환불 결제란 무엇인가?

환불은 무언가를 지불한 사람에게 돈이 반환되는 것입니다. 예를 들어, 고객은 제품/서비스 환불을 받을 수 있습니다.

SaaS에서 환불은 무료 체험 기간 동안 발생할 수 있습니다. 서비스에 만족하지 못하는 고객은 환불을 요청할 수 있지만, 회사는 그러한 요청을 승인하거나 거부할 재량권을 가집니다. 

SaaS 환불과 결제 취소 거래는 각기 다른 상황에서 발생합니다. 결제 취소는 무효 결제 중에 발생합니다.

환불 사유는 다양할 수 있으며, 이러한 사유를 파악하는 것이 좋습니다. 예시는 다음과 같습니다. 

• 가격: 구독 가격은 업계 표준을 따라야 합니다.
• 온보딩: 고객이 제품 사용 방법을 알고 있으며, 신규 고객일 때 지원을 받고 있음을 확인해야 합니다.
• 제품 유용성: 가치 관련 사유로 환불을 피하기 위해 고객과 협력하십시오.
• 기술적 문제: 다운타임 및 기타 기술적 문제로부터 보호하는 것이 중요합니다. 

판매자는 고객과 연결된 카드 공급업체에 환불 요청을 제출합니다. 그 후 발급 기관은 고객에게 환불해 줍니다. 처리 기간은 상황에 따라 다릅니다. 

환불을 받으시면 고객님의 은행 계좌에 입금됩니다. 

모든 사람을 만족시킬 수는 없지만, 만족도를 높이기 위해 할 수 있는 일들이 있습니다. 다음 요소들을 고려하세요. 

• 투명성: 고객은 어떤 상황에서 환불이 가능한지 정확히 알아야 합니다. 간단한 언어로 명확하게 소통하고, 반품이 불가능한 상황에 대해 투명하게 밝히세요. 

• 기간: 기한을 정하세요. 예를 들어 많은 SaaS 제품은 30일 무위험 기간을 제공합니다. 
• 대안 제공: 환불 대신 크레딧을 제공하는 것을 고려해 보세요. 많은 항공사들이 지연 정책의 일환으로 이렇게 하고 있습니다. 
• 문제 방지: 문제가 발생하지 않도록 사전에 적극적으로 대처하세요. 고객이 환불을 요청하는 경우, 문제를 해결하고 환불 필요성을 없애기 위해 대화와 문제 해결을 우선시하세요.
• 교훈 얻기: 고객 피드백을 받으세요.

사기 또는 중복 구매의 경우, 지불 거절 다른 상황과 관련된 일반적인 환불과는 달리, 지불 거절이 주요 조치가 되는 경향이 있습니다.

판매자의 환불과 고객의 잠재적인 지불 거절은 순차적으로 발생할 수 있는 두 가지 별개의 행위입니다. 일반적으로 환불은 지불 거절 처리보다 빠르게 이루어지며, 후자는 더 오랜 시간이 걸립니다.

환불 기간은 결제 솔루션, 환불 옵션 등에 따라 다릅니다. 대략적인 기간은 다음과 같습니다. 

• 신용 카드: 일반적으로 1-2주 내에 처리됩니다. 
• 직불 카드: 일반적으로 1~3일(영업일 기준)이 소요됩니다. 
• PayPal: 2~5일(영업일 기준) 
• 은행 송금 환불: 은행에 따라 5~10일(영업일 기준)이 소요될 수 있습니다.