O que é estrutura e contratação de equipe de SaaS?

Teste e Lançamento Teste metodicamente seu sistema de pagamento para encontrar e corrigir problemas antes de entrar no ar, criando um plano de teste que inclua vários cenários, como:

• Moedas: Teste transações em cada opção de moeda que você tem em seu checkout.
• Métodos de Pagamento: Teste cada um dos métodos de pagamento e cartões de crédito que você pretende oferecer.
• Planos de Assinatura: Teste todos os níveis de assinatura e ciclos de renovação.
• processos de integração

As funções básicas para uma nova startup de SaaS abrangem funções essenciais. Isso inclui fundadores, marketing, desenvolvimento, vendas, suporte e sucesso do usuário. Foque o recrutamento na aquisição, retenção e upselling de clientes nos estágios iniciais. Limite a contratação para cargos de gerente até mais tarde.

Vá devagar começando enxuto e criando uma equipe que possa funcionar de forma otimizada em seu tamanho. As empresas de SaaS em estágio inicial têm recursos mínimos. Isso significa que você pode executar apenas operações essenciais. O dimensionamento sustentável depende do orçamento econômico no recrutamento.

Contratar iniciantes que possam se adaptar à sua cultura e trabalhar com princípios enxutos. Com o tempo, treine os funcionários para se tornarem especialistas ou contrate candidatos externos para desenvolver funções especializadas em sua organização.

Uma equipe de SaaS pode ser estruturada de várias maneiras. Considere as seguintes abordagens:

• Funções da equipe: estruture sua empresa de acordo com departamentos como marketing, suporte e desenvolvimento.
• Colaboração entre equipes: fomentar a comunicação e a cooperação interfuncional em toda a organização para quebrar silos. 
• Alinhamento com o cliente: rastrear os requisitos do cliente e tomar decisões considerando-os.
• Guiado por dados: rastrear e analisar métricas e KPIs de SaaS. Planeje sua estratégia e execute decisões usando dados.

Métricas apropriadas alinham seu negócio aos objetivos estratégicos:

• Aquisição de clientes: valor da vida útil do cliente (LTV) e custo por aquisição (CAC).
• Crescimento da receita: Receita recorrente anual (ARR) e receita recorrente mensal (MRR). 
• Retenção de clientes: Pontuação líquida do promotor (NPS), taxa de rotatividade. 
• Engajamento do produto: Tempo gasto no aplicativo, uso de recursos.
• Eficiência da equipe: Duração do ciclo de vendas, tempo de resolução de tíquetes de suporte.