O que é aquisição de clientes?

Aquisição de clientes é o processo de atrair novos leads e transformá-los em clientes pagantes para sua solução SaaS. Qualquer empresa de software precisa desenvolver um plano que possa impactar os fluxos de receita ao longo do tempo. Juntamente com a retenção de clientes, a aquisição de usuários faz parte das estratégias de crescimento do SaaS. 

Embora a aquisição de clientes se concentre principalmente nas atividades que resultam diretamente em novos clientes pagantes, o marketing inclui operações mais gerais, como criar reconhecimento e desenvolver sua marca. Considere adquirir novos clientes como um segmento focado de suas campanhas de marketing.

Os canais ideais variam de acordo com seu mercado-alvo e restrições financeiras, mas aqui estão algumas opções muito bem-sucedidas:

• Marketing de conteúdo: Produza conteúdo informativo (webinars, vídeos e entradas de blog) para atrair e informar clientes em potencial naturalmente e construa sua comunidade.
• Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO): Torne seu site mais visível e obtenha uma classificação mais alta em resultados de pesquisa pertinentes.
• Publicidade paga: Use anúncios de mecanismos de pesquisa, mídias sociais ou sites relacionados para atingir públicos específicos.
• Programas de referência: Ofereça incentivos a clientes atuais que recomendem outras pessoas e gerem vendas.

Para determinar o Custo de Aquisição de Clientes (CAC), divida o número de novos clientes que você ganhou durante um determinado período pelo valor total das despesas de vendas e marketing desse período. Este indicador mostra quanto você normalmente paga para trazer um novo cliente.

Dependendo do seu tipo de negócio SaaS e setor, um CAC decente irá variar, mas uma boa regra é mantê-lo muito menor do que o valor da vida útil do cliente (LTV). Com o tempo, isso garante um retorno constante sobre o investimento.

Preste muita atenção na redução gradual do seu CAC utilizando estratégias de crescimento e otimização de canais.

Você pode seus recursos se tiver um CAC bem calculado.

Para garantir o crescimento a longo prazo, as empresas de SaaS de todos os tamanhos devem considerar suas táticas de aquisição de clientes. Aqui estão algumas coisas importantes para se pensar:

• Mercado-alvo: Você tem um conceito claro de quem e onde descobrir seus clientes em potencial?
• Prontidão do produto: Seu produto realmente ajuda seu mercado-alvo a resolver um problema?
• Recursos: Você pode comprometer os fundos, pessoal e equipamentos necessários para campanhas de aquisição de clientes?