Come usare la Gamification SaaS nel tuo prodotto

Per creare una elemento interattivo che incoraggia affinché un utente possa eseguire un'azione in un'applicazione SaaS, uno sviluppatore di software dovrebbe considerare di incorporare meccaniche di gioco nel flusso utente.

Casi di tassi di attivazione ridotti nelle aziende basate su cloud sono spesso collegati a processi di formazione iniziale che comportano un investimento di tempo significativo o un alto grado di complessità.

La strategia proposta descrive una procedura per la creazione di giochi per prodotti, che si riferisce alla convergenza tra esperienza utente e sviluppo prodotto. La guida delinea un processo che i lettori possono seguire per costruire interazioni basate sui dati dell'utente, influenzando potenzialmente l'utilizzo del software.

Per creare il miglior piano per lo sviluppo di un prodotto, è necessario preparare un indicatore chiave di performance progetta prima di scrivere il codice. Attraverso l'analisi dei log degli utenti, scopri dove il 50% o più dei potenziali clienti abbandona il sito entro 72 ore.

C'è anche una questione riguardante la divisione in due categorie del processo di configurazione del software e della relativa responsabilità, sia essa la responsabilità di un singolo amministratore o la divisione tra molti membri di un team. Se un'applicazione è progettata per la crescita virale, aspetti sociali come i risultati di squadra o la classifica possono essere rilevanti. Per il software di utilità, un focus sull'efficienza interna è un approccio che si concentra sull'identificazione e la risoluzione dei problemi, distinguendolo dall'incorporazione di funzionalità aggiuntive.

Per avviare questa discussione, è necessario creare un profilo degli utenti della tua posizione e anche creare una base di riferimento che includa le loro attività. Ottenere informazioni sulle attività degli utenti aiuta a evitare l'uso di sistemi di ricompensa irrilevanti che non incoraggeranno lo svolgimento delle attività target. Uno studio sui sistemi interattivi nelle applicazioni aziendali indica che questi sistemi possono influenzare i livelli di coinvolgimento, con alcune osservazioni che riportano cambiamenti fino al 40%.

È necessario dividere i tuoi utenti in gruppi in base ai loro ruoli professionali al fine di corrispondere ai loro obiettivi professionali. Ad esempio, una persona amministrativa desidera che i suoi compiti siano veloci e privi di errori, mentre il dirigente vuole vedere il quadro generale fornito dai dati. Stabilite obiettivi chiari usando esempi specifici, come la riduzione del tempo per eseguire la prima azione del 30% o l'aumento del numero di prove convertite in vendite del 15%.

Il compito degli sviluppatori di prodotto è identificare la singola azione che viene eseguita regolarmente dagli utenti e, nella maggior parte dei casi, porta a la fidelizzazione dell'abbonamento. 

Per evitare di concentrarsi su attività superficiali come il cambio dell'immagine del profilo, dovresti invece concentrarti sull'analisi dei modelli di utilizzo del prodotto dei clienti che sono stati attivi per più di 12 mesi. Scopri cosa ha fatto l'utente durante la prima settimana di utilizzo del prodotto, in particolare il numero di volte in cui è stata eseguita la funzione principale. 

L'intero set di elementi interattivi dovrebbe essere focalizzato su questo obiettivo importante e assicurarsi che gli utenti capiscano come utilizzare il prodotto fin da subito. Se i dati mostrano che gli utenti che inviano tre fatture in sette giorni non tendono ad abbandonare, allora ogni singolo elemento dell'interfaccia dovrebbe condurli lì. Se i tuoi punteggi di coinvolgimento sono alti ma il numero di cancellazioni continua ad aumentare, allora il tuo software probabilmente sta premiando attività superficiali. 

In primo luogo, è necessario prendere il controllo del sistema a punti, in modo che la ricompensa venga assegnata per la generazione di attività commerciali funzionali, e non solo per il cliccare sulle pagine.

Per comprendere i motivi dell'abbandono degli utenti, i product manager dovrebbero considerare di sviluppare un/una SaaS churn rate calculator, che mostri l'impatto finanziario diretto delle prove abbandonate. Inoltre, il/la Guida al pricing SaaS dovrebbe essere revisionata per verificare se gli aspetti comportamentali corrispondano alle aspettative all'interno dei tier.

La pratica ingegneristica standard prevede la suddivisione dei requisiti per l'installazione in una sequenza di da 3 a 5 passaggi che vengono documentati per primi. I processi che prevedono tempistiche estese sono talvolta associati a un calo della partecipazione del pubblico, che si manifesta prima che il processo raggiunga il suo completamento, potenzialmente collegato a un rallentamento dell'attività.

Includere una barra di avanzamento in tempo reale nel flusso di attività, con il tempo di completamento aggiornato immediatamente al termine di ogni passaggio. Questo meccanismo sfrutta le tendenze al completamento, visualizzando l'avanzamento del compito, il che si riferisce alla progressione dell'utente verso il completamento dell'attività. 

L'interfaccia dovrebbe essere gestita per limitare gli elementi che distolgono l'attenzione dagli obiettivi principali del processo. La frequenza con cui gli utenti interrompono prematuramente il processo di configurazione può essere influenzata dalla sua difficoltà percepita o dalla limitata accessibilità delle informazioni necessarie. È possibile risolvere questo problema dividendo l'elemento in due o utilizzando un modulo precompilato per ridurre l'attrito. 

Per un elenco ancora più esaustivo di tecniche, il team di sviluppo può consultare la guida completa su come migliorare l'esperienza di onboarding del cliente SaaS per modelli strutturali più alternativi. L'implementazione di un processo di onboarding integrato è un approccio che può influenzare il tempo di attivazione dell'account, che successivamente si riferisce all'utente SaaS TTV.

Per mantenere prolungato il coinvolgimento dell'utente, l'applicazione dovrebbe fornire immediato e distinto indicazione visiva di completamento del compito principale. La raccolta di informazioni nella linea di business è un'attività di routine che ha il potenziale di influenzare i livelli di coinvolgimento nel corso di un singolo processo. Piccole micro-interazioni, se presentate al momento del completamento dell'attività, offrono una risposta all'utente riguardo al completamento del suo lavoro.  

Queste congratulazioni dovrebbero essere puramente visive e rapide, in modo che non attendano che l'utente esegua il passaggio successivo. Non creare finestre pop-up irritanti che richiedono un pulsante separato per essere chiuse. Quando si osserva una riduzione del tempo di completamento in concomitanza con la presentazione di un'animazione di completamento, il design dell’elemento può essere un fattore che contribuisce. Tieni conto del fatto che il premio dovrebbe essere funzionale e migliorare l'esperienza dello strumento, ma anche non rallentare le attività dell'utente.

Uno specializzato Punteggio di coinvolgimento del cliente SaaS Il sistema di tracciamento facilita il calcolo dell'effetto di questi strumenti di coinvolgimento. I team devono comprendere l'impatto di micro-incentivi sulla soddisfazione degli utenti e aiutare ridurre il tasso di abbandono nel prodotto SaaS molto prima della scadenza del periodo di prova.

I team di prodotto potrebbero considerare un approccio che preveda la riduzione di determinate funzionalità o opzioni per gli utenti che non hanno ancora acquisito padronanza delle operazioni di base del sistema. Presentare le funzionalità della piattaforma a un potenziale cliente a un ritmo accelerato non porta intrinsecamente a un rapido calo del loro coinvolgimento.

Impostare determinate funzioni come bloccate può creare una curva di apprendimento, che può influenzare gli utenti a interagire con funzionalità aggiuntive. L'accesso a funzionalità o modelli aggiuntivi diventa disponibile al raggiungimento da parte dell'utente di un livello di progresso specificato. Questo approccio può ridistribuire alcuni compiti operativi, alleggerendo il carico di lavoro del team, in quanto gli utenti hanno accesso anticipato a funzioni avanzate. 

L'ultimo passo consiste nel collegare tutti gli eventi interattivi con un unico database in modo che i dati dell'utente siano coerenti su tutti i dispositivi. La progettazione del sistema prevede la sincronizzazione dei dati dall'accesso da app mobile o dal completamento di un'attività alla versione desktop in modo tempestivo. 

Utilizza strumenti pertinenti per monitorare aspetti come attivazione tassi, completamento tassi delle checklist e la profondità del funzionalità.

Controlla i dati una volta alla settimana per identificare il punto in cui gli utenti iniziano ad abbandonare il percorso. Se viene identificata una fase con un volume sostanziale di abbandoni, valutare approcci per ridurre la complessità del compito o migliorarne la descrizione è un'opzione. Questi tipi di audit sono associati alla stabilità del sistema e facilitano l'identificazione di modelli di comportamento degli utenti prima delle modifiche all'abbonamento.

L'analisi di coorte consente di determinare se gli utenti che interagiscono con gli elementi interattivi hanno una maggiore valore del ciclo di vita rispetto agli utenti che non interagiscono con essi. Per comprendere l'effetto dell'utilizzo cross-platform sulla crescita, si possono analizzare i dati storici utilizzando un SaaS trial conversion rate calculator e concentrarsi sull'eliminazione dei punti di abbandono. Questo tipo di analisi comportamentale aiuta le startup a capire se l'aumento del numero di cicli interattivi porta a un aumento del SaaS CLTV nel tempo.