Що таке когорти SaaS?

Когорти SaaS — це групи клієнтів зі схожими ознаками, зокрема галузь, план підписки або дата реєстрації. Це дає змогу компаніям спостерігати за власною поведінкою з часом і збирати дані. Компанії SaaS можуть аналізувати використання продуктів, вимірювати показники відтоку та виявляти тенденції в поведінці споживачів, вивчаючи когорти. Покращення утримання клієнтів, максимізація функцій продукту та збільшення зростання доходу залежать від цих даних. 

Наприклад, бізнес SaaS може оцінити групу клієнтів, які приєдналися під час певної рекламної кампанії. Бізнес може визначити, які маркетингові канали працюють найкраще, відстежуючи їхню поведінку та відповідно змінюючи свій підхід. Щоб належним чином виконати аналіз когорти, компаніям SaaS слід використовувати інструменти аналітики.  

Кроки аналізу когорти SaaS:

• Визначте свої когорти. 

• Це можна зробити, класифікуючи користувачів за будь-якою спільною ознакою, наприклад, за придбаним продуктом або датою приєднання до вашої служби. Хоча когорти на основі часу є найпопулярнішими в SaaS, важливо пам’ятати, що ви також можете групувати користувачів за будь-якими іншими критеріями, які можуть бути доречними для вашої компанії.

• Відстежуйте дії своїх супутників з часом. 

• Це можна зробити, зібравши інформацію про різні параметри, включаючи кількість щомісячних активних користувачів, середній дохід на користувача та показник відтоку.

• Вивчіть зібрану вами інформацію. 

• Це може допомогти вам зрозуміти ефективність ваших клієнтів з часом і побачити будь-які закономірності, які можуть бути актуальними для вашої компанії. Наприклад, ви можете виявити, що деякі когорти частіше переходять на платний план або що деякі когорти більш схильні до відтоку, ніж інші.

• Уявіть свої результати. 

• Діаграми, які порівнюють еволюцію певних показників з часом для кожної когорти, можна використовувати для зображення аналізу когорти SaaS. Ця технологія допомагає виявляти тонкі закономірності та тенденції, приховані в необроблених даних, які може бути важко виявити за допомогою ручного аналізу.

Ось переваги аналізу когорти SaaS: 

• Підвищене утримання клієнтів: Ви можете покращити враження клієнтів та зменшити відтік, знаючи, як ваші споживачі використовують ваш продукт.
• Вищий дохід: Ви можете зосередити свої маркетингові та торговельні зусилля на цінних когорти, ідентифікуючи їх.
• Покращений Розробка продукту SaaS:  Ви можете створити нові функції та можливості, які задовольнять потреби ваших споживачів, знаючи, як різні когорти використовують ваш продукт.

Для успіху компаній SaaS важливими є регулярний дохід та залучення користувачів. 

• Аналіз когорти надає безцінні знання про ці важливі сфери, сприяючи стратегічному розширенню та обґрунтованому вибору. 
• Аналіз когорти виявляє тенденції та закономірності, які інакше могли б залишитися непоміченими, класифікуючи користувачів за загальними ознаками та відстежуючи їхню активність протягом певного часу. Це глибоке розуміння дозволяє компаніям визначати фактори, що впливають на відтік, і утримання, вносити зміни до користувацького досвіду та адаптувати маркетингові кампанії. Наприклад, найуспішніші кампанії можна визначити, досліджуючи когорти, отримані через різні маркетингові канали.
• Порівняння когорт із різним досвідом адаптації також може бути корисним для визначення сфер, які потребують покращення. 
• Аналіз когорти зрештою перетворює неструктуровані дані на знання, які можна використовувати, дозволяючи компаніям SaaS приймати обґрунтовані рішення, які стимулюють розширення та покращують загальний користувацький досвід. 

Залежно від продукту та галузі, середня тривалість взаємодії користувачів у SaaS значно відрізняється, хоча зазвичай вона становить від двох до п’яти хвилин. Оскільки це надає інформацію про те, скільки часу користувачі витрачають на використання продукту та його функцій, цей показник є важливим, оскільки він може бути хорошим індикатором того, наскільки цінним є продукт для клієнтів. 

Оскільки користувачі, які регулярно використовують продукт, з більшою ймовірністю будуть користуватися ним і в майбутньому, висока тривалість взаємодії користувачів також може бути показником довгострокового утримання. Важливо пам’ятати, що час взаємодії користувачів є лише одним показником успіху і його не слід використовувати окремо.  

Добре продумана процедура впровадження, яку іноді називають «оновленим впровадженням», є важливою для зменшення відтоку клієнтів. Його головною метою є швидке та ефективне впровадження нових користувачів, допомагаючи їм отримати фундаментальні знання та розуміння, необхідні для повного сприйняття продукту SaaS. 

Здатність процесу впровадження допомогти споживачам мати момент «ага» — по суті, момент «еврика», коли вони усвідомлюють весь потенціал продукту і як він конкретно відповідає їхнім потребам — визначає його ефективність. Перероблення впровадження є важливим, і це підтверджується вагомими доказами. 

Дослідження свідчать про потенційний зв’язок між надійними процесами впровадження та підвищеною лояльністю клієнтів, нижчою показників відтокута вища утримання.