Ce este abandonul jucătorilor în jocuri?

Ratele de dezabonare (churn) a jucătorilor reflectă proporția jucătorilor care încetează să joace un joc într-o anumită perioadă. Este opusul retenției și indică dacă bucla principală de joc, procesul de integrare (onboarding) și programul de conținut sunt eficiente.

Dezabonarea influențează direct veniturile, sănătatea comunității și sustenabilitatea pe termen lung. Achiziționarea de noi utilizatori necesită adesea cheltuieli substanțiale; reținerea jucătorilor existenți este mai favorabilă.

Dezabonarea jucătorilor demonstrează o relație cu rezultatele financiare dintr-un joc:

• Venituri: Acest factor se referă la durata pe care o petrec jucătorii.
• Comunitate: Este un factor care influențează nivelurile de interacțiune socială și numărul de jucători activi.
• Calitatea gameplay-ului: Rezultatele matchmaking-ului sunt legate de populația actuală de jucători.
• Costul de achiziție: Se referă la cheltuielile implicate în înlocuirea jucătorilor care au plecat.

Elemente care afectează retenția jucătorilor: caracterul distinct al propunerii de valoare a unui joc și evaluările jucătorilor asupra progresiei lor, consistența percepută și recunoașterea. Cauzele pot fi grupate în trei categorii mari:

Rata de abandon (churn) este cuantificată prin activitate în timp și prin stabilirea unor standarde pentru inactivitate. Modalități bune de a efectua analiza includ gruparea jucătorilor în funcție de modul în care au fost achiziționați, dispozitiv sau platformă de joc, și comportamentul jucătorilor pentru a descoperi diverse caracteristici.

Indicatorii cheie includ:

• Rate de retenție: D1, D7 și D30.
• Rata de churn generală.
• Utilizatori activi: Utilizatori Activi Zilnic (DAU) și Utilizatori Activi Lunar (MAU).
• Profunzimea implicării: durata sesiunii și frecvența de joc.
• Valoarea pe Durata de Viață a Jucătorului (LTV).

Ratele de retenție diferă; așadar, atunci când îți compari performanța cu indicatorii de referință, este important să înțelegi contextul. De exemplu, jocurile de cărți au adesea o retenție mai puternică în Ziua 1 (aproximativ 30% pentru majoritatea oamenilor), în timp ce jocurile RPG au un început lent (ar putea fi chiar și de numai 20-25%), dar își rețin jucătorii mai bine pe perioade mai lungi.

Evaluează sesiunea inițială a jucătorului și mecanicile de joc fundamentale, și execută conținut și actualizări LiveOps pentru a îmbunătăți retenția.

Metode populare includ:

• Distribuție de propuneri personalizate, sarcini și recunoaștere.
• Menținerea unui echilibru în dificultate, economiile din joc și progresia percepută.
• Analiza predictivă poate identifica tipare ale jucătorilor asociate cu o potențială dezangajare, informând comunicarea ulterioară.
• Testele A/B continue pot determina ce afectează interesul jucătorilor.

Inițiativele de re-implicare a clienților folosind campanii publicitare implică de obicei diverși factori. Luând în considerare plecările, ofertele, evenimentele și sistemele de progresie în legătură cu metricile clienților. Majoritatea jucătorilor care renunță în prima lună nu cheltuiesc niciodată un ban; cei reținuți mai mult timp sunt mult mai predispuși să cumpere jocul, să utilizeze achiziție în aplicație monedă, și să cumpere conținut premium.

Abandonul timpuriu apare la scurt timp după instalare sau primele sesiuni, în timp ce abandonul târziu apare după ce jucătorii și-au format obiceiuri.

Retenția reprezintă cât timp jucătorii joacă un joc, în timp ce churn-ul îi reflectă pe cei care încetează să joace după o anumită durată. Aceste două sunt invers proporționale; retenția va crește (ducând la o scădere a churn-ului). Interacțiunea susținută între participanții la grup poate avea un efect neliniar; în consecință, chiar și o creștere mică a retenției medii poate influența rezultatele financiare pe termen lung ale unei afaceri.