Cómo aplicar la gamificación SaaS en tu producto

Para crear una elemento interactivo que fomenta para que un usuario realice una acción en una aplicación SaaS, un desarrollador de software debería considerar incorporar mecánicas de juego en el flujo del usuario.

Los casos de tasas de activación reducidas en empresas basadas en la nube suelen estar relacionados con procesos de capacitación inicial que implican una inversión de tiempo considerable o un alto grado de complejidad.

La estrategia propuesta detalla un procedimiento para crear juegos para productos, lo que se relaciona con la convergencia de la experiencia del usuario y el desarrollo de productos. La guía describe un proceso para que los lectores construyan interacciones basadas en datos de usuario, lo que podría afectar el uso del software.

Para crear el mejor plan para el desarrollo de un producto, es necesario preparar un indicador clave de rendimiento Planificar antes de codificar. Mediante la revisión de los registros de los usuarios, descubre dónde el 50% o más de los clientes potenciales abandonan el sitio en 72 horas.

También se plantea la pregunta sobre la división en dos categorías del proceso de configuración del software y la responsabilidad del mismo, ya sea responsabilidad de un solo administrador o la división entre muchos miembros de un equipo. Si una aplicación está diseñada para un crecimiento viral, aspectos sociales como los logros del equipo o el marcador pueden ser relevantes. Para el software utilitario, un enfoque en la eficiencia interna es una estrategia que se centra en identificar y abordar problemas, distinguiéndolo de la incorporación de características adicionales.

Para iniciar esta discusión, necesitas crear un perfil de los usuarios de su posición y también crear una línea de base que incluya sus actividades. Obtener información sobre las actividades de los usuarios ayuda a evitar el uso de sistemas de recompensa irrelevantes que no fomentarán el desempeño de las actividades objetivo. Un estudio sobre sistemas interactivos en aplicaciones empresariales indica que estos sistemas pueden influir en los niveles de compromiso, con algunas observaciones reportando cambios de hasta un 40%.

Es necesario dividir a sus usuarios en grupos según sus roles profesionales para que coincidan con sus objetivos profesionales. Por ejemplo, una persona administrativa quiere que sus tareas sean rápidas y sin errores, mientras que el ejecutivo quiere ver el panorama completo que proporcionan los datos. Establezca objetivos claros utilizando ejemplos específicos, como reducir el tiempo para realizar la primera acción en un 30% o aumentar el número de pruebas convertidas en ventas en un 15%.

La tarea de los constructores de productos es identificar la única acción que realizan los usuarios de forma regular y que, en la mayoría de los casos, conduce a retención de suscripciones. 

Para evitar añadir puntos de bucle a actividades superficiales como cambiar la foto de perfil, deberías centrarte en analizar los patrones de uso del producto de los clientes que han estado activos durante más de 12 meses. Averigua qué hizo el usuario durante el primera semana de uso del producto, especialmente el número de veces que se realizó la función principal. 

Todo el conjunto de elementos interactivos debe centrarse en este objetivo importante y asegurar que los usuarios comprendan cómo usar el producto desde el principio. Si los datos muestran que los usuarios que envían tres facturas en siete días no suelen abandonar, entonces cada elemento de la interfaz debería guiarlos hacia eso. Si tus puntuaciones de compromiso son altas, pero el número de cancelaciones sigue aumentando, entonces tu software probablemente esté recompensando actividades superficiales. 

Hay que tener el sistema de puntos bajo control en primer lugar, para que la recompensa se otorgue por la generación de actividades comerciales funcionales, y no solo por hacer clic en las páginas.

Para comprender por qué los usuarios abandonan, los gerentes de producto deberían considerar desarrollar un Calculadora de tasa de cancelación SaaS, que muestre el efecto financiero directo de las pruebas abandonadas. Además, el guía de precios de SaaS debería revisarse para ver si los aspectos de comportamiento corresponden a las expectativas dentro de los niveles.

La práctica de ingeniería estándar implica dividir los requisitos para la instalación en una secuencia de 3 a 5 pasos que se documentan por primera vez. Los procesos que implican plazos prolongados a veces se asocian con una disminución de la participación de la audiencia, que ocurre antes de que el proceso alcance su finalización, potencialmente vinculada a una ralentización de la actividad.

Incluya una barra de progreso en tiempo real en el flujo de la tarea con el tiempo de finalización actualizado inmediatamente al final de cada paso. Este mecanismo aprovecha las tendencias de completitud al mostrar el progreso de la tarea, lo que se relaciona con la progresión del usuario hacia la finalización de la tarea. 

La interfaz debe gestionarse para limitar los elementos que desvían la atención de los objetivos principales del proceso. La frecuencia con la que los usuarios abandonan prematuramente el proceso de configuración puede verse influenciada por su dificultad percibida o por la accesibilidad limitada de la información necesaria. Este problema se puede resolver dividiendo el elemento en dos o utilizando un formulario prellenado para reducir la fricción. 

Para obtener una lista aún más extensa de técnicas, el equipo de desarrollo puede consultar la guía completa sobre cómo mejorar la experiencia de incorporación de clientes SaaS para más patrones estructurales alternativos. Implementar un proceso de incorporación integrado es un enfoque que puede afectar el tiempo de activación de la cuenta, lo que posteriormente se relaciona con el usuario SaaS TTV.

Para prolongar la interacción del usuario, la aplicación debería proporcionar una [indicación] inmediata y distintiva indicación visual de finalización de la tarea principal. La recopilación de información en la línea de negocio es una tarea rutinaria que tiene el potencial de afectar los niveles de compromiso durante el transcurso de un solo proceso. Pequeñas microinteracciones, cuando se presentan al completar la tarea, ofrecen una respuesta al usuario sobre la finalización de su trabajo.  

Estas felicitaciones deben ser puramente visuales y rápidas, de modo que no esperen a que el usuario realice el siguiente paso. No cree ventanas emergentes irritantes que requieran un botón separado para cerrarlas. Cuando se observa una reducción en el tiempo de finalización al mismo tiempo que la presentación de una animación de finalización, el diseño del elemento puede ser un factor contribuyente. Tenga en cuenta el hecho de que la recompensa debe ser funcional y mejorar la experiencia de la herramienta, pero tampoco debe ralentizar las actividades del usuario.

Una especializada Puntuación de compromiso del cliente SaaS el sistema de seguimiento facilita el cálculo del efecto de estas herramientas de interacción. Los equipos deben comprender el impacto de microincentivos en la satisfacción del usuario y ayudar a reducir la tasa de abandono en el producto SaaS mucho antes de la expiración del período de prueba.

Los equipos de producto pueden considerar un enfoque que implique la reducción de ciertas características u opciones para usuarios que aún no han establecido dominio en las operaciones básicas del sistema. Presentar las características de la plataforma a un cliente potencial a un ritmo acelerado no conduce inherentemente a una rápida disminución en su compromiso.

Establecer ciertas funciones como bloqueadas puede establecer una curva de aprendizaje, lo que puede influir en los usuarios para que interactúen con funciones adicionales. El acceso a funciones o plantillas adicionales estará disponible una vez que el usuario alcance un nivel de logro específico. Este enfoque puede redistribuir algunas tareas operativas de la línea, ya que los usuarios tienen acceso temprano a funciones avanzadas. 

El último paso implica vincular todos los eventos interactivos con una única base de datos para que los datos del usuario sean consistentes en todos los dispositivos. El diseño del sistema implica la sincronización de datos desde la entrada de una aplicación móvil o la finalización de una actividad hasta la versión de escritorio de manera oportuna. 

Utilice herramientas relevantes para monitorear aspectos como activación tasas, finalización tasas de listas de verificación y la profundidad de la funciones.

Revisa los datos una vez a la semana para identificar el punto donde los usuarios empiezan a abandonar el ciclo. Si se identifica una etapa con un volumen sustancial de abandonos, evaluar enfoques para reducir la complejidad de la tarea o mejorar su descripción es una opción. Este tipo de auditorías se asocian con la estabilidad del sistema y facilitan la identificación de patrones de comportamiento del usuario previo a los cambios en la suscripción.

El análisis de cohortes permite determinar si los usuarios que interactúan con las piezas interactivas tienen un mayor valor de por vida que los usuarios que no interactúan con ellas. Para comprender el efecto del uso multiplataforma en el crecimiento, se pueden analizar datos históricos utilizando un Calculadora de tasa de conversión de prueba SaaS y centrarse en eliminar los puntos de abandono. Este tipo de análisis de comportamiento ayuda a las startups a comprender si el aumento en el número de bucles interactivos conduce a un aumento en el CLTV de SaaS con el tiempo.