Hoe schrijf je een SaaS-casestudy: Een stap-voor-stap gids
Het schrijven van een SaaS casestudy begint met het opstellen van een doel, het identificeren van een klant die kan leveren relevante data, details verzamelen via georganiseerde interviews en de informatie rangschikken als een verhaal beschreven aan de hand van de situatie, beslissingen en resultaten van de klant.
Casestudy's fungeren als informatieve bronnen voor SaaS-kopers, die vaak kijken naar ervaringen van vakgenoten voor aanvullende context over een product, aangezien zij een abonnementsproduct niet kunnen uitproberen zoals een fysiek artikel. Deze gids beschrijft zeven stappen voor het opstellen van een SaaS-case study, beginnend met het vaststellen van doelstellingen en eindigend met het distribueren van het voltooide stuk. Elke stap schetst een specifieke actie in het proces van het creëren en distribueren van case studies op basis van klantbeleving met het product.
Een SaaS-case study is een document dat gedetailleerd beschrijft hoe een klant werkte met een softwareoplossing om een specifieke situatie of vereiste aan te pakken. De gebruikelijke structuur omvat de achtergrond van de klant, initiële uitdagingen, de geïmplementeerde oplossing en de resultaten die na implementatie zijn vastgelegd.
Verschillende teams kunnen dit format aanduiden als een SaaS klantensucces verhaal of een software casestudy, hoewel de secties en aanpak ongewijzigd blijven.
Conceptoverzicht
-
Categorie: Klantmarketing, contentmarketing
-
Gebruikt door: B2B SaaS, startups, marktplaatsen
-
Primair doel: Bewijs productwaarde met klantgegevens
-
Gerelateerde concepten: SaaS Klantensucces, Verkoopondersteuning, ROI, Klanttevredenheidsscore, Contentmarketing
-
Groeifase:
Post-PMF, opschalen, Serie A tot Serie C
Definieer uw doelen en doelgroep
Bij het voorbereiden van een SaaS-casestudy, begin dan met het vaststellen van een duidelijk, meetbaar doel in plaats van een sjabloon. Deze aanpak biedt een referentiepunt voor het evalueren van de effectiviteit van de casestudy na voltooiing.
de doelgroep voor een casestudy verwijst meestal naar potentiële klanten die een aankoopbeslissing naderen, in plaats van iedereen die mogelijk geïnteresseerd is in het product. Initiële keuzes, zoals welke klant te benaderen en waar de voltooide casestudy te publiceren, moeten het vooraf bepaalde doel en de beoogde doelgroep weerspiegelen.
Kies een doel dat specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdgebonden is. Bijvoorbeeld: streef ernaar om de conversieratio van gratis proefversies naar betaalde abonnementen met 10% te verhogen binnen twee kwartalen na publicatie, of probeer 50 gekwalificeerde leads te genereren uit downloads binnen zes maanden.
Om de doelgroep te schetsen, stel een beknopt profiel op van de lezer die de casestudy moet bereiken. De onderstaande tabel vermeldt de kenmerken die de moeite waard zijn om te definiëren vóór de volgende stap.
| Kenmerk | Beschrijving | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Branche | Tot welke sector behoort de lezer? | Technologie, gezondheidszorg, financiën |
| Bedrijfsgrootte | Hoeveel mensen werken er bij hun bedrijf? | Klein bedrijf (1-50), middenmarkt (51-250), enterprise (250+) |
| Functietitel | Wat is de verwachte rol of titel? | CEO, CTO, marketingmanager |
| Pijnpunten | Welke vraagstukken zijn het meest relevant voor deze groep? | Hoog klantverloop, handmatige workflows, effectiviteit in lead nurturing |
| Doelen | In welke resultaten zijn zij geïnteresseerd? | Stabiele omzetgroei, consistente klantretentie, verbeterde operationele efficiëntie |
Bevestig de focus van de casestudy voordat het eerste interview begint. Dit kan betrekking hebben op een specifieke productfunctie, een gekwantificeerde return on investment, of een ervaring in een bepaald industriesegment.
Vat het doel van de case study samen in één zin, en verwijs ernaar tijdens interviews. Zo blijven interviewvragen gericht op de belangrijkste te beoordelen metriek.
Voordat u naar de volgende fase gaat, bevestig dat de situatie van de geprofileerde klant duidelijk relevant is voor de doelgroep. Als deze relevantie onduidelijk is, kan het nodig zijn om het gekozen doel of doelgroepprofiel opnieuw te bekijken voordat u interviews inplant.
GRATIS SaaS Casestudy Interview Sjabloon
Structureer elk SaaS-casestudy-interview met kant-en-klare vragen en aanwijzingen.
-
Meer dan 30 interviewvragen verdeeld over 7 categorieën, van uitdaging tot belangenbehartiging.
-
Een snelstartset voor interviews van 20-30 minuten.
-
Ingebouwde ruimte om directe citaten en statistieken vast te leggen.
-
Een na-interview samenvattingswerkblad om uw beste citaat vast te leggen.
Selecteer de Juiste Klant.
Het selecteren van een klant die ermee instemt deel te nemen en vergelijkbare kenmerken heeft als de doelgroep, resulteert in een consistente casestudy. De onderstaande secties behandelen elk van deze drie controles.
Focus op klanten die gedocumenteerde meetbare resultaten met het product. Nuttige categorieën om te controleren zijn onder andere:
| Metriekcategorie | Wat te vragen |
|---|---|
| Omzetverandering | Rapportage van variatie in totale of gesegmenteerde omzetstroom. |
| Kostenverandering | Gedocumenteerde besparingen op bedrijfskosten of kosten voor klantenwerving |
| Efficiëntieverandering | Een meetbare verandering in time-to-market, oplostijd of doorvoer |
| Tevredenheidsverandering | Een verandering in een Klanttevredenheidsscore of Net Promoter Score |
Sommige casestudy's hebben aanpassingen in beheerde eenheden vóór en na implementatie geschetst, zoals een toename van 13.000 naar tussen de 18.000 en 20.000 eenheden.
Een ander voorbeeld betrof een Delta Air Lines‘ ServiceNow-casestudy die drie belangrijke meetgegevens vroeg in de tekst introduceerde, in plaats van ze in de tekst te verbergen – een lay-out die het waard is om ook in een SaaS-casestudy te testen.
Controleer de bereidheid om deel te nemen. Geef prioriteit aan klanten die nuttige informatie kunnen delen, de relevante details begrijpen, een functie bekleden met voldoende autoriteit om het verhaal kracht bij te zetten, en zich vastleggen voor een interview en een nabespreking.
Hoewel een tevreden klant waardevolle inzichten oplevert, garandeert hun enthousiasme niet altijd dat ze kunnen deelnemen aan een casestudy. Bevestig de beschikbaarheid voor een interview van 30-45 minuten en een nabespreking voordat u verdere tijd besteedt aan een kandidaat.
Bevestig de afstemming met de beoogde lezer – als de achtergrond van de klant minder overeenkomt met die van de doelgroep, kan de relevantie van hun ervaring voor sommige lezers verschillen, zelfs wanneer resultaten zijn inbegrepen.
GRATIS SaaS Casestudy Interview Sjabloon
Structureer elk SaaS-casestudy-interview met kant-en-klare vragen en aanwijzingen.
-
Meer dan 30 interviewvragen verdeeld over 7 categorieën, van uitdaging tot belangenbehartiging.
-
Een snelstartset voor interviews van 20-30 minuten.
-
Ingebouwde ruimte om directe citaten en statistieken vast te leggen.
-
Een na-interview samenvattingswerkblad om uw beste citaat vast te leggen.
Verzamel Uitgebreide Informatie
Deze fase is gericht op het samenstellen van het benodigde materiaal voor een complete casestudy. Gegevens verzamelen via interviews, Meetgegevens, en directe observaties geeft structuur aan de inhoud van de studie.
Het systematisch uitvoeren van deze stap draagt bij aan het nauwkeurig vastleggen van de resultaten in de casestudy.
- Houd gestructureerde interviews: bereid open vragen voor die ingaan op de ondervonden uitdagingen, het selectieproces, de implementatiestappen en de resultaten. Neem het interview op met toestemming van de deelnemer en verstrek een link naar de opname voor hun referentie.
| Voorbeeld interviewvragen:
1 – Welke primaire uitdagingen ondervond uw organisatie voordat u deze oplossing gebruikte? 2 – Hoe beïnvloedden deze uitdagingen uw bedrijfsactiviteiten? 3 – Wat anticipeerde u bij de implementatie van het product? 4 – Welke functies of onderdelen van het product voldeden aan uw vereisten? 5 – Kunt u een situatie beschrijven waarin de oplossing de dagelijkse workflows of prestaties beïnvloedde? 6 – Welke informatie zou u aan een ander bedrijf geven dat dit product overweegt? |
- Kwantitatieve informatie verzamelen door te vragen om gemeten gegevens die de impact van het product weergeven, zoals procentuele veranderingen of andere meetbare resultaten. Als het niet mogelijk is om exacte cijfers te delen, overweeg dan om, indien van toepassing, te vragen naar bereiken of algemene schattingen.
- Verzamel kwalitatieve input door te vragen om directe uitspraken en korte voorbeelden van de klant. Deze informatie wordt later gebruikt om gegevens aan te vullen, context en achtergrond te bieden voor de casestudy. Alternatieve manieren om klantfeedback verzamelen worden beschreven in een korte handleiding die naast het interviewproces kan worden gebruikt.
Onderzoek van Harvard Business Review onderzoekt hoe verschuivingen in klantretentie zich verhouden tot winstgevendheid, en naar deze cijfers kan worden verwezen tijdens vragen over verlenging of churn, mits de klant het gebruik ervan bevestigt. Koperstudies, zoals die van Demand Gen Report, geven aan dat veel respondenten casestudies beschouwen als nuttige bronnen bij het overwegen van leveranciers.
GRATIS SaaS Casestudy Interview Sjabloon
Structureer elk SaaS-casestudy-interview met kant-en-klare vragen en aanwijzingen.
-
Meer dan 30 interviewvragen verdeeld over 7 categorieën, van uitdaging tot belangenbehartiging.
-
Een snelstartset voor interviews van 20-30 minuten.
-
Ingebouwde ruimte om directe citaten en statistieken vast te leggen.
-
Een na-interview samenvattingswerkblad om uw beste citaat vast te leggen.
Schrijf het Narratief
Een casestudy kan op een duidelijke manier worden uiteengezet door een consistente structuur.
De onderstaande tabel vermeldt zes stappen die gaan van achtergrondinformatie tot beschreven resultaten, zonder een enkel element te benadrukken. Interviewcitaten kunnen direct worden toegevoegd waar ze overeenkomen met bepaalde stadia in de casestudy, in plaats van afzonderlijk te worden gebruikt.
| Sectie | Wat het dekt |
|---|---|
| Inleiding | Vermeld de klant, identificeer de branche en noteer de primaire uitdaging of doelstelling. |
| De uitdaging | Vat de gevonden problemen en hun waargenomen effecten op de organisatie samen |
| De beslissing | Noteer hoe de klant heeft gekozen uit de beschikbare opties |
| De oplossing | Noteer details over hoe het product is toegevoegd of geïntegreerd in het proces |
| De resultaten | Toon alle relevante uitkomsten, inclusief numerieke of grafische gegevens indien van toepassing |
| Conclusie | Vat de klantervaring samen en voeg een call-to-action toe voor de lezer |
Een contentteam voor bouwsoftware stelde verschillende pagina's samen die de gedetailleerde planningsstappen beschreven die door projectteams werden ondernomen. In de loop van een daaropvolgend jaar gaven metingen aan dat het organische verkeer voor deze pagina's toenam van ongeveer 3.653 sessies naar ruwweg 10.853 sessies, nadat de content onder een consistente structuur was georganiseerd.
Een methodologie die hier de moeite waard is om toe te passen: stel eerst het resultatenoverzicht op, gebruikmakend van de exacte cijfers die in stap drie zijn verzameld, en schrijf vervolgens terugwaarts door de beslissings- en uitdagingssecties, zodat elke bewering in de introductie wordt ondersteund door het resultatenoverzicht.
GRATIS SaaS Casestudy Interview Sjabloon
Structureer elk SaaS-casestudy-interview met kant-en-klare vragen en aanwijzingen.
-
Meer dan 30 interviewvragen verdeeld over 7 categorieën, van uitdaging tot belangenbehartiging.
-
Een snelstartset voor interviews van 20-30 minuten.
-
Ingebouwde ruimte om directe citaten en statistieken vast te leggen.
-
Een na-interview samenvattingswerkblad om uw beste citaat vast te leggen.
Voeg visuals toe
Visuals die in de tekst zijn opgenomen, kunnen de resultaten gemakkelijker scanbaar maken. Grafieken, Schermafbeeldingenof Korte video's dienen als alternatieve formaten voor het presenteren van details, in overeenstemming met de praktijken in vergelijkbare casestudy-materialen.
De onderstaande tabel beschrijft visuele typen en hun belangrijkste toepassingen.
| Visueel type | Beste toepassing |
|---|---|
| Diagram of grafiek | Toont gegevensvergelijkingen of trends vóór en na productgebruik |
| Schermafbeelding | Toont de productinterface of benadrukt een functie die overeenkomt met een deel van de tekst |
| Infographic | Presenteert stappen of resultaten uit de casestudy met behulp van één afbeelding |
| Uitgelicht citaat | Toont interviewfragmenten in een aparte opmaak dan de hoofdtekst |
| Call-to-action knop | Biedt een navigatielink naar andere bronnen, zoals een demo of aanmelding voor een proefperiode |
Inhoud gecombineerd met relevante beelden kan aanzienlijk meer weergaven ontvangen dan tekstuele inhoud, en beelden helpen lezers informatie beter te onthouden dan alleen tekst, volgens een onderzoek naar visuele content en betrokkenheid. Een korte videoversie, zelfs van 2-3 minuten, is de moeite waard om naast de geschreven casestudy te produceren, indien het budget dit toelaat.
GRATIS SaaS Casestudy Interview Sjabloon
Structureer elk SaaS-casestudy-interview met kant-en-klare vragen en aanwijzingen.
-
Meer dan 30 interviewvragen verdeeld over 7 categorieën, van uitdaging tot belangenbehartiging.
-
Een snelstartset voor interviews van 20-30 minuten.
-
Ingebouwde ruimte om directe citaten en statistieken vast te leggen.
-
Een na-interview samenvattingswerkblad om uw beste citaat vast te leggen.
Verkrijg klantgoedkeuring
Deel het volledige concept van de casestudy met de klant ter beoordeling voor publicatie. Deze stap is bedoeld om de nauwkeurigheid te verifiëren van de gerapporteerde gegevens en te bevestigen dat alle informatie correct wordt weergegeven.
- Verstrek het volledige concept, zodat de klant elke sectie in context kan beoordelen.
- Vraag schriftelijke bevestiging voor opgenomen cijfers, citaten en het gebruik van bedrijfsnamen of logo's.
- Controleer of de klant vereist dat bedrijfsnamen of specifieke nummers worden geanonimiseerd voorafgaand aan publicatie.
Wanneer het concept omzet- of kostengegevens bevat, bevestig dan met het juridische of financiële team van de klant dat deze cijfers openbaar gemaakt mogen worden, vooral voor beursgenoteerde bedrijven.
GRATIS SaaS Casestudy Interview Sjabloon
Structureer elk SaaS-casestudy-interview met kant-en-klare vragen en aanwijzingen.
-
Meer dan 30 interviewvragen verdeeld over 7 categorieën, van uitdaging tot belangenbehartiging.
-
Een snelstartset voor interviews van 20-30 minuten.
-
Ingebouwde ruimte om directe citaten en statistieken vast te leggen.
-
Een na-interview samenvattingswerkblad om uw beste citaat vast te leggen.
Publiceren en Promoten
Een casestudy kan naar de beoogde doelgroep worden gestuurd via verschillende distributiekanalen. Het plaatsen ervan op een bedrijfswebsite is één optie, en andere kanalen kunnen worden gebruikt om aanvullende toegang te bieden.
De onderstaande tabel identificeert verschillende distributiemethoden en de bijbehorende toepassingen.
| Kanaal | Hoe het te gebruiken |
|---|---|
| Website case study-hub | Een centrale plek voor het bewaren van case studies die beschikbaar zijn voor beoordeling |
| Social media | Korte fragmenten of datapunten worden gepresenteerd met een verwijzing naar de hoofdinhoud |
| E-mailnieuwsbrief | De case study kan worden opgenomen in een nieuwsbrief of afzonderlijk worden verstuurd naar een geselecteerd publiek |
| Verkoopmateriaal | Het materiaal kan worden opgemaakt als een PDF van één pagina voor gebruik als onderdeel van standaard verkoopreferentiemateriaal, zoals tijdens gesprekken of vergaderingen |
73% van de B2B-marketeers geeft aan casestudies te gebruiken als onderdeel van hun contentstrategie, en casestudies staan op de derde plaats van meest voorkomende B2B-contentformats na video- en blogcontent, volgens het Content Marketing Institute.
Conclusie
Een SaaS-casestudy volgt stappen zoals het stellen van doelen, het kiezen van een klant, het verzamelen van data, het opstellen van de verhaal, het toevoegen van visuals, het verifiëren van content, en het publiceren. Elk onderdeel sluit aan op het vorige, dus veranderingen of weglatingen in één fase kunnen het resultaat bij later gebruik beïnvloeden.
Dit proces kan worden gebruikt om vast te leggen hoe een klant interactie heeft met een product, gebaseerd op informatie die indien nodig kan worden geraadpleegd.
Door een consistent proces levert casestudies op die dezelfde basisstructuur delen, wat routinetaken zoals het opslaan of vinden van individuele documenten vereenvoudigt.
Klaar om te beginnen?
We zijn geweest waar u nu bent. Laten we onze meer dan 20 jaar ervaring delen en uw wereldwijde dromen waarmaken.
Veelgestelde vragen
-
Een SaaS-casestudy is een rapport dat het praktijkvoorbeeld van de uitdaging of het doel van een klant met een SaaS-product gedetailleerd beschrijft. Doorgaans omvat het het uitgangspunt van de klant, de werkwijze van het product en het resultaat.
-
Volledige casestudy's vallen doorgaans tussen de 1.200 en 1.500 woorden, in overeenstemming met de industrienormen. Een beknopte casestudy die voor verkoop kan worden gebruikt, is 300 tot 500 woorden met een link om de volledige casus te bestuderen.
-
Een goed aantal vragen om voor te bereiden is tussen de 6 en 10, elk open van aard, voor een interview van 30 tot 45 minuten. Vervolgvragen worden meestal gesteld naarmate nieuwe onderwerpen tijdens het interview aan bod komen.
-
Ja. Als een exact cijfer niet beschikbaar is, kan een percentage of een geschatte waarde worden gebruikt, indien goedgekeurd door de klant tijdens het beoordelingsproces.
-
Een standaardaanpak is om klanten te selecteren met meetbare gegevens en te communiceren wat de deelname inhoudt. In sommige gevallen kan het delen van een concept van de case study of het vermelden van mogelijke opname in gerelateerd materiaal worden gebruikt om hun interne communicatie te ondersteunen.
-
Een testimonial is vaak een enkele, beknopte uiting van feedback. Ter vergelijking presenteert een casestudy context, acties, resultaten en kan deze de eigen bewoordingen van de klant in verschillende secties opnemen.
-
Er is geen standaardregel van toepassing. Het instellen van een maandelijkse of driemaandelijkse frequentie voor het produceren van casestudies is een mogelijke planning die consistentie handhaaft zonder aanzienlijke verstoring te veroorzaken. Het beoordelen van de status en prestaties van bestaande casestudies kan bepalen wanneer het geschikt is om oudere gevallen te vervangen of aan te vullen.
Nederlands 
English 
Español 
Português 
Português do Brasil 
Français 
Italiano 
Deutsch 
Polski 
Română 
Українська 
简体中文 
日本語 
한국어