Що таке тригери електронної пошти життєвого циклу SaaS (поведінкові)?

Тригер електронної пошти життєвого циклу SaaS (поведінковий) — це автоматичне повідомлення або електронний лист, що надсилається, якщо користувач вчинив (або не вчинив) певну дію в продукті SaaS. Тригери часто спостерігаються після адаптації (онбордингу), коли користувач досягає встановленого ліміту, або коли активність користувача знижується після періоду залучення.

• Механізм спрацьовування ґрунтується на подіях користувача в межах продукту.
• Функції, такі як умовне розгалуження, що дозволяють вам обирати наступне повідомлення залежно від того, чи відповів користувач на попереднє.
• Поєднання та використання продуктової аналітики разом із даними CRM є факторами, що стосуються поточного статусу та визначення тригерів.

Приклад:

1.   Якщо користувач не завершує процес налаштування та хоча б одну інтеграцію, надсилається електронний лист, що містить ознайомлювальний тур.
2.   Коли тестовий обліковий запис досягає свого ліміту використання, користувачі отримують повідомлення з інформацією про платний тарифний план та його значно вищі ліміти.
3.   Частота входів до облікового запису знижується, тому електронний лист для повторного залучення перед періодом поновлення є ідеальним способом повернути користувача.

Тригери поведінки SaaS активуються дією в додатку (або її відсутністю), такою як успішна реєстрація, покинутий кошик або сім днів бездіяльності. 

Часові тригери не залежать від поведінки та встановлюються за певним розкладом; ви можете отримувати електронний лист-нагадування про 14-денну пробну версію або щомісячне оновлення щодо вашого використання. 

Когортні тригери є комбінацією двох інших: після сегментування користувачів на основі спільної характеристики (такої як рівень тарифного плану, джерело реєстрації, галузь), ви застосовуєте логіку до цієї групи.

Поведінкові тригери часто призводять до конкретних результатів, пов'язаних з прямою реакцією на сигнали поведінки користувача. Часові тригери, як правило, пов'язані з певним рівнем передбачуваності та менш складною процедурою налаштування, враховуючи їхню незалежність від відстеження поведінки користувача в реальному часі. Когортні тригери можуть надати більше контексту без налаштування системи подій та можуть впливати на релевантність вашого повідомлення.

Статичні широкомовні кампанії надсилають одне й те саме повідомлення всьому списку в один і той же день, незалежно від того, на якому етапі свого шляху знаходиться кожен одержувач. Електронні листи на основі поведінки, розроблені для залучення користувачів у моменти наміру або труднощів, пов'язані з певними показниками відкриттів та переходів за посиланням, і, як правило, демонструють меншу кількість відписок.

Щоб використовувати поведінкові тригери SaaS, вам знадобиться налагоджений канал даних, який передаватиме дані до вашого email-рушія. Це означає, що вам знадобиться інструмент продуктової аналітики або потік даних зі сховища даних, який записує дії користувачів аж до рівня функцій та фіксує події входу й оновлення. Усе це можна поєднати з платформою взаємодії з клієнтами, яка відстежує цю поведінку та відповідає повідомленням. Найімовірніше, платформа клієнтських даних (CDP) буде посередником, який інтегрує єдину ідентичність користувача на ваших веб-сайтах, інтерфейсі продукту та платіжних системах, дозволяючи вашим тригерам працювати на основі єдиного профілю послідовного користувача.

Приклади включають: 

• Реєстрація: Надсилається привітальний електронний лист для підтвердження створення облікового запису та деталізації подальших кроків.
• Впровадження: Система вказує статус завершення визначених кроків конфігурації відносно 48-годинного терміну.
• Продукт Активація: Це передбачає надсилання електронного листа, як тільки клієнт завершить основну активність взаємодії.
• Функція Впровадження: Електронний лист, що висвітлює певну функцію, може бути надісланий, якщо активність користувача свідчить про те, що недостатньо використовувана функція може принести користь.
• Поновлення: Нагадування електронною поштою надсилається до настання терміну оплати, бажано близько до ліміту використання.
• Відтік: Електронні листи для повторного залучення надсилаються у відповідь на зниження частоти входу або використання функцій, що є закономірністю, яка часто розглядається у зв'язку з відтоком клієнтів SaaS.
• Повернення клієнтів: Пропозиція щодо повернення надсилається після певного періоду бездіяльності або скасування облікового запису.

Подумайте самі:

1. Чи є момент у циклі використання, який можна посилити, якщо його виділити?
2. Які ваші спостереження щодо ефективності стратегії масових розсилок електронною поштою та рівня залученості користувачів до цих електронних листів?
3. Чи пов'язаний відтік користувачів переважно з конкретними подіями, такими як бездіяльність користувачів або зменшення використання функцій до встановлених моделей поведінки?

Вирішальними критеріями для розгляду будуть:

•       Кількість активних користувачів, оскільки більша їхня кількість дозволяє швидше спрацьовувати тригерам
•       Доступність даних про події та відповідної платформи для email-розсилок/залучення
•       Здатність вашої команди налаштовувати та керувати логікою тригерів
•       Якщо наразі ви значною мірою покладаєтеся на ручні або універсальні email-кампанії