モザイク画像

SaaS導入事例の書き方：ステップバイステップガイド

著者： マッダレーナ・フェラチン

監修者： Marta Poprotska, ソーシャルメディアコミュニティマネージャー

今すぐダウンロード：無料のSaaSケーススタディインタビューテンプレート

SaaSケーススタディの執筆 を設定することから始まります 目標、〜を特定し 顧客 提供できる 関連データ、体系的なインタビューを通じて詳細を収集し、その情報を～として整理することです 物語 顧客の状況、決定、および結果によって記述されたものです。

ケーススタディは～として機能します 情報源 SaaS購入者は、物理的な商品のようにサブスクリプション製品を試運転できないため、製品に関する追加の背景情報として、同業者の経験に目を向けることがよくあります。このガイドでは、SaaSケーススタディを作成するための7つのステップを、目標設定から完成品の配布まで順に示します。各ステップは、に基づいたケーススタディの作成と配布のプロセスにおける明確な行動を概説しています。 カスタマーエクスペリエンスにとって重要です 製品に関して。

 

SaaSケーススタディとは、を詳述する文書です。 どのように 顧客が特定の状況や要件に対応するためにソフトウェアソリューションを活用した事例です。通常、顧客の背景、当初の課題、導入されたソリューション、そして導入後に記録された結果が含まれます。

様々なチームがこの形式を次のように呼ぶことがあります SaaSカスタマーサクセス ストーリー、またはソフトウェア導入事例と呼ぶこともありますが、セクションやアプローチは変わりません。

コンセプトスナップショット

ステップ1

目標とオーディエンスを定義する

SaaSのケーススタディを作成する際は、まず 明確で測定可能な目標 テンプレートではなく。このアプローチにより、ケーススタディ完了後の有効性を評価する際の基準点が提供されます。

その オーディエンス ケーススタディの対象は通常、潜在的な 顧客を であり 購入決定に近づいている、製品に興味を持つ可能性のあるすべての人にではなく。どの顧客にアプローチするか、完成したケーススタディをどこで公開するかといった最初の選択は、事前に定義された目標と対象読者を反映している必要があります。

 

目標を選ぶ それは、具体的で、測定可能で、達成可能で、関連性があり、期限が定められているものであるべきです。例えば、公開後2四半期以内に無料トライアルから有料サブスクリプションへのコンバージョン率を10%向上させることを目指したり、6ヶ月以内にダウンロードから50件の質の高いリードを生成することを意図したりします。

ターゲット読者を明確にするために、 ケーススタディがリーチすべき読者の簡潔なプロファイルを構築します。次のステップに進む前に定義すべき属性を以下の表に示します。 

 

属性 説明 例
業界 読者はどのセクターに属していますか？ テクノロジー、ヘルスケア、金融
企業規模 読者の会社には何人の従業員がいますか？ 中小企業 (1-50人)、中堅企業 (51-250人)、大企業 (250人以上)
役職 想定される役割または役職は何ですか？ CEO、CTO、マーケティングマネージャー
課題 このグループにとって最も関連性の高い課題は何ですか？ 高い顧客離職率、手動ワークフロー、リードナーチャリングの有効性
目標 彼らはどのような成果に関心がありますか？ 安定した収益成長、一貫した顧客維持、業務効率の向上

 

ケーススタディの焦点を確定する 最初のインタビューが始まる前にこれは、特定の製品機能、定量化された投資収益率、または特定の業界セグメントにおける経験に関連する場合があります。

ヒント

ケーススタディの意図を一文で要約し、インタビュー中にそれに言及してください。そうすることで、インタビューの質問がレビュー中の主要な指標に集中しやすくなります。

次の段階に進む前に、プロファイルされた顧客の状況がターゲット読者にとって明確に関連性があることを確認してください。この関連性が不明確な場合は、インタビューをスケジュールする前に、選択した目標またはオーディエンスプロファイルを再検討する必要があるかもしれません。

無料SaaSケーススタディインタビューテンプレート

既製の質問とプロンプトで、SaaSケーススタディのあらゆるインタビューを構成。

  • チェックマーク

    課題から推奨まで、7つのカテゴリにわたる30以上のインタビュー質問。

  • チェックマーク

    20～30分間のインタビュー向けのクイックスタートセット。

  • チェックマーク

    直接の引用や統計を記録するための組み込みスペース。

  • チェックマーク

    最高の引用を確実に記録するための、インタビュー後のまとめワークシート。

無料テンプレートを入手
ステップ2

適切な顧客を選択。

参加に同意し、ターゲットオーディエンスと類似の属性を持つ顧客を選択することで、 一貫性のあるケーススタディ。。以下のセクションでは、これら3つのチェックそれぞれについて説明します。

以下のような顧客に焦点を当てましょう： 測定可能な実績を文書化している 製品で。確認すべき有用なカテゴリは以下のとおりです：

 

指標カテゴリ 確認すべき内容
収益の変化 総収益またはセグメントごとの収益ストリームの変動に関する報告。
コストの変化 運用コストまたは顧客獲得コストにおける、文書化された削減額。
効率性の変化 市場投入までの時間、解決時間、またはスループットにおける測定可能な変化。
満足度の変化 ～における変化 顧客満足度スコア または ネットプロモータースコア
例

いくつかのケーススタディでは、導入前後の管理対象ユニットにおける調整、例えば13,000から18,000～20,000ユニットへの増加などが示されています。

別の例としては、 Delta Air Lines‘ ServiceNowのケーススタディで、本文中に埋もれさせるのではなく、早い段階で3つの主要な指標が紹介されていました – SaaSのケーススタディでも試す価値のあるレイアウトです。

参加意欲を確認する。 有益な情報を共有でき、関連する詳細を理解し、その話に信憑性を与えるに足る権限のある役職にあり、インタビューとその後のレビューに協力してくれる顧客を優先してください。

注記

満足している顧客は貴重なインサイトをもたらしますが、その熱意が常にケーススタディへの参加を保証するわけではありません。候補者にそれ以上の時間を費やす前に、30〜45分のインタビューとフォローアップレビューへの参加可否を確認してください。

ターゲット読者との整合性を確認する — 顧客の背景がターゲット層とあまり似ていない場合、成果が含まれていても、その経験の関連性は一部の読者にとって異なる可能性があります。

無料SaaSケーススタディインタビューテンプレート

既製の質問とプロンプトで、SaaSケーススタディのあらゆるインタビューを構成。

  • チェックマーク

    課題から推奨まで、7つのカテゴリにわたる30以上のインタビュー質問。

  • チェックマーク

    20～30分間のインタビュー向けのクイックスタートセット。

  • チェックマーク

    直接の引用や統計を記録するための組み込みスペース。

  • チェックマーク

    最高の引用を確実に記録するための、インタビュー後のまとめワークシート。

無料テンプレートを入手
ステップ3

包括的な情報を収集する

この段階は、完全なケーススタディに必要な資料をまとめることに焦点を当てています。 データ収集 を通じて インタビュー, 指標、そして 直接観察 調査のコンテンツに構造を与える。

このステップを体系的に実行することで、ケーススタディの結果を正確に記録することに貢献します。

  1. 構造化面接の実施： 直面した課題、選定プロセス、実施手順、および結果を検証する自由形式の質問を準備します。参加者の同意を得てインタビューを記録し、参照用に録音へのリンクを提供してください。 

 

インタビュー質問例：

1 – このソリューションを導入する前、貴社はどのような主要な課題に直面していましたか？  

2 – これらの課題は貴社の事業運営にどのように影響を与えましたか？  

3 – この製品を導入する際、何を期待しましたか？  

4 – 製品のどの機能や部分が貴社の要件を満たしましたか？  

5 – そのソリューションが日々のワークフローやパフォーマンスに影響を与えた状況について説明いただけますか？  

6 – この製品を検討している他の企業に、どのような情報を提供しますか？ 

 

  1. 定量的な情報を収集する 製品の影響を反映する測定データ（パーセント変化やその他の測定可能な結果など）を依頼することで。正確な数値を共有できない場合は、状況に応じて範囲や大まかな見積もりを尋ねることを検討してください。 
  2. 定性的なものを収集する 顧客からの直接的な発言や短い事例を求めることでインプットを得ます。これらの情報は後でデータを補完し、ケーススタディの文脈と背景を提供するために使用されます。代替手段として、 顧客のフィードバックを収集する インタビュープロセスと併せて使用できる短いガイドに概説されています。
注記

からの調査 Harvard Business Review 顧客維持率の変化が収益性にどう関係するかを検証しており、顧客がその利用を確認した場合、これらの数値は更新または解約に関する質問の際に参照されることがあります。購入者の調査、例えば Demand Gen Reportは、多くの回答者がベンダーを検討する際に、ケーススタディが役立つ情報源であると見なしていることを示しています。 

無料SaaSケーススタディインタビューテンプレート

既製の質問とプロンプトで、SaaSケーススタディのあらゆるインタビューを構成。

  • チェックマーク

    課題から推奨まで、7つのカテゴリにわたる30以上のインタビュー質問。

  • チェックマーク

    20～30分間のインタビュー向けのクイックスタートセット。

  • チェックマーク

    直接の引用や統計を記録するための組み込みスペース。

  • チェックマーク

    最高の引用を確実に記録するための、インタビュー後のまとめワークシート。

無料テンプレートを入手
ステップ4

物語を作成する

ケーススタディは、あるものを適用することで明確に述べることができます。 一貫した構造.

以下の表は、背景情報から記述された結果に至るまでの6つのステップを、特定の要素を強調することなく掲載しています。 インタビューの引用 ケーススタディの特定の段階に対応する箇所に直接追加することができ、個別に使用するべきではありません。

 

セクション 対象範囲
はじめに 顧客を挙げ、業界を特定し、主要な課題または目標を記します。
課題 発見された課題と、それらが組織に与えた影響を要約する
決定 顧客が利用可能な選択肢の中からどのように選んだかを記す
ソリューション 製品がプロセスにどのように追加または統合されたかの詳細を記録する
結果 該当する場合には、数値データやグラフデータを含め、関連する成果を示す
結論 顧客の体験をまとめ、読者への行動喚起を追加する
例

建設ソフトウェアのコンテンツチームは、プロジェクトチームが実施した計画のステップを詳述する複数のページを作成しました。その後1年間にわたり測定した結果、コンテンツを一貫した構造で整理した後、これらのページのオーガニックトラフィックが約3,653セッションから約10,853セッションへと増加したことが示されました。

ここで適用する価値のある方法論：まず、ステップ3で収集した正確な数値を用いて結果セクションをドラフトし、次に決定と課題のセクションを遡って記述することで、導入部のすべての主張が結果セクションで裏付けられるようにします。

無料SaaSケーススタディインタビューテンプレート

既製の質問とプロンプトで、SaaSケーススタディのあらゆるインタビューを構成。

  • チェックマーク

    課題から推奨まで、7つのカテゴリにわたる30以上のインタビュー質問。

  • チェックマーク

    20～30分間のインタビュー向けのクイックスタートセット。

  • チェックマーク

    直接の引用や統計を記録するための組み込みスペース。

  • チェックマーク

    最高の引用を確実に記録するための、インタビュー後のまとめワークシート。

無料テンプレートを入手
ステップ5

ビジュアルを追加

ビジュアル テキストに含めることで、結果をより簡単に読み取れるようになります。 チャート, スクリーンショット、または 短い動画 これらは詳細を提示するための代替フォーマットとして機能し、同様のケーススタディ資料における慣行と一致しています。

以下の表は、ビジュアルの種類と主な用途について説明しています。

 

ビジュアルタイプ 最適な用途
チャートまたはグラフ 製品使用前後のデータ比較や傾向を示す
スクリーンショット 製品のインターフェースを表示、またはテキストの該当箇所に合わせた機能を強調する
インフォグラフィック 単一の画像でケーススタディの手順や結果を示す
引用文 本文とは異なる形式でインタビューの抜粋を表示する
CTAボタン デモやトライアルのサインアップなど、他のリソースへのナビゲーションリンクを提供します
注記

関連するビジュアルと組み合わせたコンテンツは、テキストのみのコンテンツよりもはるかに多くの閲覧数を獲得でき、視覚要素は読者がテキスト単独よりも情報を保持するのに役立つと、ある 視覚コンテンツとエンゲージメントに関する研究。予算が許す場合は、書面によるケーススタディと並行して、2〜3分程度の短い動画版も制作する価値があります。

無料SaaSケーススタディインタビューテンプレート

既製の質問とプロンプトで、SaaSケーススタディのあらゆるインタビューを構成。

  • チェックマーク

    課題から推奨まで、7つのカテゴリにわたる30以上のインタビュー質問。

  • チェックマーク

    20～30分間のインタビュー向けのクイックスタートセット。

  • チェックマーク

    直接の引用や統計を記録するための組み込みスペース。

  • チェックマーク

    最高の引用を確実に記録するための、インタビュー後のまとめワークシート。

無料テンプレートを入手
ステップ 6

顧客の承認を得る

ケーススタディの完全なドラフトを顧客と共有し、レビューを依頼する。 公開前に。このステップは、 正確性を検証し、 報告されたデータ、およびすべての情報が正しく表現されていることを確認します。

  • 完全なドラフトを提供し、顧客が各セクションを文脈の中で確認できるようにします。  
  • 含まれる数値、引用、会社名やロゴの使用について、書面での確認を依頼します。  
  • 公開前に、顧客が事業名や特定の数値を匿名化する必要があるか確認します。 
注記

下書きに収益またはコストデータが含まれている場合、特に上場企業については、これらの数値を公開できるかどうかを顧客の法務または財務チームに確認してください。

無料SaaSケーススタディインタビューテンプレート

既製の質問とプロンプトで、SaaSケーススタディのあらゆるインタビューを構成。

  • チェックマーク

    課題から推奨まで、7つのカテゴリにわたる30以上のインタビュー質問。

  • チェックマーク

    20～30分間のインタビュー向けのクイックスタートセット。

  • チェックマーク

    直接の引用や統計を記録するための組み込みスペース。

  • チェックマーク

    最高の引用を確実に記録するための、インタビュー後のまとめワークシート。

無料テンプレートを入手
ステップ 7

公開とプロモーション

ケーススタディは、さまざまな手段を介して対象読者に届けられることがあります。 配信チャネル会社のウェブサイトに掲載することも一つの選択肢であり、他のチャネルを利用して追加のアクセスを提供することも可能です。

下の表は、いくつかの配布方法とそれらに関連する用途を示しています。

 

チャネル 使用方法
Webサイト事例ハブ 閲覧可能な導入事例を一元的に集約する場所
ソーシャルメディア 短い抜粋やデータポイントは、主要コンテンツへの参照と共に提示されます
メールニュースレター 導入事例はニュースレターで紹介されるか、特定のオーディエンスに個別に送信される場合があります
営業資料 この資料は、電話や会議などの標準的な営業参考資料の一部として使用できるよう、1ページのPDFとして作成できます
注記

B2Bマーケターの73%がコンテンツ戦略の一環としてケーススタディを利用していると報告しており、ケーススタディはビデオやブログコンテンツに次いで3番目に一般的なB2Bコンテンツ形式であると、 コンテンツマーケティングインスティテュート.

結論

A SaaSケーススタディ 「～」の設定などのステップに従います 目標、～の選択、 顧客、～の収集、 データ、～の作成、 物語、～の追加、 ビジュアル, ～の検証、 コンテンツ、そして 公開各部分は前の部分と関連しており、ある段階での変更や省略は、その後の利用結果を変える可能性があります。

このプロセスは、記録するために使用できます 顧客が製品とどのようにやり取りするかを、必要に応じて確認できる情報に基づいています。

～を使用することは 一貫したプロセス 同じ基本的な構造を共有するケーススタディが作成され、個別の文書の保管や検索といった定型業務を簡素化します。

準備はよろしいですか？

私たちはお客様と同じ道を歩んできました。20年以上の経験を共有し、お客様のグローバルな夢を実現するお手伝いをいたします。

 

サインアップ
モザイク画像

よくある質問

ja日本語
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil fr_FRFrançais it_ITItaliano de_DEDeutsch nl_NLNederlands pl_PLPolski ro_RORomână ukУкраїнська zh_CN简体中文 ko_KR한국어 ja日本語