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Wie man Zahlungslinks für SaaS nutzt

Autor: Pamela Martinsek, Vizepräsidentin für Strategie

Geprüft von: Marta Dozorska, VP Product

Jetzt herunterladen: KOSTENLOSE Checkliste für SaaS-Zahlungslinks

Um anzunehmen Zahlung per Link für SaaS, generieren Sie eine teilbare Checkout-URL über Ihre Zahlungsplattform und senden es an einen Kunden per E-Mail, SMS, Chat oder über einen Social-Media-Beitrag, wo dieser die Transaktion auf einer gehosteten Seite abschließt. Die technische Anbindung selbst ist weniger komplex; eine wesentlichere Überlegung betrifft die Prozesse, nachdem Zahlungen aus verschiedenen Ländern eingehen, jedes mit unterschiedlichen Währungen, Steuergesetzen und Merkmalen von Zahlungsfehlern.

Dieser Leitfaden beschreibt den Prozess der Erstellung, Weitergabe und Abstimmung von Zahlungslinks und beleuchtet, wie grenzüberschreitende Steuern und Compliance den erzielten Nettoumsatz beeinflussen.

 

Zahlungslinks, manchmal auch als “Bezahlen per Link” oder “Link-Zahlung,” stehen nun neben eingebetteten Checkouts als Standardmethode, um Geld aus der Ferne einzuziehen. Die folgenden Schritte behandeln Plattformauswahl, Preiskonfiguration, Vertrieb und Abstimmung.

 

Konzept-Schnappschuss

Schritt 1

Bevor Sie überhaupt Links erstellen, wählen Sie einen Anbieter dessen Zahlungslinks eine Software-Geschäftsstruktur unterstützen, im Gegensatz zu einem einmaligen Einzelhandelsverkauf.

Da SaaS-Umsatz ist in der Regel wiederkehrend, wird grenzüberschreitend verkauft und ist an Testphasen oder Upgrades gebunden, muss die Plattform damit umgehen Abonnements, mehreren Währungenund Steuern zusätzlich zur Verwendung eines einfachen Zahlungslinks. Deshalb beeinflusst Ihr erster Schritt jede spätere Entscheidung, daher müssen Sie alles sorgfältig prüfen, bevor Sie sich festlegen.

 

Lassen Sie uns also ein paar Fragen durchgehen, die Ihnen helfen zu entscheiden, was Sie fragen müssen.

  • Verkaufen Sie Einmalprodukte, Abonnements oder beides? Ein Link, der eine einmalige Zahlung verarbeitet, unterscheidet sich in seiner Anwendung von dem, was ein monatlicher Plan erfordert.
  • Sind Ihre Kunden in mehreren Ländern? Wenn ja, werden Währung, lokale Zahlungsmethoden und die Steuerregistrierung die engere Auswahl beeinflussen.
  • Wer wird die Umsatzsteuer und Mehrwertsteuer für jeden Verkauf berechnen, einziehen und abführen? Und vielleicht genauso wichtig – lässt sich das mit zunehmendem Volumen skalieren?
  • Soll sich der Zahlungslink automatisch mit Ihrer Rechnungsstellung, Ihrem CRM oder Ihren Buchhaltungsdaten verbinden?

 

Lassen Sie uns die zwei existierenden Betriebsmodelle betrachten.

Zunächst – ein Zahlungsabwickler gibt Ihnen den Link und die Transaktion, aber Sie sind für die Steuerregistrierung, -abführung und Compliance in jeder Verkaufsregion verantwortlich. Eine weitere Überlegung: ein Merchant of Record (MoR) wäre der rechtliche Wiederverkäufer Ihres Produkts und würde die steuerliche, betrugsbezogene und regulatorische Haftung für jede Transaktion übernehmen. Für ein SaaS-Unternehmen, das international verkaufen möchte, ist der wichtige Unterschied das Volumen an Back-Office-Arbeit das in die Verantwortung Ihres Teams fallen wird, wenn Sie wachsen und Märkte hinzufügen.

 

Faktor Zahlungsabwickler Merchant of Record
Wer ist für die Umsatzsteuer/Mehrwertsteuer haftbar? Sie Der MoR
Grenzüberschreitende Compliance Ihre Verantwortung In Ihrem Namen bearbeitet
Wiederkehrende Abrechnung Oft als Add-on Standardmäßig enthalten
Implementierungsaufwand Höher Niedriger
Kompatibilität Inländische, technische Teams Rasche globale SaaS-Expansion
Hinweis

Der Verkauf innerhalb der EU bedeutet umsatzsteuerliche Aspekte für jeden Verkauf in vielen Mitgliedstaaten. Dies bedeutet, dass Sie ermitteln müssen, wer für die Registrierung und Einreichung verantwortlich ist, bevor Sie Zahlungslinks international versenden.

 

Wie PayPro Global helfen kann

Da PayPro Global fungiert als Merchant of Record, die Zahlungen umfassen bereits Steuerberechnung, Betrugsprüfung und Compliance-Komponenten.

Die PPG-Plattform unterstützt Käuferzahlungen in über 70 Methoden mit mehr als 140 Währungen und verwaltet gleichzeitig wiederkehrende Abrechnungen, Rechnungsstellung und Überweisungen für jeden Link. Alle Details und Einrichtungsmöglichkeiten finden Sie in unserem Leitfaden zum Online-Akzeptieren von Zahlungen für Ihr SaaS.

 

Erstellen, teilen und gleichen Sie SaaS-Zahlungslinks ab, die konvertieren und konform bleiben.

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    Plattformauswahl

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    Link-Einrichtung

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Schritt 2

Sobald Sie sich für die zu verwendende Plattform entschieden haben, können Sie beginnen, die Links zu erstellen. Dies ist der Zeitpunkt, um festzulegen, was der Kunde erhält, wie viel es kostet, in welcher Währung er bezahlt und ob die Zahlung wiederkehrend ist. Stellen Sie sicher, dass Ihre Konfigurationen sind genau, dies wird Rückerstattungen, Streitigkeiten und fehlerhafte Datensätze später reduzieren. Behandeln Sie dies daher als einen wichtigen Schritt, der einen sorgfältigen und gründlichen Prozess erfordert.

 

Während viele SaaS-Plattformen einen Link-Generator bereitstellen, in dem Sie einige Kerndetails festlegen, können Sie mit PayPro Global, erstellen Sie den Link im Purchase Link Generator und konfigurieren Folgendes.

  1. Produkt und Seite: Wählen Sie das Produkt aus und bestimmen Sie das Design und die Sprache der Kassenseite, die Ihr Kunde sehen soll.
  2. Preis und Währung: Legen Sie den Preis fest und ermöglichen Sie mehrere Währungen, damit Käufer in verschiedenen Regionen die Kosten in ihrer Landeswährung kennen.
  3. Abrechnungsart: Wählen Sie eine einmalige Zahlung für einen Einmalkauf oder einen wiederkehrenden Abrechnungszyklus (monatlich oder jährlich) für ein Abonnement.
  4. Angebotsdetails: Wenden Sie den Rabatt an, aber legen Sie ein Ablaufdatum für ein zeitlich begrenztes Angebot fest.
  5. Vorausgefüllte Details: Erwägen Sie, den Namen, die E-Mail-Adresse und das Land des Kunden vorab auszufüllen, um den Checkout zu vereinfachen, und fügen Sie einen Tracking-Tag hinzu, damit Sie die Zahlung einer bestimmten Kampagne zuordnen können.
Tipp

Erstellen Sie für jeden Plan und Preispunkt einen separaten Link, anstatt Ihren ursprünglichen Link wiederholt zu bearbeiten. Die Verwendung einzigartiger Links funktioniert in der Regel besser für das Reporting und hilft Ihnen, Ihre Conversions zu verfolgen.

 

Hinweis

Generieren Sie zuerst einen Testlink. Sie können bestätigen, dass Produktname, Preis und Währung korrekt angezeigt werden, bevor ein Live-Link einen Kunden erreicht.

 

Beispiel

Ein SaaS-Unternehmen, das einen Jahresvertrag abschließt, erstellt einen Link für den 1.200 $/Jahr-Plan in USD und einen zweiten für denselben Plan in EUR. Jeder Link hat seinen eigenen Preis und seine eigene Währung, aber beide werden im selben Dashboard gemeldet.

 

Weitere Informationen zur abonnement-spezifischen Konfiguration finden Sie in unserem Leitfaden zu wie man wiederkehrende Zahlungen einrichtet erläutert Abrechnungsintervalle, erneute Versuche und das Mahnwesen detaillierter.

 

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Schritt 3

Passen Sie die Checkout-Seite für Vertrauen und Konversion an

Der Link verweist auf eine gehostete Checkout-Seite, und auf dieser Seite entscheidet sich der Verkauf. Eine Seite, die Markenpräsenz, klare Preisinformationenund mobile Kompatibilität kann das Ausmaß der Nutzer-Zögerlichkeit beeinflussen, die einem Zahlungsabbruch vorausgeht. Der Unterschied zwischen einer Standardseite und einer gebrandeten, lokalisierten Seite kann die Abschlussraten beeinflussen.

 

Passen Sie diese Elemente an wo es Ihre Plattform erlaubt:

  • Fügen Sie Ihr Logo, Ihre Markenfarbe und Ihren Produktnamen hinzu, damit die Seite der Website entspricht, von der der Käufer kam.
  • Vergewissern Sie sich, dass Preis, Währung und Abrechnungshäufigkeit ohne Scrollen sichtbar sind.
  • Das Anbieten der lokalen Sprache, Währung und Zahlungsmethode des Käufers kann Auswirkungen auf abgebrochene Warenkörbe und Rückbuchungen haben, die insbesondere bei unbekannter Währung auftreten können.
  • Prüfen Sie, ob die Seite auf einem Telefon korrekt dargestellt wird, da ein großer Teil der Link-Klicks von E-Mails und Messaging-Apps stammt, die auf Mobilgeräten geöffnet werden.
  • Akzeptierte Zahlungsmethoden und Sicherheitsindikatoren in der Nähe des Bezahlen-Buttons anzeigen.
Hinweis

Eine von Ihrem Anbieter gewartete gehostete Checkout-Seite übernimmt in der Regel die PCI DSS-Konformität, Verschlüsselung und Tokenisierung in Ihrem Namen, wodurch Kartendaten von Ihren eigenen Systemen ferngehalten werden. Wenn ein Link spezifische Preisinformationen enthält, bieten einige Plattformen Funktionen, um die Änderung dieser Werte innerhalb der URL zu verhindern.

 

Tipp

Selbst-Check, bevor Sie fortfahren: Öffnen Sie den Link selbst auf einem Smartphone und einem Desktop-PC. Die Geschwindigkeit der internen Identifikation des Produkts und der Kosten eines Angebots korreliert oft mit der Fähigkeit des Kunden, diese Informationen zu verstehen.

 

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Schritt 4

Ein Zahlungslink generiert nur Einnahmen, sobald er den Käufer erreicht, und dieselbe URL kann über mehrere Kanäle verbreitet werden. Der Vertriebskanal Sie wählen, hängt davon ab, wo das Gespräch bereits stattfindet – in einem aktiven Verkaufs-Thread, einem Support-Chat oder einer Marketingkampagne. Passen Sie die Vertriebsmethode dem Moment an, in dem der Kunde bereit ist zu zahlen damit der Link ankommt, wenn die Kaufabsicht am höchsten ist.

 

Kanal Anwendbar für Zeitplanung
E-Mail Nachfassaktionen im Vertrieb, Rechnungen, Verlängerungen Nach einer Demo oder einem Angebot
SMS Angebote und zugehörige Erinnerungen können zeitlichen Beschränkungen unterliegen Wenn eine schnelle Antwort wichtig ist
Chat / In-App Upgrades, die über Support-Kanäle initiiert werden, und aktuelle Deal-Status Während einer aktiven Konversation
Social / Kampagne Einheitliche Preise für mehrere Käufer Werbeaktionen und Einführungen

 

Derselbe Link kann an einen Interessenten gesendet oder in einer Kampagne wiederverwendet werden, die viele Käufer gleichzeitig erreicht. Für einen Festpreisplan ermöglicht ein einziger wiederverwendbarer Link in einer Einführungs-E-Mail jedem Empfänger die Zahlung über dieselbe URL.

 

Tipp

Fügen Sie eine klare Kontextzeile neben dem Link hinzu — was es ist, den Betrag und was nach der Zahlung geschieht. Ein Link ohne Erklärung erhält weniger Klicks als einer, der in einem Satz eingebettet ist.

 

Beispiel

Ein B2B-Analyse-Tool sendet den Zahlungslink innerhalb desselben E-Mail-Threads, in dem der Käufer das Angebot genehmigt hat, anstatt eine neue Nachricht zu starten. Der Käufer bezahlt, ohne die URL suchen zu müssen, und der Geschäftsabschluss erfolgt noch am selben Tag.

 

Weitere Ansätze zur Einziehung von Zahlungen bei Geschäftskäufern finden Sie im Leitfaden zu So akzeptieren Sie B2B SaaS-Zahlungen.

 

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Schritt 5

Zahlungen verfolgen, abstimmen und Fehler beheben

Sobald Links live sind, verschiebt sich die Arbeit auf die Überwachung dessen, was nach jedem Klick passiert. Die Verfolgung Anbieterdaten welche Links konvertieren, verifiziert den Zahlungseingang und weist auf frühe Vorkommnisse von fehlgeschlagenen oder angefochtenen Zahlungen hin. Verbinden Sie diese Daten mit Ihren anderen Systemen, damit eine abgeschlossene Zahlung Ihre Aufzeichnungen ohne manuelle Eingabe aktualisiert, und achten Sie auf die unten aufgeführten häufigsten Fehlerquellen.

 

Richten Sie Folgendes ein:

  1. Bestätigen Sie, dass Sie für jede erfolgreiche Zahlung eine Benachrichtigung erhalten, und leiten Sie diese an die Person oder das System weiter, das darauf reagiert.
  2. Die Verknüpfung von Zahlungsdaten mit CRM-, Abrechnungs- oder Buchhaltungsplattformen durch Integration führt in der Regel dazu, dass Datensätze automatisch aktualisiert und manuelle Fehler korrigiert werden.
  3. Überprüfen Sie die Link-Performance — Klicks, abgeschlossene Zahlungen und Abbrüche —, um zu sehen, welche Angebote und Kanäle funktionieren.
Fehlerbehebung häufiger Probleme:
  • Wenn ein Kunde meldet, dass ein Link inaktiv ist, überprüfen Sie dessen Ablaufstatus oder ob er bereits aufgerufen wurde, insbesondere bei Links zur einmaligen Verwendung. Stellen Sie einen neuen aus.
  • Eine Zahlungsablehnung kann auf Faktoren wie die ausstellende Bank oder eine Währungsdiskrepanz zurückzuführen sein. Die Implementierung lokaler Währungen und einer Reihe von Zahlungsmethoden beeinflusst das Auftreten von Zahlungsfehlern, und ein System automatischer Wiederholungsversuche verwaltet Karten, deren Bearbeitung zunächst fehlschlägt, wodurch diese von einer vollständigen Beendigung der Kundenzahlung unterschieden werden.
  • Eine Zahlung war erfolgreich; jedoch wurden Aktualisierungen der zugehörigen Datensätze nicht registriert. Diese Situation könnte auf einen vorübergehenden Verbindungsverlust zwischen Ihrer Plattform und anderen integrierten Systemen hindeuten. Überprüfen Sie, ob die Integration aktiv ist, und synchronisieren Sie erneut.
  • Rückbuchung oder Streitfall: Bewahren Sie die Zahlungsbestätigung und den Liefernachweis auf; ein MoR verwaltet den Streitfallprozess oft in Ihrem Namen.

Schlussfolgerung

Mit Zahlungslinks gibt einem SaaS-Unternehmen die Mittel, um beides einzuziehen einmalig und wiederkehrende Zahlungen, wodurch die Notwendigkeit eines vollständigen Checkout-Systems oder von Vertragsabschlussverfahren umgangen wird.

Der Prozess erfolgt in fünf separaten Schritten: 

  • eine für den Software-Vertrieb geeignete Plattform wählen
  • den Link und seine Preisgestaltung konfigurieren
  • die Checkout-Seite anpassen
  • den Link über den richtigen Kanal teilen
  • jede Zahlung verfolgen und abstimmen

Bei der Wahl einer Plattform für Ihr SaaS, sei es ein Prozessor oder ein Merchant of Record — wie viel Steuer- und Compliance-Arbeit bei Ihrem Team verbleibt, sobald Käufer aus mehreren Ländern einkaufen, wird durch Ihre Auswahl bestimmt.

Denken Sie auch daran, dass die Platzierung eines Links den Unterschied ausmachen kann zwischen einem potenziellen Käufer und einem tatsächlichen Kauf.

 

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