Metrici și KPI SaaS

Ce este Rata de Drop-Off SaaS?

Q: Ce influențează rata de abandon SaaS?

Ratele de abandon în produsele SaaS pot fi legate de ușurința experienței inițiale a utilizatorului: • Onboarding • Așteptările utilizatorilor • Calitatea segmentării • Durata de realizare a valorii • Eficiența ciclului de viață • Valoarea percepută a produsului. Durata procesului de configurare și impactul său asupra capacității unui utilizator de a atinge rapid un rezultat principal pot influența decizia acestuia de a continua să utilizeze platforma.

Q: Care sunt metodele potențiale pentru a aborda pierderea de clienți SaaS?

Consultați aceste bune practici pe care le puteți urma pentru a reduce rata de abandon a clienților dumneavoastră SaaS: • Simplificați procesul de înregistrare, integrare (onboarding) și configurare pentru a reduce fricțiunea. Asigurați-vă că valoarea produsului este imediat vizibilă pentru a încuraja utilizatorii să obțină un succes inițial. • Mesageria pe parcursul ciclului de viață al clientului, ghidarea în aplicație și suportul proactiv pot fi utilizate pentru a încuraja utilizatorii să finalizeze mai mulți pași. O listă de verificare ghidată poate influența timpul necesar noilor utilizatori pentru a finaliza acțiunile cheie inițiale. • Multe abandonuri SaaS nu sunt cauzate de produsul în sine, ci de fricțiunea la plată. Luați în considerare adăugarea opțiunilor de plată localizate pentru a crește ratele de conversie și a reduce ratele de abandon.

Q: Ce metrici măsoară succesul în reducerea Drop-Off-ului?

Succesul este de obicei măsurat prin: · Rata de retenție · Timpul până la valoare · Rata de activare · Conversia la finalizarea comenzii. Îmbunătățirile acestor metrici pot indica o scădere a numărului de utilizatori care părăsesc produsul înainte de a experimenta valoarea.

Autor: Yura Luzhko, Manager SEO

Revizuit de: Guy Zinger, Director Principal de Venituri (CRO)

Ce este rata de abandon SaaS?

Rata de abandon SaaS oferă date despre utilizatorii care își diminuează implicarea în produs, depășind utilizatorii care anulează formal abonamentele. Aceasta este de obicei observată în legătură cu concepte precum abandonul onboarding-ului, dezabonarea timpurie și scurgerile din funnel, demonstrând punctele pe care utilizatorii se pot concentra.

Ce influențează rata de abandon SaaS?

Ratele de churn în produsele SaaS pot fi legate de ușurința experienței inițiale a utilizatorului:

Îmbarcare
Așteptările utilizatorilor
Calitatea segmentării
Durata de realizare a valorii
Eficacitatea ciclului de viață
Valoarea percepută a produsului

Durata procesului de configurare și impactul său asupra capacității unui utilizator de a atinge rapid un rezultat principal pot influența decizia acestuia de a continua să utilizeze platforma.

Sfat de profesionist:

Reducerea fricțiunii în fiecare etapă este (de obicei) cea mai eficientă modalitate de a reduce abandonul.

Cum variază rata de abandon în funcție de modelul SaaS?

Rata de abandon variază în funcție de modelul SaaS, deoarece produsele diferite au o complexitate diferită a procesului de onboarding, frecvență de utilizare și timp până la obținerea valorii.

Model SaaS	Rată inițială de abandon	Complexitate & Onboarding	Timp de obținere a valorii	Strategie de referință
Autoservire (de ex., Aplicații de productivitate)	Rată timpurie de abandon	Complexitate scăzută; necesită claritate instantanee pentru activare.	Rapid; utilizatorii se așteaptă la rezultate imediate.	Comparați cu aplicații similare cu frecare redusă și volum mare.
Condus de Vânzări / Enterprise (de exemplu, Platforme de Analiză)	Reducerea abandonului inițial	Nivelul de complexitate influențează necesitatea proceselor de implementare și a inițiativelor de instruire.	Realizarea valorii este graduală, având loc după integrarea completă.	Comparați cu produse cu cicluri de implementare similare.

Unde au loc de obicei abandonurile SaaS?

Rata de abandon variază în funcție de modelul SaaS, deoarece produsele diferite au niveluri diverse de complexitate a procesului de onboarding, frecvență de utilizare și timp necesar pentru a genera valoare.

Unele puncte tipice de abandon sunt:

Crearea Contului: Formulare prea complicate sau introducerea forțată a datelor cardului de credit.
Verificarea Identității: Fricțiuni în pașii de e-mail sau MFA.
Zidul de Plată: Lipsa metodelor de plată localizate sau calcule fiscale neașteptate.

Rețineți:

Urmărirea fiecărui pas în funnel ajută la identificarea exactă a locului unde utilizatorii își pierd elanul.

Cum pot găsi punctele de abandon SaaS?

Iată un proces pentru a descoperi exact unde renunță utilizatorii în produsul tău SaaS:

Pasul 1: Definește “Calea Fericită”: Identifică fluxul mai restrâns de acțiuni care va duce utilizatorul la “Momentul Aha!”, adică momentul în care înțelege pentru prima dată valoarea produsului.

Pasul 2: Auditează Fricțiunea Tehnică & Regională
Utilizați analize pentru a segmenta ratele de abandon în funcție de geografie. Dacă ratele de abandon sunt mai mari în UE comparativ cu SUA, cauza ar putea fi o lipsă de metode de plată locale (precum SEPA sau iDEAL) sau nerespectarea reglementărilor regionale (precum GDPR/SCA).

Pasul 3: Segmentați rata de abandon: Luați în considerare variabilele care pot afecta rata de abandon și analizați datele în consecință.

Pasul 4: Analizați „De ce-ul” (Calitativ): Acum că punctele de abandon au fost identificate, este timpul să aflăm de ce pleacă utilizatorii. Înregistrările sesiunilor vor evidenția momentul exact de confuzie, în timp ce sondajele de ieșire vă vor oferi feedback direct de la utilizatori.

Pasul 5: Prioritizare și Experimentare: După ce ai clasat toate punctele în care utilizatorii renunță în funcție de Impact și Efort, soluțiile care necesită cel mai puțin efort, dar oferă cel mai mare impact, ar trebui abordate primele. Apoi, testează A/B modificările pe care le faci (cum ar fi eliminarea unuia dintre câmpurile/etapele formularului sau introducerea unei bare de progres) pentru a verifica creșterea reală a ratei de conversie.

Sfat de profesionist:

Ia în considerare utilizarea unui Comerciant de înregistrare cum ar fi PayPro Global pentru a gestiona automat impozitarea globală și localizarea, reducând abandonul coșului de cumpărături.

Care sunt metodele potențiale pentru a aborda pierderea de clienți SaaS?

Consultați aceste cele mai bune practici pe care le puteți urma pentru a reduce rata de abandon a clienților dumneavoastră SaaS:

Simplificați procesul de înregistrare, integrare și configurare pentru a reduce fricțiunea. Asigurați-vă că valoarea produsului este imediat evidentă pentru a încuraja utilizatorii să obțină un succes inițial.
Mesageria de ciclu de viață, ghidarea în aplicație și suportul proactiv pot fi utilizate pentru a încuraja utilizatorii să finalizeze mai mulți pași. O listă de verificare ghidată poate influența timpul necesar noilor utilizatori pentru a finaliza acțiunile cheie inițiale.
Multe renunțări în SaaS nu sunt cauzate de produs în sine, ci de fricțiuni la plată. Luați în considerare adăugarea plăților localizate pentru a crește ratele de conversie și a reduce ratele de abandon.

Ce metrici măsoară succesul în reducerea Drop-Off-ului?

Succesul este de obicei măsurat prin:

Îmbunătățirile acestor metrici pot indica o scădere a numărului de utilizatori care părăsesc produsul înainte de a-i experimenta valoarea.

Concluzie

O rată mare de abandon SaaS este adesea un simptom al unui funnel global “neetanș”. Analizând comportamentul prin segmentare și eliminând fricțiunile legate de plată, liderii SaaS pot transforma vizitatorii dezinteresați în abonați loiali, pe termen lung.