Ce sunt declanșatorii de e-mail (comportamentali) pentru ciclul de viață SaaS?

Un declanșator de e-mail (comportamental) din ciclul de viață SaaS este un mesaj sau un e-mail automat trimis fie pentru că utilizatorul a efectuat (sau nu a efectuat) o anumită acțiune în cadrul produsului SaaS. Declanșatorii sunt observați frecvent după integrare (onboarding), când un utilizator atinge o limită prestabilită, sau când activitatea unui utilizator scade după o perioadă de implicare.

• Mecanismul de declanșare se bazează pe evenimentele utilizatorilor în cadrul produsului
• Funcții precum ramificarea condiționată care vă permit să alegeți următorul mesaj în funcție de dacă utilizatorul a răspuns la cel precedent
• Conectarea și utilizarea analizelor de produs alături de datele CRM sunt factori care se raportează la starea actuală și la definirea declanșatorilor

Exemplu:

1.   Dacă un utilizator nu finalizează procesul de configurare și o singură integrare, este furnizat un e-mail care conține un tur ghidat.
2.   Atunci când un cont de probă atinge limita de utilizare, utilizatorii primesc un mesaj cu informații despre planul plătit și limitele sale mult mai mari.
3.   Frecvența autentificărilor în cont este în scădere, astfel că un e-mail de re-implicare înainte de perioada de reînnoire este modalitatea perfectă de a readuce utilizatorul.

Declanșatorii de comportament SaaS sunt activați de o acțiune în aplicație (sau lipsa acesteia), cum ar fi o înregistrare reușită, o finalizare de comandă abandonată sau șapte zile de inactivitate. 

Declanșatoarele temporale sunt independente de comportament și sunt stabilite conform unui anumit program; ați putea avea un e-mail de reamintire despre o perioadă de probă de 14 zile sau o actualizare lunară privind utilizarea dvs. 

Declanșatoarele de cohortă sunt o combinație a celorlalte două: după segmentarea utilizatorilor pe baza unei caracteristici comune (cum ar fi nivelul planului, sursa de înregistrare, industria), aplicați o logică acestui grup.

Declanșatoarele comportamentale duc adesea la rezultate specifice, legate de un răspuns direct la semnalele comportamentale ale utilizatorilor. Declanșatoarele bazate pe timp tind să fie asociate cu un anumit nivel de predictibilitate și cu o procedură de configurare mai puțin complexă, dat fiind că nu se bazează pe urmărirea în timp real a comportamentului utilizatorilor. Declanșatoarele de cohortă pot oferi mai mult context fără a necesita o configurare a unui sistem de evenimente și pot influența relevanța mesajului dumneavoastră.

Campaniile de difuzare statice trimit același mesaj unei liste întregi în aceeași zi, indiferent de stadiul în care se află fiecare destinatar în parcursul său. E-mailurile bazate pe comportament, concepute pentru a antrena utilizatorii în momentele de intenție sau dificultate, sunt asociate cu anumite rate de deschidere și de clic și tind să înregistreze cifre mai mici de dezabonare.

Pentru a utiliza declanșatori comportamentali SaaS, veți avea nevoie de un flux de date implementat care transmite date către motorul dumneavoastră de e-mail. Aceasta înseamnă că veți avea nevoie de un instrument de analiză a produsului sau de un flux dintr-un depozit de date care înregistrează acțiunile utilizatorilor până la nivel de funcționalitate și captează evenimente de autentificare și actualizări. Toate acestea pot fi combinate cu o platformă de engagement a clienților care urmărește aceste comportamente și răspunde cu un mesaj. Cel mai probabil, platforma de date a clienților (CDP) va fi intermediarul care integrează o singură identitate de utilizator pe site-urile dumneavoastră web, interfața produsului și sistemele de facturare, permițând declanșatorilor să funcționeze pe baza aceluiași profil al unui utilizator consecvent.

Exemple includ: 

• Înregistrare: Un e-mail de bun venit este trimis pentru a confirma crearea contului și a detalia pașii următori.
• Îmbarcare: Sistemul indică stadiul de finalizare al pașilor de configurare desemnați, raportat la intervalul de 48 de ore.
• Produs Activare: Implică trimiterea unui e-mail odată ce un client a finalizat o activitate primară de implicare.
• Funcție Adoptare: Un e-mail care evidențiază o anumită funcție poate fi trimis dacă activitatea utilizatorului sugerează că o funcție subutilizată ar putea oferi beneficii.
• Reînnoire: Un e-mail de reamintire este trimis înainte de termenul limită de plată, de preferință aproape de limita de utilizare.
• Rata de abandon: E-mailurile de re-engagement sunt emise ca răspuns la o scădere a frecvenței de autentificare sau de utilizare a funcțiilor, un tipar adesea considerat în relație cu rata de dezabonare SaaS.
• Recâștigare: O ofertă de recâștigare este trimisă după o anumită perioadă de inactivitate sau de anulare a contului.

Gândiți-vă:

1. Este o ocazie în ciclul de utilizare care poate fi întărită dacă este evidențiată?
2. Care sunt observațiile dumneavoastră cu privire la eficiența strategiei de e-mailuri de masă și la nivelul de implicare al utilizatorilor cu aceste e-mailuri?
3. Este abandonul utilizatorilor aliniat în principal cu evenimente specifice, cum ar fi inactivitatea utilizatorului sau scăderea utilizării funcționalităților, conform unor modele comportamentale stabilite?

Criteriile decisive de luat în considerare vor fi:

•       Numărul de utilizatori activi, deoarece un număr mai mare permite o declanșare mai rapidă.
•       Disponibilitatea datelor despre evenimente și a unei platforme de e-mail/interacțiune adecvate
•       Capacitatea echipei dumneavoastră de a configura și opera logica de declanșare
•       Dacă în prezent vă bazați în mare măsură pe campanii de e-mail manuale sau universale