¿Qué es el Tiempo hasta el Aha (TTA)?

Tiempo hasta el Aha (TTA) es el tiempo que transcurre entre que un usuario se registra y el momento en que su experiencia revela por primera vez el valor del producto, a menudo denominado “momento aha”. Es parte del concepto general de “tiempo de obtención de valor”, pero se concentra en ese momento específico de “aha”, no en la adopción completa del producto.

TTA es una métrica relevante para los emprendedores de SaaS porque analiza la activación del producto. Los resultados del seguimiento de esta métrica de SaaS indican qué usuarios tienen más probabilidades de alcanzar el momento AHA, seguir utilizando el producto y decidir cambiar a una cuenta de pago una vez que el prueba gratuita finaliza.   

Características de Tiempo hasta el Aha (TTA)

• Puede cuantificarse con la ayuda de análisis de productos, no solo con encuestas
• Al segmentar los datos de usuario, se puede identificar cuál es el TTA y ver qué problema de incorporación es el cuello de botella.
• Está conectado a las acciones del usuario 
• Varía según el tipo de producto
• La recopilación de resultados TTA puede llevar más tiempo en plataformas complejas. 

La proporción de nuevos usuarios que han completado la primera acción relevante se conoce como tasa de activación, y su relación con el TTA es estrecha. Por lo tanto, reducir el TTA aumenta la tasa de activación porque se abandonan menos procesos antes de que se pueda experimentar la recompensa.

Para medir el TTA, las empresas SaaS deben considerar los siguientes detalles:

• Una fecha en la que un usuario se ha unido a una comunidad o a un programa de prueba, y la hora de ese evento
• Un «evento aha», como una exportación, una invitación enviada o un primer informe generado
• Ser rastreado en un producto es un requisito para que esto sea un «evento aha definido»
• El momento para cada usuario en el que esto ha ocurrido
• Datos de grupos de usuarios para la comparación de TTA (nivel de plan, fuente de adquisición, tamaño de la empresa)

Equipados con esos datos, la fórmula principal para calcularlo es la duración media (o mediana) de un evento desde la creación de la cuenta, es decir, TTA.

Para simplificar la incorporación de sus clientes, concéntrese en eliminar los obstáculos y en guiar a los usuarios hacia su primer logro lo más rápido posible.

• Seleccione la acción más importante relacionada con la retención a largo plazo y oriente el proceso de incorporación a lograrla rápidamente.
• Los pasos de configuración que no son esenciales pueden influir en el momento de la primera actividad significativa
• Se puede proporcionar instrucción contextual, como un tooltip o una lista de verificación, durante la interacción con el sistema, en lugar de un tutorial inicial extenso
• Prueba diferentes órdenes de incorporación y encuentra el que lleve a los usuarios al momento «ajá» más rápido sin omitir información esencial

Los beneficios del TTA incluyen: 

Una prueba sencilla de realizar es hacerse unas pocas preguntas antes de empezar a invertir en el seguimiento del TTA: ¿Existe un valor visible desde el primer momento al que los clientes puedan recurrir una y otra vez? Por ejemplo, ¿está la empresa observando conversión de prueba a pago como una métrica clave, o la etapa de activación ya es bastante buena? Y por supuesto, ¿habrá suficientes registros para que análisis a nivel de cohorte aporte valor al proceso de toma de decisiones?

Consideraciones para la decisión:

• ¿El producto depende de una prueba gratuita o modelo freemium?
• ¿Hasta qué punto incorporación influye en la desconexión del cliente?
• ¿Ya existe un ecosistema de análisis de productos?
• Las observaciones de TTA han sido recolectadas; ¿cómo procederá el equipo para aplicarlas más allá del almacenamiento de datos?