Що таке повернення платежу?

Повернення коштів - це коли гроші повертаються тому, хто заплатив за щось. Наприклад, клієнти можуть отримати повернення коштів за продукт/послугу.

У SaaS повернення коштів може відбуватися протягом безризикового пробного періоду. Клієнти, які не задоволені послугою, можуть вимагати повернення коштів, але компанія має право схвалити або відхилити такі запити. 

Повернення коштів та сторнування транзакцій у SaaS відбуваються за різних обставин; останнє відбувається під час скасування платежу.

Причини повернення коштів можуть бути різними; вивчення цих причин — гарна ідея. Приклади включають: 

• Ціноутворення: Ціни на підписку повинні відповідати галузевим стандартам.
• Адаптація: Вам потрібно переконатися, що ваші клієнти знають, як користуватися вашим продуктом, і що ви підтримуєте їх, поки вони новачки.
• Корисність продукту: Співпрацюйте з клієнтами, щоб уникнути повернення коштів з причин, пов'язаних з цінністю.
• Технічні аспекти: Важливо захиститися від простоїв та інших технічних проблем. 

Продавці надсилатимуть запит на повернення коштів постачальнику картки, пов'язаному з клієнтом. Після цього емітент поверне кошти клієнту; терміни варіюються залежно від обставин. 

Коли відшкодування отримано, воно з'явиться на банківському рахунку клієнта. 

Ви не зможете догодити всім, але ви можете зробити певні кроки для підвищення задоволеності. Зверніть увагу на такі чинники: 

• Прозорість: Клієнти повинні точно знати, за яких обставин можливе повернення коштів. Спілкуйтеся чітко та простою мовою, будьте прозорими щодо ситуацій, коли повернення неможливе. 

• Терміни: Встановіть терміни; наприклад, багато продуктів SaaS мають 30-денний безризиковий період. 
• Надайте альтернативи: Розгляньте можливість пропонування кредиту замість повернення коштів; багато авіакомпаній роблять це в рамках своєї політики затримки рейсів. 
• Запобігання проблемам: Будьте проактивними, щоб запобігти виникненню проблем. У ситуаціях, коли клієнт вимагає повернення коштів, надайте пріоритет діалогу та вирішенню проблеми, щоб потенційно вирішити питання та уникнути необхідності повернення коштів.
• Винесені уроки: Отримайте відгук від клієнтів.

У випадках шахрайства або дублювання покупок, зворотні платежі зазвичай є основним способом дій, на відміну від повернення коштів, які зазвичай пов'язані з іншими ситуаціями.

Повернення коштів продавцем та потенційний зворотний платіж покупця — це дві різні дії, які можуть відбуватися послідовно. Видача повернень зазвичай відбувається швидше, ніж обробка зворотних платежів, причому остання потребує більше часу.

Терміни повернення коштів різняться; платіжне рішення, варіант повернення тощо відіграють свою роль. Приблизні терміни такі: 

• Кредитні картки: зазвичай обробляються протягом 1-2 тижнів. 
• Дебетові картки: зазвичай займає від 1 до 3 робочих днів. 
• PayPal: від 2 до 5 робочих днів. 
• Повернення коштів банківським переказом: може зайняти від 5 до 10 робочих днів, залежно від банку.