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製品におけるSaaSゲーミフィケーションの活用方法

著者： マッダレーナ・フェラチン

監修者： Marta Dozorska, プロダクトVP

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～を構築するために インタラクティブな要素 という 促す ユーザーがSaaSアプリケーション内でアクションを実行するように、ソフトウェア開発者は組み込むことを検討すべきです ゲームメカニクス ユーザーフローに。

クラウドベースの企業におけるアクティベーション率の低下は、多くの場合、多大な時間投資や高度な複雑性を伴う初期トレーニングプロセスに関連しています。

提案された戦略は、ユーザーエクスペリエンスと製品開発の融合に関連する、製品のためのゲームを作成する手順を詳述しています。このガイドは、読者が構築するためのプロセスを概説しています。 ユーザーデータに基づいたインタラクション、ソフトウェアの使用に影響を与える可能性があります。

 

製品開発のための最適な計画を立てるには、を準備する必要があります。 主要業績評価指標 コーディングを開始する前にカードを作成します。ユーザーのログを分析し、潜在顧客の50%以上が72時間以内にサイトを離れる場所を特定します。

ソフトウェアのセットアッププロセスとその責任を2つのカテゴリに分けること、つまりそれが一人の管理者の責任なのか、それともチームの多くのメンバーに分担されるのか、という疑問もあります。アプリケーションがバイラル成長を目的としている場合、チームの実績やスコアボードのようなソーシャルな側面が重要になることがあります。ユーティリティソフトウェアの場合、内部効率に焦点を当てるアプローチは、追加機能の組み込みとは異なり、問題の特定と対処を中心としています。

コンセプトスナップショット

  • コンテンツスナップショットアイコン 1

    カテゴリー: プロダクト主導型成長

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    使用対象: B2B SaaSプラットフォーム

  • コンテンツスナップショットアイコン3

    主な目的: トライアルユーザーのアクティベーションを加速する

  • コンテンツスナップショットアイコン4

    関連概念: 維持, 機能導入率, オンボーディングコスト

  • コンテンツスナップショットアイコン5

    成長段階： スタートアップのプロトタイプ作成フェーズ

ステップ1

ユーザーペルソナと測定目標を定義する

この議論を始めるには、を作成する必要があります。 ユーザーのプロファイル 自身の立場を確立し、彼らの活動を含むベースラインを作成することも重要です。ユーザーの活動に関する情報を得ることは、ターゲットとなる活動の実行を促さない無関係な報酬システムの使用を避けるのに役立ちます。ビジネスアプリケーションにおけるインタラクティブシステムに関するある研究では、これらのシステムがエンゲージメントレベルに影響を与える可能性があり、一部の観測では最大40%の変化が報告されています。

 

～することが必要です ユーザーをグループに分ける 彼らの専門的な役割に応じて、合致させる彼らの 専門的な目標例えば、管理職の人は自分のタスクが迅速でエラーのないことを望む一方で、役員はデータによって提供される全体像を把握したいと考えます。最初の行動にかかる時間を30%削減する、またはセールスに転換する試用版の数を15%増加させるなど、具体的な例を用いて明確な目標を設定しましょう。

 

ユーザーロール

主要な動機

理想的な機構要素

目標指標

プロジェクトマネージャー

チーム連携と達成

連携マイルストーン、進捗バー

オンボーディング完了率

営業担当

個人のパフォーマンスとアウトプット

ビジュアルランキングスコアボード、ポイントシステム

機能採用頻度

テクニカルアドミニストレーター

詳細な設定と習得

解放された高度なツール、レアバッジ

初回主要アクションまでの時間
ヒント

サインアップフロー作成時に、ユーザーの主な目的を特定するため、短く単一の質問からなるアプリ内アンケートを導入することを検討しましょう。これにより、システムはプロセスの各段階でユーザーを適切に導くことができます。

例

Semrush 新規顧客がSEOマーケター、コンテンツライター、広報担当者のいずれであるかを選択できるようにすることで、それに基づいてオンボーディングプロセスが調整され、彼らの職種に関連する機能のみが表示されるようになります。

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ステップ2

コアユーザー習慣をマッピングする

プロダクト開発者の任務は、ユーザーが定期的に行う単一の行動を特定することであり、それはほとんどの場合に繋がります サブスクリプション継続. 

プロフィール写真の変更のような表面的な活動にループポイントを追加するのを避けるため、12ヶ月以上利用している顧客の製品利用パターンを分析することに注力すべきです。ユーザーが利用開始から～の間に行ったことを見つけ出してください。 最初の週 の製品利用に関して、特に主要機能が実行された回数。 

インタラクティブ要素全体は、この重要な目標に集中し、ユーザーが理解できるようにすべきです。 製品の早期利用方法. データから、7日間に3つの請求書を送るユーザーがチャーンしにくい傾向にあると判明した場合、すべてのインターフェース要素は彼らをその状態へと導くべきです。エンゲージメントスコアが高いにもかかわらず解約数が増加し続けているならば、あなたのソフトウェアはおそらく表面的な活動に報いているのでしょう。 

 

報酬が単なるページのクリックではなく、機能的なビジネス活動の創出に対して与えられるように、まずポイントシステムを適切に管理する必要があります。

ユーザーが離脱する理由を理解するため、プロダクトマネージャーは以下の開発を検討すべきです。 SaaS解約率計算ツール、離脱されたトライアルの直接的な金銭的影響を示すもの、を検討すべきです。さらに、 SaaS料金ガイド は、行動特性が各ティア内の期待値と一致しているかを確認するために見直されるべきです。

注記

無関係な活動の監視に時間を費やすのではなく、機能的な活動の追跡に時間と労力を投入すべきです。ユーザーがメニュー操作でポイントを獲得するものの、エクスポート可能なアセットを生成する機能がない状況は、彼らが顧客になる可能性が低いことを示唆しているかもしれません。

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ステップ3

効率化されたオンボーディングチェックリストを構築する

標準的なエンジニアリングの慣行では、インストール要件を以下の一連の工程に分割します 3～5のステップ それらはまず文書化されます。長期間にわたるプロセスは、完了する前に参加者の減少を引き起こすことがあり、活動の停滞につながる可能性があります。

を含める リアルタイムのプログレスバー タスクフローでは、各ステップの終了時に完了時間が即座に更新されます。このメカニズムは、タスクの進捗状況を表示することで完了傾向を活用し、ユーザーがタスクを完了するまでの進捗と関連しています。 

 

インターフェースは、プロセスの主要な目的から注意をそらす要素を制限するように管理されるべきです。ユーザーが設定プロセスを途中で断念する頻度は、そのプロセスの認識されている難しさや、必要な情報へのアクセスの制限によって影響される可能性があります。この問題は、項目を2つに分割するか、事前入力済みのフォームを使用することで、摩擦を減らし解決できます。 

 

さらに広範なテクニックのリストについては、開発チームは網羅的なガイドを参照できます。 SaaS顧客のオンボーディング体験を向上させる方法 より代替的な構造パターンについて。組み込み型のオンボーディングプロセスを導入することは、アカウントのアクティベーション時間に影響を与え得るアプローチであり、それはその後、ユーザーの SaaS TTV.

例

2025年には、デジタル管理プラットフォーム Partoo 製品発見プロセスを実施し、セットアップにおける15の明確な課題を特定しました。製品管理チームは時間分析を適用し、単一フィールドに過剰な情報が表示されていた従来のインターフェースをToDoチェックリストに置き換えることで、上位3つの課題の解消を優先しました。このデザイン変更は、セットアッププロセスの修正に貢献し、タスク効率に影響を与え、プラットフォームに入力される情報の正確性にも効果をもたらしました。

ヒント

プログレスバーは0%より高い値から表示を開始することがよく推奨されます。「アカウント作成」で最初のステップを事前に埋め、すぐに完了とマークしましょう。ユーザーはすでに進捗が見えているチェックを完了させることを好むためです。

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ステップ4

マイルストーン達成のお祝いを組み込む

ユーザーエンゲージメントを長く維持するには、アプリケーションは即座に明確な 完了の視覚的表示 主要なタスク。業務における情報収集は、単一のプロセス中にエンゲージメントレベルに影響を与えうるルーチンワークです。 小さなマイクロインタラクション、タスク完了時に表示されると、ユーザーに作業完了に関する応答を提供します。  

 

これらの称賛は 純粋に視覚的な と 素早い、ユーザーが次のステップを実行するのを待機させることのないように。閉じるために別途ボタンをクリックする必要があるような、煩わしいポップアップウィンドウを作成しないでください。完了アニメーションの表示と同時に完了時間の短縮が見られた場合、その要素のデザインが寄与要因となっている可能性があります。報酬は機能的でツールの体験を向上させるものであるべきですが、同時にユーザーの活動を遅らせるものであってはならないという事実を考慮に入れてください。

専門的な SaaS顧客エンゲージメントスコア 追跡システムは、これらのエンゲージメントツールの効果の計算を容易にします。チームは〜の影響を理解する必要があります マイクロインセンティブ ユーザー満足度への影響と、〜に貢献すること チャーンレートを削減する 試用期間の満了よりもはるか前にSaaS製品において。

注記

B2Bエンタープライズソフトウェアにおいて、視覚的な演出は生産性を高め、ユーザーが作業から目を離す時間を奪わないよう、適切でバランスの取れたものであることが重要です。

例

Asana、タスク管理プラットフォームは、ユーザーがタスクを完了するために操作する際に短時間表示されるアニメーショングラフィックを採用しており、これらの要素は画面上の情報から注意をそらさないように構成されています。

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ステップ5

機能アンロックと可変報酬を適用する

製品チームは、以下のようなアプローチを検討するかもしれません。 特定の機能やオプションの削減 システムの基本操作にまだ習熟していないユーザー向けに。潜在顧客にプラットフォームの機能を性急に提示しても、必ずしもエンゲージメントの急激な低下を招くわけではありません。

特定の機能を～として設定することは ロックされた ユーザーの習熟度曲線（ラーニングカーブ）を設定でき、追加機能へのエンゲージメントを促すことができます。ユーザーが特定の達成レベルに達すると、追加機能やテンプレートへのアクセスが可能になります。このアプローチにより、ユーザーは高度な機能に早期アクセスできるため、現場の運用タスクの一部を再配分できる可能性があります。 

 

進行段階

ユーザーのステータス

アクセス解除 / 報酬

ビジネス成果

ティア1：基盤

初期オンボーディング完了

コアダッシュボードへのアクセス、標準テンプレート1点

高いアクティベーション率

Tier 2: 実践者

5つのコアアクションを実行

マルチチャネル連携、カスタムフィルター

日次アクティブ利用の増加

Tier 3: パワーユーザー

高度なワークフローを導入

プレミアム自動ショートカット、優先キュー

より上位のサブスクリプションティアへのアップグレード
例

プロダクトマネジメントソフトウェア ProdPad 無料版では段階的な機能解放も利用しています。ユーザーはペルソナの追加や同僚の招待などの特定の予備的な活動を行うことで、試用期間を延長し、プラットフォームのより強力な機能にアクセスできます。

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ステップ 6

分析機能を導入し、クロスプラットフォーム同期を追跡する

最後のステップは、すべてのインタラクティブなイベントを 単一のデータベースと連携させることです。 これにより、すべてのデバイスでユーザーのデータが一貫するようにします。システム設計には データの同期が含まれます。 モバイルアプリからの入力またはアクティビティ完了から、デスクトップ版へタイムリーに。 

 

以下のような側面を監視するために、適切なツールを使用します。 アクティベーション 率、 完了 チェックリストの完了率、および〜の深さ 機能.

週に一度データをチェックし、ユーザーが離脱し始めるポイントを特定します。大量の離脱が見られる段階が特定された場合、タスクの複雑さを軽減したり、説明を改善したりするアプローチを検討する選択肢があります。これらの監査はシステムの安定性に関連し、以下の特定を促進します ユーザー行動パターン サブスクリプション変更前に。

コホート分析により、インタラクティブな要素に関与するユーザーがより高い ライフタイムバリュー それらに関与しないユーザーよりも。クロスプラットフォーム利用が成長に与える影響を理解するには、過去のデータをある方法を用いて分析できます。 SaaS trial conversion rate calculator そして、離脱ポイントを排除することに注力します。このような行動分析は、インタラクティブなループの数の増加が SaaS CLTVの増加につながるか 徐々に。

 

ヒント

フローチャートを作成する際は、同期中にユーザーの操作が保存されない「オフライン状態」または「ネットワーク不良」のシナリオを含めることを検討してください。 

結論

の構造を構築する上で、 インタラクションフレームワーク、ワークスペースの機能的な出力と技術的な手順を統合することが必要であり、ボタンをクリックするという表面的な行為と統合すべきではありません。そのようなフレームワークは、ウェブサイトの機能領域の有効性に影響を与える可能性があります。それらが組み込む際に、 明確な視覚的合図, 手順、そして ガイダンス のための ユーザーエンゲージメント 製品に関して。

 監視する必要があります ユーザーの行動 様々なプラットフォームで定期的に、そのループがまだ顧客のニーズに合致しているかを判断するため。

よくある質問

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