Cos'è un rimborso?

I rimborsi si verificano quando il denaro viene restituito a qualcuno che ha pagato per qualcosa. Ad esempio, i clienti possono ricevere rimborsi per prodotti/servizi.

Nel SaaS, i rimborsi possono verificarsi durante un periodo di prova senza rischi. I clienti che non sono soddisfatti del servizio possono richiedere rimborsi, ma l'azienda ha la facoltà di approvare o negare tali richieste. 

I rimborsi SaaS e le transazioni di storno avvengono in circostanze diverse; quest'ultimo si verifica durante un pagamento nullo.

I motivi dei rimborsi possono variare; conoscerli è una buona idea. Alcuni esempi includono: 

• Prezzi: i prezzi degli abbonamenti dovrebbero essere conformi agli standard del settore.
• Onboarding: è necessario assicurarsi che i clienti sappiano come utilizzare il prodotto e che vengano supportati quando sono nuovi.
• Utilità del prodotto: collabora con i clienti per evitare rimborsi per motivi legati al valore.
• Aspetti tecnici: è importante tutelarsi da tempi di inattività e altri problemi tecnici. 

I commercianti invieranno una richiesta di rimborso all'istituto di credito associato al cliente. Successivamente, l'emittente rimborserà il cliente; i tempi variano a seconda delle circostanze. 

Quando un rimborso viene ricevuto, apparirà sul conto bancario del cliente. 

Non potrai accontentare tutti, ma puoi fare delle cose per aumentare la soddisfazione. Considera questi fattori: 

• Trasparenza: I clienti devono sapere esattamente quali situazioni danno diritto a un rimborso. Comunica chiaramente con un linguaggio semplice, essendo trasparente sulle situazioni in cui i resi non sono possibili. 

• Tempi: Imposta delle scadenze; ad esempio, molti prodotti SaaS hanno periodi di prova senza rischi di 30 giorni. 
• Offri alternative: Considera di offrire credito invece di rimborsi; molti servizi di volo lo fanno come parte delle loro politiche di ritardo. 
• Prevenire i problemi: Sii proattivo per evitare che i problemi si presentino. Nelle situazioni in cui un cliente richiede un rimborso, dai priorità al dialogo e alla risoluzione dei problemi per potenzialmente risolvere il problema ed evitare la necessità di un rimborso.
• Lezioni apprese: Ottieni feedback dai clienti.

In caso di frode o acquisti duplicati, storni di addebito tendono ad essere la principale linea d'azione, in contrasto con i rimborsi comunemente associati a situazioni diverse.

Il rimborso del commerciante e l'eventuale chargeback del cliente rappresentano due azioni distinte che possono verificarsi in sequenza. L'emissione di rimborsi avviene in genere più rapidamente rispetto all'elaborazione degli storni, in quanto quest'ultima richiede un periodo più lungo.

I tempi di rimborso variano; la soluzione di pagamento, l'opzione di rimborso, ecc. giocheranno un ruolo. I tempi approssimativi sono i seguenti: 

• Carte di credito: normalmente elaborate in 1-2 settimane. 
• Carte di debito: di solito richiedono da 1 a 3 giorni lavorativi. 
• PayPal: da 2 a 5 giorni lavorativi. 
• Rimborsi tramite bonifico bancario: possono richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi, a seconda della banca.