O que é o Churn de Jogadores em Jogos?

As taxas de churn de jogadores refletem a proporção de jogadores que param de jogar um jogo em um período determinado. É o oposto de retenção e indica se o seu ciclo de jogo principal, onboarding e cronograma de conteúdo são eficazes.

O churn influencia diretamente a receita, a saúde da comunidade e a sustentabilidade a longo prazo. Adquirir novos usuários frequentemente exige um gasto substancial; reter jogadores existentes é mais favorável.

O churn de jogadores demonstra uma relação com os resultados financeiros dentro de um jogo:

• Receita: Este fator se refere à duração de jogo dos jogadores.
• Comunidade: É um fator que influencia os níveis de interação social e a contagem de jogadores ativos.
• Qualidade da jogabilidade: Os resultados do matchmaking se relacionam com a população atual de jogadores.
• Custo de aquisição: Refere-se aos gastos envolvidos na substituição de jogadores que saíram.

Elementos que afetam a retenção de jogadores: a distinção da proposta de valor de um jogo e as avaliações dos jogadores sobre sua progressão, sua consistência percebida e reconhecimento. As causas podem ser agrupadas em três grandes categorias:

A rotatividade é quantificada pela atividade ao longo do tempo e pelo estabelecimento de padrões para a inatividade. Boas maneiras de conduzir a análise incluem agrupar jogadores por como foram adquiridos, dispositivo ou plataforma de jogo, e comportamento do jogador para descobrir várias características.

As principais métricas incluem:

• Taxas de retenção: D1, D7 e D30.
• Taxa de churn geral.
• Usuários ativos: Usuários Ativos Diários (DAU) e Usuários Ativos Mensais (MAU).
• Profundidade de engajamento: duração da sessão e frequência de jogo.
• Valor do Tempo de Vida do Jogador (LTV).

As taxas de retenção diferem; assim, ao comparar seu desempenho com benchmarks, é importante entender o contexto. Por exemplo, jogos de cartas geralmente têm uma retenção de Dia 1 mais forte (cerca de 30% para a maioria das pessoas), enquanto RPGs têm inícios lentos (podem ser tão baixos quanto a faixa dos 20%) mas retêm seus jogadores melhor por períodos mais longos.

Avaliar a sessão inicial do jogador e as mecânicas de jogo principais, e executar conteúdo e atualizações de LiveOps para melhorar a retenção.

Métodos populares incluem:

• Distribuição de propostas personalizadas, tarefas e reconhecimento.
• Manter um equilíbrio na dificuldade, nas economias dentro do jogo e na progressão percebida.
• A análise preditiva pode identificar padrões dos jogadores associados a um potencial desengajamento, informando a comunicação subsequente.
• Testes A/B contínuos podem determinar o que afeta o interesse do jogador.

As iniciativas de reengajamento de clientes usando campanhas publicitárias normalmente envolvem diversos fatores. Considerando saídas, ofertas, eventos e sistemas de progressão em conexão com métricas de clientes. A maioria dos jogadores que desiste no primeiro mês nunca gasta um centavo; aqueles retidos por mais tempo têm muito mais probabilidade de comprar o jogo, usar compra dentro do aplicativo moeda, e comprar conteúdo premium.

O churn inicial ocorre logo após a instalação ou as primeiras sessões, enquanto o churn tardio acontece depois que os jogadores criaram hábitos.

A retenção representa por quanto tempo os jogadores permanecem no jogo, enquanto o churn reflete aqueles que param após uma certa duração. Esses dois estão negativamente relacionados; o aumento da retenção levará a uma diminuição no churn. A interação sustentada entre os participantes do grupo pode ter um efeito não linear; consequentemente, mesmo um pequeno aumento na retenção média pode influenciar os resultados financeiros de longo prazo de um negócio.