¿Qué es una Prueba Inversa SaaS?

Una prueba inversa es un método de incorporación en el que se le concede a un usuario una prueba gratuita del nivel más alto de tu servicio, por ejemplo, un mes para probar las características premium, y luego es transferido a un paquete menos costoso o a una opción gratuita si no compra la suscripción. Este proceso facilita el compromiso del usuario con los diversos aspectos del producto desde el principio, antes de realizar una compra.

Una prueba gratuita regular comienza con una versión limitada o básica y luego permite acceder a funciones premium por un breve tiempo. Una prueba inversa (una prueba premium o prueba de exclusión) es justo lo contrario. El sistema asigna inicialmente al usuario al nivel más alto disponible, con una transición a un nivel inferior después de una duración establecida.

• El nivel de servicio premium se proporciona al registrarse el usuario;
• Un período de prueba establecido, normalmente de 7 a 21 días;
• El plan pasa automáticamente a una versión gratuita o limitada cuando expira, y no se produce ninguna facturación automática;
• Sugerencias y recordatorios relacionados con el uso que destacan las funciones premium durante la prueba;
• Se contempla la posibilidad de ajustar el plan de servicio, aplicable tanto antes como después de su vencimiento.

Ejemplo:

Una prueba inversa que involucra herramientas de gestión de proyectos para que los equipos comprendan las funcionalidades de automatización e informes de un producto durante una aplicación consistente con datos. El software de análisis hace algo similar, donde establecer límites de almacenamiento o de usuarios fomenta la actualización.

Un elemento que influye en el tiempo de valorización es la provisión de las características premium de la herramienta sin cargo durante una prueba inversa. Los usuarios pueden interactuar con las capacidades del producto antes de un aviso de actualización, lo que a menudo ocurre durante períodos de interés del usuario. Esto se asocia con una activación temprana, ya que más usuarios completan acciones específicas durante sus sesiones iniciales. Sin embargo, dado que el costo de conversión es bajo, algunos usuarios pueden convertir por hábito en lugar de por una necesidad genuina; por lo tanto, monitorear los patrones de actualización es un buen indicador para un pronóstico preciso.

Generalmente, un usuario pasará por diferentes etapas: onboarding (un período premium más el descubrimiento de funcionalidades), un seguimiento a mitad de la prueba (incentivos y recordatorios basados en el uso), y luego un paso de conversión/reducción de categoría en el cual el usuario tiene la opción de permanecer o actualizar con transparencia de precios.

• Las pruebas inversas deben ser utilizadas por productos que tienen alguna característica “wow” que no solo es difícil de describir, sino también muy difícil de comprender hasta que se ve o se experimenta de primera mano.
• La calidad del diseño del onboarding influye en la medida en que los usuarios descubren e interactúan con funcionalidades y características premium.
•  La asignación temporal de recursos premium para cada registro de prueba está asociada con un ajuste en los costos de infraestructura.
• Los pagos automáticos para una reducción de plan (downgrade) suelen ocurrir solo cuando el usuario proporciona su consentimiento expreso.

La duración óptima de una prueba inversa suele ser de unos pocos días, por ejemplo, de 7 a 14 días, para productos ligeros, y hasta 21 días para aquellos con un ciclo de uso más largo. La duración de un período de prueba está dictaminada por el valor; cuando los usuarios perciben rápidamente el valor, una prueba corta será suficiente.

El beneficio principal es un camino más rápido y claro para demostrar el valor del producto, pero las pruebas inversas (reverse trials) conllevan ventajas y desventajas que vale la pena considerar.

Ten en cuenta: 

• ¿El producto incluye una característica premium difícil de describir, pero que proporciona una experiencia de usuario específica? 

• ¿El uso repetido se asocia a menudo con su comprensión de la característica? 

• Puede el prueba gratuita convertirse más rápido de lo esperado para mi producto?

Factores para la toma de decisiones:

• ¿Qué tan compleja es la oferta prémium?
• ¿Cuánto dura el ciclo de uso de un usuario típico?
• ¿Qué tan alto es el nivel de activación y la tasa de conversión en promedio?
• ¿Están en posición de implementar la función de degradación automática para su producto?
• ¿Cómo responde su audiencia típicamente a la facturación inesperada?