So schreiben Sie eine SaaS-Fallstudie: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung
Das Schreiben einer SaaS-Fallstudie beginnt mit dem Festlegen eines Ziel, wobei eine(n) identifiziert wird Kunde die/der liefern kann relevante Daten, Details durch organisierte Interviews sammelnd und die Informationen als eine(n) anordnend Erzählung beschrieben durch die Situation, Entscheidungen und Ergebnisse des Kunden.
Fallstudien dienen als Informationsquellen für SaaS-Käufer, die oft auf Erfahrungen von Kollegen zurückgreifen, um zusätzlichen Kontext zu einem Produkt zu erhalten, da sie ein Abonnementprodukt nicht Probe fahren können, wie sie es mit einem physischen Artikel tun würden. Dieser Leitfaden listet sieben Schritte zur Erstellung einer SaaS-Fallstudie auf, beginnend mit der Festlegung von Zielen und endend mit der Verbreitung des fertigen Dokuments. Jeder Schritt beschreibt eine spezifische Aktion im Prozess der Erstellung und Verbreitung von Fallstudien basierend auf Kundenerlebnis mit dem Produkt.
Eine SaaS-Fallstudie ist ein Dokument, das detailliert darlegt wie Ein Kunde nutzte eine Softwarelösung, um eine spezifische Situation oder Anforderung zu begegnen. Die übliche Struktur umfasst den Hintergrund des Kunden, anfängliche Herausforderungen, die eingesetzte Lösung und alle nach der Implementierung erzielten Ergebnisse.
Verschiedene Teams bezeichnen dieses Format möglicherweise als SaaS-Kundenerfolg Geschichte oder eine Software-Fallstudie, obwohl die Abschnitte und der Ansatz unverändert bleiben.
Konzept-Schnappschuss
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Kategorie: Kundenmarketing, Content Marketing
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Genutzt von: B2B SaaS, Startups, Marktplätze
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Hauptzweck: Produktwert mit Kundendaten nachweisen
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Verwandte Konzepte: SaaS Customer Success, Sales Enablement, ROI, Kundenzufriedenheitswert, Content Marketing
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Wachstumsphase:
Post-PMF, Skalierung, Series A bis Series C
Definieren Sie Ihre Ziele und Zielgruppe
Bei der Erstellung einer SaaS-Fallstudie beginnen Sie damit, ein klares, messbares Ziel und nicht mit einer Vorlage. Dieser Ansatz bietet einen Bezugspunkt, um die Effektivität der Fallstudie nach ihrer Fertigstellung zu bewerten.
die Publikum für eine Fallstudie bezieht sich typischerweise auf potenzielle Kunden die sich einer Kaufentscheidung nähern, anstatt allen, die am Produkt interessiert sein könnten. Erste Entscheidungen, wie die Wahl des anzusprechenden Kunden und der Veröffentlichungsort der fertigen Fallstudie, sollten das vordefinierte Ziel und die beabsichtigte Zielgruppe widerspiegeln.
Wählen Sie ein Ziel das spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden ist. Zum Beispiel: Ziel ist es, die Konversionsrate von kostenlosen Testversionen zu kostenpflichtigen Abonnements innerhalb von zwei Quartalen nach der Veröffentlichung um 10 % zu erhöhen, oder innerhalb von sechs Monaten 50 qualifizierte Leads aus Downloads zu generieren.
Um den Zielleser zu definieren, Erstellen Sie ein prägnantes Profil des Lesers, den die Fallstudie erreichen soll. Die folgende Tabelle listet die Attribute auf, die vor dem nächsten Schritt definiert werden sollten.
| Attribut | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
| Branche | Zu welchem Sektor gehört der Leser? | Technologie, Gesundheitswesen, Finanzen |
| Unternehmensgröße | Wie viele Personen arbeiten in ihrem Unternehmen? | Kleinunternehmen (1-50), Mittelstand (51-250), Großunternehmen (250+) |
| Berufsbezeichnung | Welche Rolle oder Berufsbezeichnung wird erwartet? | CEO, CTO, Marketingleiter |
| Schmerzpunkte | Welche Themen sind für diese Gruppe am relevantesten? | Hohe Kundenfluktuation, manuelle Arbeitsabläufe, Effektivität im Lead-Nurturing |
| Ziele | An welchen Ergebnissen sind sie interessiert? | Stetiges Umsatzwachstum, beständige Kundenbindung, verbesserte Effizienz im operativen Geschäft |
Bestätigen Sie den Fokus der Fallstudie bevor das erste Interview beginnt. Dies kann sich auf ein spezifisches Produktmerkmal, einen quantifizierten Return on Investment oder eine Erfahrung in einem bestimmten Branchensegment beziehen.
Fassen Sie die Absicht der Fallstudie in einem Satz zusammen und beziehen Sie sich in Interviews darauf. Dies hilft, dass Interviewfragen auf die zu prüfende Hauptkennzahl ausgerichtet bleiben.
Bevor Sie zur nächsten Phase übergehen, stellen Sie sicher, dass die Situation des profilierten Kunden für die Zielgruppe eindeutig relevant ist. Sollte diese Relevanz unklar sein, könnte es notwendig sein, das ausgewählte Ziel oder das Zielgruppenprofil zu überarbeiten, bevor Interviews geplant werden.
KOSTENLOSE Vorlage für SaaS-Fallstudien-Interviews
Strukturieren Sie jedes SaaS-Fallstudieninterview mit gebrauchsfertigen Fragen und Anregungen.
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Über 30 Interviewfragen in 7 Kategorien, von der Herausforderung bis zur Fürsprache
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Ein Schnellstart-Set für 20-30-minütige Interviews
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Integrierter Platz zur Erfassung direkter Zitate und Statistiken
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Ein Arbeitsblatt zur Nachbereitung des Interviews, um Ihr bestes Zitat zu sichern
Wählen Sie den richtigen Kunden
Die Auswahl eines Kunden, der zur Teilnahme bereit ist und ähnliche Merkmale wie die Zielgruppe aufweist, führt zu einer konsistenten Fallstudie. Die folgenden Abschnitte behandeln jede dieser drei Überprüfungen.
Konzentrieren Sie sich auf Kunden, die messbare Ergebnisse dokumentiert haben mit dem Produkt erzielt haben. Nützliche Kategorien zur Überprüfung sind die folgenden:
| Metrik-Kategorie | Was abzufragen ist |
|---|---|
| Umsatzänderung | Bericht über Variationen im gesamten oder segmentierten Umsatzstrom. |
| Kostenänderung | Dokumentierte Einsparungen bei Betriebskosten oder Kosten für die Kundenakquise |
| Effizienzänderung | Eine messbare Änderung bei Time-to-Market, Lösungszeit oder Durchsatz |
| Zufriedenheitsänderung | Eine Änderung bei einem Kundenzufriedenheitswert oder Net Promoter Score |
Einige Fallstudien zeigten Anpassungen bei den verwalteten Einheiten vor und nach der Implementierung, wie einen Anstieg von 13.000 auf zwischen 18.000 und 20.000 Einheiten.
Ein anderes Beispiel betraf eine Delta Air Lines‘ ServiceNow-Fallstudie, die drei wichtige Kennzahlen früh im Text vorstellte, anstatt sie im Text zu verstecken – ein Layout, das sich auch für eine SaaS-Fallstudie zum Testen eignet.
Bereitschaft zur Teilnahme prüfen. Priorisieren Sie Kunden, die nützliche Informationen teilen können, die relevanten Details verstehen, eine Rolle mit ausreichender Autorität innehaben, um der Geschichte Glaubwürdigkeit zu verleihen, und sich zu einem Interview sowie einer abschließenden Überprüfung verpflichten.
Obwohl ein zufriedener Kunde wertvolle Einblicke liefert, garantiert seine Begeisterung nicht immer, dass er an einer Fallstudie teilnehmen kann. Bestätigen Sie die Verfügbarkeit für ein 30- bis 45-minütiges Interview und eine abschließende Überprüfung, bevor Sie weitere Zeit in einen Kandidaten investieren.
Bestätigen Sie die Übereinstimmung mit dem Zielpublikum – wenn der Hintergrund des Kunden weniger dem der Zielgruppe ähnelt, kann die Relevanz seiner Erfahrung für einige Leser variieren, selbst wenn Ergebnisse enthalten sind.
KOSTENLOSE Vorlage für SaaS-Fallstudien-Interviews
Strukturieren Sie jedes SaaS-Fallstudieninterview mit gebrauchsfertigen Fragen und Anregungen.
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Über 30 Interviewfragen in 7 Kategorien, von der Herausforderung bis zur Fürsprache
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Ein Schnellstart-Set für 20-30-minütige Interviews
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Integrierter Platz zur Erfassung direkter Zitate und Statistiken
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Ein Arbeitsblatt zur Nachbereitung des Interviews, um Ihr bestes Zitat zu sichern
Umfassende Informationen sammeln
In dieser Phase geht es darum, das notwendige Material für eine vollständige Fallstudie zusammenzustellen. Datenerhebung durch Interviews, Kennzahlenund direkte Beobachtungen strukturiert den Inhalt der Studie.
Die systematische Durchführung dieses Schritts trägt dazu bei, die Ergebnisse in der Fallstudie genau zu erfassen.
- Strukturierte Interviews durchführen: Bereiten Sie offene Fragen vor, die die aufgetretenen Herausforderungen, den Auswahlprozess, die Implementierungsschritte und die Ergebnisse untersuchen. Zeichnen Sie das Interview mit Zustimmung des Teilnehmers auf und stellen Sie einen Link zur Aufzeichnung zu Referenzzwecken bereit.
| Beispiel-Interviewfragen:
1 – Welchen primären Herausforderungen stand Ihr Unternehmen vor dem Einsatz dieser Lösung gegenüber? 2 – Wie wirkten sich diese Herausforderungen auf Ihre Geschäftsabläufe aus? 3 – Was erwarteten Sie bei der Implementierung des Produkts? 4 – Welche Funktionen oder Teile des Produkts erfüllten Ihre Anforderungen? 5 – Können Sie eine Situation beschreiben, in der sich die Lösung auf tägliche Arbeitsabläufe oder die Leistung auswirkte? 6 – Welche Informationen würden Sie einem anderen Unternehmen weitergeben, das dieses Produkt in Betracht zieht? |
- Quantitative Informationen sammeln indem Sie Messdaten anfordern, die die Auswirkungen des Produkts widerspiegeln, wie z.B. prozentuale Änderungen oder andere messbare Ergebnisse. Ist es nicht möglich, genaue Zahlen zu nennen, ziehen Sie in Betracht, nach Spannen oder allgemeinen Schätzungen zu fragen, falls zutreffend.
- Qualitative Informationen sammeln Input, indem Sie direkte Aussagen und kurze Beispiele vom Kunden anfordern. Diese Informationen werden später verwendet, um Daten zu ergänzen und Kontext sowie Hintergrund für die Fallstudie bereitzustellen. Alternative Wege, um Kundenfeedback sammeln sind in einem kurzen Leitfaden dargelegt, der begleitend zum Interviewprozess verwendet werden kann.
Forschung von Harvard Business Review untersucht, wie sich Veränderungen in der Kundenbindung auf die Rentabilität auswirken, und diese Zahlen können bei Fragen zur Verlängerung oder Abwanderung herangezogen werden, sofern der Kunde ihre Verwendung bestätigt. Käuferstudien, wie die von Demand Gen Report, zeigen, dass viele Befragte Fallstudien als hilfreiche Quellen bei der Auswahl von Anbietern ansehen.
KOSTENLOSE Vorlage für SaaS-Fallstudien-Interviews
Strukturieren Sie jedes SaaS-Fallstudieninterview mit gebrauchsfertigen Fragen und Anregungen.
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Über 30 Interviewfragen in 7 Kategorien, von der Herausforderung bis zur Fürsprache
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Integrierter Platz zur Erfassung direkter Zitate und Statistiken
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Ein Arbeitsblatt zur Nachbereitung des Interviews, um Ihr bestes Zitat zu sichern
Die Geschichte schreiben
Eine Fallstudie kann klar dargestellt werden, indem eine konsistente Struktur.
Die folgende Tabelle listet sechs Schritte auf, die von Hintergrundinformationen bis hin zu beschriebenen Ergebnissen reichen, ohne ein Element besonders hervorzuheben. Interviewzitate können direkt dort hinzugefügt werden, wo sie bestimmten Phasen der Fallstudie entsprechen, anstatt separat verwendet zu werden.
| Abschnitt | Was es abdeckt |
|---|---|
| Einleitung | Listen Sie den Kunden auf, identifizieren Sie dessen Branche und vermerken Sie die größte Herausforderung oder das Hauptziel |
| Die Herausforderung | Fassen Sie die festgestellten Probleme und deren beobachtete Auswirkungen auf das Unternehmen zusammen |
| Die Entscheidung | Beachten Sie, wie sich der Kunde aus den verfügbaren Optionen entschied |
| Die Lösung | Halten Sie Details dazu fest, wie das Produkt in den Prozess hinzugefügt oder integriert wurde |
| Die Ergebnisse | Zeigen Sie alle relevanten Ergebnisse, einschließlich numerischer oder grafischer Daten, sofern zutreffend |
| Schlussfolgerung | Fassen Sie die Erfahrung des Kunden zusammen und fügen Sie eine Handlungsaufforderung für den Leser hinzu |
Ein Content-Team für Bausoftware erstellte mehrere Seiten, die detaillierte Planungsschritte von Projektteams beschrieben. Im Laufe des folgenden Jahres zeigten Messungen, dass der organische Traffic für diese Seiten von etwa 3.653 Sitzungen auf rund 10.853 Sitzungen anstieg, nachdem der Inhalt unter einer konsistenten Struktur organisiert wurde.
Eine hier anwendbare Methodik: Entwerfen Sie zuerst den Ergebnisbereich unter Verwendung der genauen Zahlen, die in Schritt drei gesammelt wurden, und schreiben Sie dann rückwärts durch die Abschnitte zu Entscheidungen und Herausforderungen, sodass jede Behauptung in der Einleitung eine ist, die der Ergebnisbereich stützen kann.
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Ein Arbeitsblatt zur Nachbereitung des Interviews, um Ihr bestes Zitat zu sichern
Visuelle Elemente hinzufügen
Visuelle Elemente die im Text enthalten sind, können die Ergebnisse leichter überblickbar machen. Diagramme, Screenshotsoder kurze Videos dienen als alternative Formate zur Präsentation von Details, im Einklang mit den Praktiken in ähnlichen Fallstudienmaterialien.
Die folgende Tabelle beschreibt visuelle Typen und ihre Hauptanwendungen.
| Visueller Typ | Beste Verwendung |
|---|---|
| Diagramm oder Grafik | Zeigt Datenvergleiche oder Trends vor und nach der Produktnutzung. |
| Screenshot | Zeigt die Produktoberfläche oder hebt eine Funktion hervor, passend zu einem Textabschnitt. |
| Infografik | Stellt Schritte oder Ergebnisse aus der Fallstudie mithilfe eines einzigen Bildes dar. |
| Hervorgehobenes Zitat | Zeigt Interviewausschnitte in einem vom Haupttext abgesetzten Format. |
| Call-to-Action-Schaltfläche | Bietet einen Navigationslink zu anderen Ressourcen, wie einer Demo oder einer Testregistrierung |
Inhalte, die mit relevanten Bildern kombiniert werden, können deutlich mehr Aufrufe erhalten als reine Textinhalte, und Bilder helfen Lesern, Informationen besser zu behalten als reiner Text, laut einer Studie über visuellen Inhalt und Engagement. Eine kurze Videoversion, selbst 2-3 Minuten lang, lohnt es sich, neben der schriftlichen Fallstudie zu produzieren, sofern das Budget dies zulässt.
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Über 30 Interviewfragen in 7 Kategorien, von der Herausforderung bis zur Fürsprache
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Ein Arbeitsblatt zur Nachbereitung des Interviews, um Ihr bestes Zitat zu sichern
Kundenfreigabe einholen
Übermitteln Sie den vollständigen Entwurf der Fallstudie dem Kunden zur Überprüfung. vor der Veröffentlichung. Dieser Schritt dient dazu, die Richtigkeit zu überprüfen der gemeldeten Daten und zu bestätigen, dass alle Informationen korrekt dargestellt sind.
- Übermitteln Sie den vollständigen Entwurf, damit der Kunde jeden Abschnitt im Kontext überprüfen kann.
- Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung für enthaltene Zahlen, Zitate und die Verwendung von Firmennamen oder Logos an.
- Prüfen Sie, ob der Kunde die Anonymisierung von Firmennamen oder bestimmten Zahlen vor der Veröffentlichung benötigt.
Wenn der Entwurf Umsatz- oder Kostendaten enthält, bestätigen Sie mit dem Rechts- oder Finanzteam des Kunden, dass diese Zahlen offengelegt werden dürfen, insbesondere bei börsennotierten Unternehmen.
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Ein Arbeitsblatt zur Nachbereitung des Interviews, um Ihr bestes Zitat zu sichern
Veröffentlichen und Bewerben
Eine Fallstudie kann über verschiedene Vertriebskanäle. Die Auflistung auf einer Unternehmenswebsite ist eine Option, und andere Kanäle können genutzt werden, um zusätzlichen Zugang zu ermöglichen.
Die nachstehende Tabelle zeigt verschiedene Vertriebsmethoden und ihre jeweiligen Anwendungen auf.
| Kanal | Wie man es nutzt |
|---|---|
| Website-Fallstudien-Hub | Eine zentrale Stelle für Fallstudien, die zur Einsichtnahme verfügbar sind |
| Soziale Medien | Kurze Auszüge oder Datenpunkte werden mit einem Verweis auf den Hauptinhalt präsentiert |
| E-Mail-Newsletter | Die Fallstudie kann in einem Newsletter vorgestellt oder separat an ein ausgewähltes Publikum gesendet werden |
| Vertriebsunterlagen | Das Material kann als einseitiges PDF aufbereitet werden, das als Teil von Standard-Vertriebsunterlagen, z.B. in Anrufen oder Besprechungen, verwendet wird |
73 % der B2B-Vermarkter geben an, Fallstudien als Teil ihrer Content-Strategie zu nutzen, und Fallstudien sind laut dem Content Marketing Institute.
Schlussfolgerung
Ein SaaS-Fallstudie folgt Schritten wie dem Festlegen von Zielen, Auswählen eines Kunde, Sammeln von Daten, Erstellen des Erzählung, Hinzufügen von visuellen Elementen, Überprüfen von Inhalten und Veröffentlichen. Jeder Teil knüpft an den vorherigen an, sodass Änderungen oder Auslassungen in einer Phase das Ergebnis bei späterer Verwendung verändern können.
Dieser Prozess kann zur Aufzeichnung genutzt werden wie ein Kunde mit einem Produkt interagiert, basierend auf Informationen, die bei Bedarf überprüft werden können.
Die Verwendung eines einheitlichen Prozesses produziert Fallstudien, die dieselbe Grundstruktur teilen, was Routineaufgaben wie das Speichern oder Auffinden einzelner Dokumente vereinfacht.
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FAQ
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Eine SaaS-Fallstudie ist ein Bericht, der den Anwendungsfall einer Herausforderung oder eines Ziels eines Kunden mit einem SaaS-Produkt detailliert beschreibt. Typischerweise umfasst sie den Ausgangspunkt des Kunden, die Methodik des Produkts und das Ergebnis.
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Umfassende Fallstudien liegen in der Regel gemäß den Branchenstandards zwischen 1.200 und 1.500 Wörtern. Eine kurze Fallstudie, die für den Vertrieb verwendet werden kann, umfasst 300 bis 500 Wörter mit einem Link zur vollständigen Fallstudie.
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Eine gute Anzahl an Fragen, die man vorbereiten sollte, liegt zwischen 6 und 10, jede davon offen formuliert, für ein 30- bis 45-minütiges Interview. Nachfragen werden in der Regel gestellt, wenn während des Interviews neue Themen aufkommen.
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Ja. Wenn eine genaue Zahl nicht verfügbar ist, kann ein Prozentsatz oder ein ungefährer Wert verwendet werden, sofern dies vom Kunden während des Überprüfungsprozesses genehmigt wird.
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Ein gängiger Ansatz ist es, Kunden mit messbaren Daten auszuwählen und zu kommunizieren, was damit verbunden sein wird. In einigen Fällen kann das Teilen eines Entwurfs der Fallstudie oder das Vermerken einer möglichen Aufnahme in verwandte Materialien zur Unterstützung ihrer internen Kommunikation dienen.
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Eine Kundenstimme ist oft eine einzelne, prägnante Rückmeldung. Eine Fallstudie hingegen stellt Kontext, Maßnahmen und Ergebnisse dar und kann die eigenen Worte des Kunden in mehreren Abschnitten beinhalten.
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Es gilt keine Standardregel. Das Festlegen eines monatlichen oder vierteljährlichen Intervalls für die Erstellung von Fallstudien ist ein möglicher Zeitplan, der Konsistenz bewahrt, ohne erhebliche Störungen zu verursachen. Die Überprüfung des Status und der Leistung bestehender Fallstudien kann Aufschluss darüber geben, wann es angebracht ist, ältere Fälle zu ersetzen oder zu ergänzen.
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