uit; degenen die langer behouden blijven, kopen veel vaker de game, gebruiken in-app aankoop valuta, en premium content kopen.

Vroege churn vindt plaats kort na installatie of de eerste sessies, terwijl late churn gebeurt nadat spelers gewoontes hebben gevormd.

Retentie geeft aan hoe lang spelers het spel spelen, terwijl churn verwijst naar degenen die na een bepaalde duur stoppen. Deze twee zijn negatief gerelateerd; retentie zal toenemen (wat leidt tot een afname van churn). Voortdurende interactie tussen groepsdeelnemers kan een niet-lineair effect hebben; daardoor kan zelfs een kleine toename in de gemiddelde retentie de financiële resultaten van een bedrijf op lange termijn beïnvloeden.