Cum să utilizezi gamificarea SaaS în produsul tău

Pentru a crea un element interactiv că încurajează un utilizator să efectueze o acțiune într-o aplicație SaaS, un dezvoltator de software ar trebui să ia în considerare încorporarea mecanici de joc în fluxul utilizatorului.

Cazurile de rate de activare reduse în companiile bazate pe cloud sunt frecvent legate de procese inițiale de instruire care implică o investiție semnificativă de timp sau un grad ridicat de complexitate.

Strategia propusă detaliază o procedură pentru crearea de jocuri pentru produse, ceea ce se leagă de convergența experienței utilizatorului și a dezvoltării produselor. Ghidul prezintă un proces pe care cititorii îl pot construi interacțiuni bazate pe datele utilizatorului, afectând potențial utilizarea software-ului.

Pentru a crea cel mai bun plan pentru dezvoltarea unui produs, este necesar să pregătiți un indicator cheie de performanță card înainte de a scrie cod. Prin revizuirea jurnalelor utilizatorilor, aflați unde 50% sau mai mult dintre potențialii clienți părăsesc site-ul în decurs de 72 de ore.

Există, de asemenea, o întrebare cu privire la împărțirea în două categorii a procesului de configurare a software-ului și a responsabilității pentru acesta, dacă este responsabilitatea unui singur administrator sau împărțirea între mai mulți membri ai unei echipe. Dacă o aplicație este concepută pentru creștere virală, aspectele sociale precum realizările echipei sau clasamentul pot fi relevante. Pentru software-ul utilitar, o abordare axată pe eficiența internă se concentrează pe identificarea și soluționarea problemelor, distingând-o de încorporarea de funcționalități suplimentare.

Pentru a începe această discuție, trebuie să creați un profil al utilizatorilor a poziției tale și să creezi, de asemenea, o bază de referință care să includă activitățile lor. Obținerea informațiilor despre activitățile utilizatorilor ajută la evitarea utilizării sistemelor de recompensă irelevante care nu vor încuraja performanța activităților țintă. Un studiu privind sistemele interactive în aplicațiile de afaceri indică faptul că aceste sisteme pot influența nivelurile de implicare, unele observații raportând modificări de până la 40%.

Este necesar să împarți utilizatorii în grupuri în funcție de rolurile lor profesionale pentru a se potrivi cu obiectivele lor profesionale. De exemplu, o persoană administrativă dorește ca sarcinile sale să fie rapide și fără erori, în timp ce executivul dorește să vadă imaginea de ansamblu oferită de date. Stabiliți obiective clare folosind exemple specifice, cum ar fi reducerea timpului pentru a efectua prima acțiune cu 30% sau creșterea numărului de încercări convertite în vânzări cu 15%.

Sarcina constructorilor de produse este de a identifica o singură acțiune care este întreprinsă în mod regulat de către utilizatori și care, în majoritatea cazurilor, duce la reținerea abonamentelor. 

Pentru a evita crearea de cicluri de implicare pentru activități superficiale, cum ar fi schimbarea pozei de profil, ar trebui să vă concentrați în schimb pe analizarea modelelor de utilizare a produsului ale clienților care au fost activi de mai mult de 12 luni. Aflați ce a făcut utilizatorul în timpul primei săptămâni de utilizare a produsului, în special numărul de ori în care a fost efectuată funcția principală. 

Întregul set de elemente interactive ar trebui să se concentreze pe acest obiectiv important și să se asigure că utilizatorii înțeleg cum să utilizezi produsul de la bun început. Dacă datele arată că utilizatorii care trimit trei facturi în șapte zile nu tind să renunțe, atunci fiecare element al interfeței ar trebui să-i ducă acolo. Dacă scorurile tale de implicare sunt ridicate, dar numărul anulărilor continuă să crească, atunci software-ul tău probabil că recompensează activități superficiale. 

Trebuie să preiei controlul sistemului de punctaj de la bun început, astfel încât recompensa să fie acordată pentru generarea de activități de afaceri funcționale, și nu doar pentru accesarea paginilor.

Pentru a înțelege de ce pleacă oamenii, managerii de produs ar trebui să ia în considerare dezvoltarea unui Calculator rată de abandon SaaS, care arată efectul financiar direct al încercărilor abandonate. În plus, ghid de prețuri SaaS ar trebui revizuit pentru a vedea dacă aspectele comportamentale corespund așteptărilor din cadrul nivelurilor.

Practica inginerească standard implică împărțirea cerințelor pentru instalare într-o secvență de 3 până la 5 pași care sunt documentate inițial. Procesele care implică perioade extinse de timp sunt uneori asociate cu o scădere a participării publicului, intervenind înainte ca procesul să ajungă la finalizare, potențial legată de o încetinire a activității.

Includeți o bară de progres în timp real în fluxul sarcinii, cu timpul de finalizare actualizat imediat la sfârșitul fiecărui pas. Acest mecanism utilizează tendințele de finalizare prin afișarea progresului sarcinii, ceea ce se raportează la progresul utilizatorului către finalizarea sarcinii. 

Interfața ar trebui gestionată pentru a limita elementele care distrag atenția de la obiectivele principale ale procesului. Frecvența cu care utilizatorii întrerup prematur procesul de configurare poate fi influențată de dificultatea percepută a acestuia sau de accesibilitatea limitată a informațiilor necesare. Puteți rezolva această problemă împărțind elementul în două sau utilizând un formular precompletat pentru a reduce fricțiunea. 

Pentru o listă și mai extinsă de tehnici, echipa de dezvoltare poate consulta ghidul complet despre cum să îmbunătățiți experiența de integrare a clienților SaaS pentru mai multe modele structurale alternative. Implementarea unui proces de onboarding integrat este o abordare care poate influența timpul de activare a contului, care se leagă ulterior de utilizator SaaS TTV.

Pentru a menține implicarea utilizatorilor susținută, aplicația ar trebui să ofere o indicație vizuală de finalizare a sarcinii principale. Colectarea informațiilor în domeniul de activitate este o sarcină de rutină care are potențialul de a afecta nivelurile de implicare pe parcursul unui singur proces. Mici micro-interacțiuni, atunci când sunt prezentate în momentul finalizării sarcinii, oferă un răspuns utilizatorului cu privire la finalizarea activității sale.  

Aceste felicitări ar trebui să fie pur vizuale și rapide, astfel încât să nu aștepte ca utilizatorul să efectueze următorul pas. Nu creați ferestre pop-up iritante care necesită un buton separat pentru a fi închise. Atunci când se observă o reducere a timpului de finalizare concomitent cu prezentarea unei animații de finalizare, designul elementului poate fi un factor contributor. Luați în considerare faptul că recompensa ar trebui să fie funcțională și să îmbunătățească experiența instrumentului, dar, de asemenea, să nu încetinească activitățile utilizatorului.

Un specializat Scorul de engagement al clienților SaaS sistemul de urmărire facilitează calculul efectului acestor instrumente de engagement. Echipele trebuie să înțeleagă impactul micro-stimulentelor asupra satisfacției utilizatorilor și să ajute la reducerea ratei de churn în produsul SaaS cu mult înainte de expirarea perioadei de probă.

Echipele de produs ar putea lua în considerare o abordare care implică reducerea anumitor funcționalități sau opțiuni pentru utilizatorii care nu au dobândit încă competență în operațiunile de bază ale sistemului. Prezentarea funcționalităților platformei unui potențial client într-un ritm accelerat nu duce în mod inerent la o scădere rapidă a angajamentului acestuia.

Setarea anumitor funcții ca blocate poate stabili o curbă de învățare, ceea ce ar putea influența utilizatorii să se implice cu funcționalități suplimentare. Accesul la funcționalități sau șabloane suplimentare devine disponibil după ce utilizatorul atinge un anumit nivel de realizare. Această abordare poate redistribui unele sarcini operaționale din fluxul de lucru, deoarece utilizatorilor li se oferă acces timpuriu la funcții avansate. 

Ultimul pas implică conectarea tuturor evenimentelor interactive cu o singură bază de date astfel încât datele utilizatorului să fie consistente pe toate dispozitivele. Proiectarea sistemului implică sincronizarea datelor de la o acțiune sau finalizare de activitate în aplicația mobilă la versiunea desktop, în timp util. 

Utilizați instrumente relevante pentru a monitoriza aspecte precum activare rate, finalizare rate ale listelor de verificare și adâncimea funcționalități.

Verificați datele o dată pe săptămână pentru a identifica punctul în care utilizatorii încep să părăsească ciclul. Dacă este identificată o etapă cu un volum substanțial de abandonuri, evaluarea abordărilor pentru a reduce complexitatea sarcinii sau a-i îmbunătăți descrierea este o opțiune. Aceste tipuri de audituri sunt asociate cu stabilitatea sistemului și facilitează identificarea tiparelor de comportament ale utilizatorilor înainte de modificările abonamentelor.

Analiza cohortelor vă permite să determinați dacă utilizatorii care interacționează cu elementele interactive au o rată mai mare valoarea pe durata vieții decât utilizatorii care nu interacționează cu ele. Pentru a înțelege efectul utilizării cross-platform asupra creșterii, se pot analiza date istorice folosind o Calculator rată de conversie SaaS (versiune de probă) și să se concentreze pe eliminarea punctelor de abandon. Acest tip de analiză comportamentală ajută startup-urile să înțeleagă dacă creșterea numărului de bucle interactive duce la o creștere a CLTV-ului SaaS în timp.