Como Usar a Gamificação SaaS no Seu Produto

Para criar uma elemento interativo que incentiva um usuário a realizar uma ação em um aplicativo SaaS, um desenvolvedor de software deve considerar incorporar mecânicas de jogo no fluxo do usuário.

Casos de taxas de ativação reduzidas em empresas baseadas em nuvem estão frequentemente conectados a processos de treinamento inicial que envolvem um investimento de tempo significativo ou um alto grau de complexidade.

A estratégia proposta detalha um procedimento para a criação de jogos para produtos, o que se relaciona com a convergência da experiência do usuário e do desenvolvimento de produtos. O guia esboça um processo para que os leitores construam interações baseadas em dados do usuário, potencialmente afetando o uso do software.

Para criar o melhor plano para o desenvolvimento de um produto, é necessário preparar um indicador chave de desempenho cartão antes de escrever o código. Através da revisão dos registros dos usuários, descubra onde 50% ou mais dos clientes potenciais saem do site dentro de 72 horas.

Há também uma questão sobre a divisão em duas categorias do processo de configuração do software e a responsabilidade por ele, seja ela de um único administrador ou a divisão entre vários membros de uma equipe. Se um aplicativo é projetado para crescimento viral, aspectos sociais como conquistas da equipe ou o placar podem ser relevantes. Para softwares de utilidade, um foco na eficiência interna é uma abordagem que se concentra na identificação e resolução de problemas, distinguindo-a da incorporação de recursos adicionais.

Para iniciar esta discussão, você precisa criar um perfil dos usuários da sua posição e também criar uma linha de base que inclua suas atividades. Obter informações sobre as atividades dos usuários ajuda a evitar o uso de sistemas de recompensa irrelevantes que não incentivarão a realização das atividades-alvo. Um estudo sobre sistemas interativos em aplicações de negócios indica que esses sistemas podem influenciar os níveis de engajamento, com algumas observações relatando mudanças de até 40%.

É necessário dividir seus usuários em grupos de acordo com seus papéis profissionais para corresponder aos seus objetivos profissionais. Por exemplo, uma pessoa administrativa quer que suas tarefas sejam rápidas e sem erros, enquanto o executivo quer ver o panorama completo fornecido pelos dados. Defina metas claras usando exemplos específicos, como reduzir o tempo para realizar a primeira ação em 30% ou aumentar o número de testes convertidos em vendas em 15%.

A tarefa dos construtores de produtos é identificar a única ação que é realizada regularmente pelos usuários e, na maioria dos casos, leva à retenção de assinaturas. 

Para evitar adicionar pontos de loop a atividades superficiais, como mudar a foto de perfil, você deve, em vez disso, focar na análise dos padrões de uso do produto de clientes que estão ativos há mais de 12 meses. Descubra o que o usuário fez durante o primeira semana de uso do produto, especialmente o número de vezes que a função principal foi realizada. 

Todo o conjunto de elementos interativos deve estar focado neste objetivo importante e garantir que os usuários compreendam como usar o produto logo no início. Se os dados mostrarem que usuários que enviam três faturas em sete dias não tendem ao churn, então cada elemento da interface deve direcioná-los para lá. Se suas pontuações de engajamento são altas, mas o número de cancelamentos continua aumentando, então seu software provavelmente está recompensando atividades superficiais. 

Em primeiro lugar, você precisa assumir o controle do sistema de pontos, para que a recompensa seja dada pela geração de atividades de negócios funcionais, e não apenas pelo clique nas páginas.

Para entender o motivo da evasão, os gerentes de produto devem considerar desenvolver um Calculadora de taxa de churn para SaaS, que mostra o efeito financeiro direto de testes abandonados. Além disso, o guia de precificação SaaS deve ser revisado para ver se os aspectos comportamentais correspondem às expectativas dentro dos níveis.

A prática padrão de engenharia envolve dividir os requisitos para a instalação em uma sequência de 3 a 5 etapas que são documentados pela primeira vez. Processos que envolvem prazos estendidos são, por vezes, associados a uma diminuição na participação do público, ocorrendo antes que o processo atinja sua conclusão, potencialmente ligada a uma desaceleração da atividade.

Inclua uma barra de progresso em tempo real no fluxo de tarefas com o tempo de conclusão atualizado imediatamente ao final de cada etapa. Esse mecanismo utiliza tendências de conclusão ao exibir o progresso da tarefa, o que se relaciona com a progressão do usuário em direção à conclusão da tarefa. 

A interface deve ser gerenciada para limitar elementos que desviam o foco dos objetivos principais do processo. A frequência de usuários que descontinuam o processo de configuração prematuramente pode ser influenciada por sua dificuldade percebida ou pela acessibilidade limitada das informações necessárias. Você pode resolver este problema dividindo o item em dois ou usando um formulário pré-preenchido para reduzir o atrito. 

Para uma lista ainda mais extensa de técnicas, a equipe de desenvolvimento pode consultar o guia completo sobre como melhorar a experiência de onboarding de clientes SaaS para mais padrões estruturais alternativos. Implementar um processo de onboarding integrado é uma abordagem que pode afetar o tempo de ativação da conta, o que posteriormente se relaciona com o usuário TTV de SaaS.

Para manter o engajamento do usuário prolongado, o aplicativo deve fornecer imediata e distinta indicação visual de conclusão da tarefa principal. A coleta de informações na linha de negócios é uma tarefa rotineira que tem o potencial de afetar os níveis de engajamento ao longo de um único processo. Pequenas microinterações, quando apresentadas no momento da conclusão da tarefa, oferecem uma resposta ao usuário sobre a conclusão de seu trabalho.  

Essas congratulações devem ser puramente visuais e rápidas, de modo que não esperem que o usuário execute o próximo passo. Não crie janelas pop-up irritantes que exijam um botão separado para serem fechadas. Quando uma redução no tempo de conclusão é observada concomitantemente com a apresentação de uma animação de conclusão, o design do elemento pode ser um fator contribuinte. Leve em consideração o fato de que a recompensa deve ser funcional e melhorar a experiência da ferramenta, mas também não deve desacelerar as atividades do usuário.

Uma especializada Score de engajamento do cliente SaaS sistema de monitoramento facilita o cálculo do efeito dessas ferramentas de engajamento. As equipes devem entender o impacto de microincentivos na satisfação do usuário e ajudar a reduzir a taxa de churn no produto SaaS, bem antes da expiração do período de teste.

As equipes de produto podem considerar uma abordagem envolvendo o redução de certas funcionalidades ou opções para usuários que ainda não estabeleceram proficiência nas operações básicas do sistema. Apresentar funcionalidades da plataforma a um cliente em potencial em um ritmo acelerado não leva inerentemente a um rápido declínio em seu engajamento.

Definir certas funções como bloqueadas pode estabelecer uma curva de aprendizado, o que pode influenciar os usuários a interagir com recursos adicionais. O acesso a recursos ou modelos adicionais fica disponível assim que o usuário atinge um nível especificado de realização. Essa abordagem pode redistribuir algumas tarefas operacionais da linha, pois os usuários recebem acesso antecipado a funções avançadas. 

A última etapa envolve vincular todos os eventos interativos com um único banco de dados para que os dados do usuário sejam consistentes em todos os dispositivos. O design do sistema envolve a sincronização de dados desde uma entrada ou conclusão de atividade em aplicativo móvel para a versão desktop em tempo hábil. 

Utilize ferramentas relevantes para monitorar aspectos como ativação taxas, conclusão taxas de checklists e a profundidade da recursos.

Verifique os dados uma vez por semana para identificar o ponto em que os usuários começam a sair do ciclo. Se uma etapa for identificada com um volume substancial de desistências, avaliar abordagens para reduzir a complexidade da tarefa ou aprimorar sua descrição é uma opção. Esses tipos de auditorias estão associados à estabilidade do sistema e facilitam a identificação de padrões de comportamento do usuário antes de alterações na assinatura.

A análise de coorte permite determinar se os usuários que interagem com as peças interativas têm maior valor vitalício do que usuários que não interagem com eles. Para entender o efeito do uso multiplataforma no crescimento, pode-se analisar dados históricos usando um Calculadora de taxa de conversão de teste para SaaS e focar na eliminação dos pontos de desistência. Esse tipo de análise comportamental ajuda as startups a entender se o aumento no número de ciclos interativos leva a um aumento no CLTV de SaaS ao longo do tempo.