Як використовувати SaaS-гейміфікацію у вашому продукті

Щоб створити інтерактивний елемент що заохочує користувача виконувати дію в SaaS-додатку, розробник програмного забезпечення повинен розглянути можливість включення ігрові механіки у користувацький потік.

Випадки зниження показників активації в хмарних компаніях часто пов'язані з початковими процесами навчання, які вимагають значних витрат часу або високого рівня складності.

Запропонована стратегія деталізує процедуру створення ігор для продуктів, що стосується конвергенції користувацького досвіду та розробки продукту. Посібник описує процес, за допомогою якого читачі можуть створювати взаємодії на основі даних користувача, що потенційно впливає на використання програмного забезпечення.

Щоб створити найкращий план для розробки продукту, необхідно підготувати ключовий показник ефективності картку перед написанням коду. Переглянувши журнали користувачів, з'ясуйте, де 50% або більше потенційних клієнтів залишають сайт протягом 72 годин.

Також постає питання щодо поділу на дві категорії процесу налаштування програмного забезпечення та відповідальності за нього: чи це відповідальність одного адміністратора, чи розподіл між багатьма членами команди. Якщо додаток розроблений для вірусного зростання, соціальні аспекти, такі як командні досягнення або таблиця лідерів, можуть бути актуальними. Для утилітарного програмного забезпечення фокус на внутрішній ефективності — це підхід, який зосереджується на виявленні та вирішенні проблем, відрізняючи його від інтеграції додаткових функцій.

Щоб розпочати цю дискусію, вам потрібно створити профіль користувачів вашої позиції, а також створити базовий рівень, що включає їхню діяльність. Отримання інформації про діяльність користувачів допомагає уникнути використання нерелевантних систем винагород, які не стимулюватимуть виконання цільових дій. Дослідження інтерактивних систем у бізнес-додатках показує, що ці системи можуть впливати на рівень залученості, причому деякі спостереження відзначають зміни до 40%.

Необхідно розділити ваших користувачів на групи відповідно до їхніх професійних ролей, щоб відповідати їхнім професійним цілям. Наприклад, адміністративний працівник хоче, щоб її завдання були швидкими та безпомилковими, тоді як керівник хоче бачити повну картину, надану даними. Встановіть чіткі цілі, використовуючи конкретні приклади, такі як скорочення часу на виконання першої дії на 30% або збільшення кількості пробних версій, перетворених на продажі, на 15%.

Завдання розробників продукту полягає в тому, щоб визначити єдину дію, яку користувачі виконують регулярно і яка, у більшості випадків, призводить до утримання підписок. 

Щоб уникнути додавання точок циклу до поверхневих дій, таких як зміна зображення профілю, вам слід зосередитися на аналізі моделей використання продукту користувачами, які були активні понад 12 місяців. З'ясуйте, що користувач робив протягом першого тижня використання продукту, особливо кількість разів виконання основної функції. 

Весь набір інтерактивних елементів має бути зосереджений на цій важливій меті і переконатися, що користувачі розуміють як використовувати продукт на ранніх етапах. Якщо дані показують, що користувачі, які надсилають три рахунки-фактури за сім днів, не схильні до відтоку, то кожен елемент інтерфейсу має спрямовувати їх туди. Якщо ваші показники залученості високі, але кількість скасувань продовжує зростати, то, ймовірно, ваше програмне забезпечення винагороджує поверхневі дії. 

Насамперед, потрібно взяти систему балів під контроль, щоб винагорода надавалася за створення функціональної бізнес-діяльності, а не лише за натискання на сторінки.

Щоб зрозуміти, чому люди йдуть, менеджерам з продукту варто розглянути можливість розробки SaaS churn rate calculator, який показує прямий фінансовий вплив відмовлених пробних періодів. Крім того, керівництво з ціноутворення SaaS слід переглянути, щоб побачити, чи відповідають поведінкові аспекти очікуванням у межах рівнів.

Стандартна інженерна практика передбачає поділ вимог до встановлення на послідовність з 3-5 кроків що документуються першими. Процеси, які передбачають тривалі терміни, іноді пов'язані зі зниженням залученості аудиторії, що відбувається до завершення процесу, потенційно пов'язане із уповільненням активності.

Додайте індикатор прогресу в реальному часі у робочому процесі з часом завершення, що оновлюється негайно після кожного кроку. Цей механізм використовує тенденції до завершення шляхом відображення прогресу завдання, що пов'язано з просуванням користувача до завершення завдання. 

Інтерфейс слід налаштувати так, щоб обмежити елементи, які відволікають увагу від основних цілей процесу. Частота, з якою користувачі передчасно припиняють процес конфігурації, може бути зумовлена його уявною складністю або обмеженим доступом до необхідної інформації. Ви можете вирішити цю проблему, розділивши елемент на дві частини або використовуючи попередньо заповнену форму, щоб зменшити складнощі. 

Щоб отримати ще ширший перелік технік, команда розробників може ознайомитися з вичерпним посібником щодо як покращити досвід адаптації клієнтів SaaS для більш альтернативних структурних моделей. Впровадження вбудованого процесу адаптації — це підхід, який може вплинути на час активації облікового запису, що згодом пов'язано з користувачем SaaS TTV.

Щоб підтримувати залученість користувачів, застосунок повинен надавати негайну та чітку візуальну індикацію завершення основного завдання. Збір інформації в бізнес-лінії є рутинним завданням, що має потенціал впливати на рівень залученості протягом одного процесу. Невеликі мікро-взаємодії, коли представлені в момент завершення завдання, пропонують користувачеві відповідь щодо завершення їхньої роботи.  

Ці привітання мають бути суто візуальними та швидкими, щоб вони не чекали, доки користувач виконає наступний крок. Не створюйте дратівливі спливаючі вікна, для закриття яких потрібно натискати окрему кнопку. Коли скорочення часу завершення спостерігається одночасно з представленням анімації завершення, дизайн елемента може бути одним із факторів. Врахуйте той факт, що винагорода повинна бути функціональною та покращувати досвід використання інструменту, але також не сповільнювати дії користувача.

Спеціалізований Показник залученості клієнтів SaaS система відстеження сприяє розрахунку ефекту від цих інструментів залучення. Команди повинні розуміти вплив мікростимули на задоволеність користувачів та допомагати зменшити відтік клієнтів у продукті SaaS задовго до закінчення пробного періоду.

Команди продуктів можуть розглянути підхід, що передбачає скорочення певних функцій або опцій для користувачів, які ще не освоїли базові операції системи. Надання функцій платформи потенційному клієнту у прискореному темпі не обов'язково призводить до швидкого зниження його залученості.

Встановлення певних функцій як заблокованих може встановити криву навчання, що може спонукати користувачів до взаємодії з додатковими функціями. Доступ до додаткових функцій або шаблонів стає доступним після досягнення користувачем певного рівня досягнень. Цей підхід може перерозподілити деякі операційні завдання, оскільки користувачі отримують ранній доступ до розширених функцій. 

Останній крок передбачає зв'язування всіх інтерактивних подій з єдиною базою даних щоб дані користувача були узгодженими на всіх пристроях. Архітектура системи передбачає синхронізацію даних від входу в мобільний додаток або завершення дії до десктопної версії своєчасно. 

Використовуйте відповідні інструменти для моніторингу таких аспектів, як активації рівні, завершення рівні контрольних списків та глибина функціях.

Перевіряйте дані раз на тиждень, щоб визначити момент, коли користувачі починають залишати коло. Якщо на якомусь етапі виявлено значний обсяг відмов, оцінка підходів до зниження складності завдання або покращення його опису є можливістю. Ці типи аудитів пов'язані зі стабільністю системи та сприяють виявленню шаблонів поведінки користувачів до змін у підписці.

Когортний аналіз дозволяє визначити, чи користувачі, які взаємодіють з інтерактивними елементами, мають вищий життєву цінність ніж користувачі, які не взаємодіють з ними. Щоб зрозуміти вплив крос-платформного використання на зростання, можна проаналізувати історичні дані за допомогою SaaS trial conversion rate calculator та зосередитися на усуненні точок відтоку. Цей вид поведінкового аналізу допомагає стартапам зрозуміти, чи призводить збільшення кількості інтерактивних циклів до збільшення CLTV SaaS з часом.