Cos'è il Time to Aha (TTA)?

Il Tempo all'Aha (TTA) è il tempo che intercorre tra l'iscrizione di un utente e il momento in cui la sua esperienza rivela per la prima volta il valore del prodotto, spesso definito “il momento aha”. Fa parte del concetto generale di “time to value”, ma si concentra su quel preciso momento “aha”, non sull'adozione completa del prodotto.

Il TTA è una metrica rilevante per gli imprenditori SaaS perché esamina l'attivazione del prodotto. I risultati del monitoraggio di questa metrica SaaS indicano quali utenti hanno maggiori probabilità di raggiungere il momento AHA, continuare a utilizzare il prodotto e decidere di passare a un account a pagamento una volta che il prova gratuita termina.   

Caratteristiche di Tempo all'Aha (TTA)

• Può essere quantificato con l'aiuto dell'analisi del prodotto, non solo con sondaggi
• Segmentando i dati degli utenti, è possibile identificare quale TTA sia e vedere quale problema di onboarding rappresenta il collo di bottiglia.
• È connesso alle azioni dell'utente 
• Varia a seconda del tipo di prodotto
• La raccolta dei risultati TTA può richiedere più tempo per le piattaforme complesse. 

La percentuale di nuovi utenti che hanno completato la prima azione rilevante è definita tasso di attivazione, e la sua relazione con il TTA è stretta. Pertanto, ridurre il TTA aumenta il tasso di attivazione poiché un minor numero di processi viene abbandonato prima di poter sperimentare la ricompensa.

Per misurare il TTA, le aziende SaaS devono considerare i seguenti dettagli:

• La data in cui un utente si è unito a una community o a un programma di prova, e l'ora di tale evento
• Un “evento aha”, come un'esportazione, un invito inviato o un primo report generato
• Essere tracciato in un prodotto è un requisito affinché questo sia un “evento aha definito”
• Il momento per ogni utente in cui ciò è avvenuto
• Dati del gruppo di utenti per il confronto TTA (livello del piano, fonte di acquisizione, dimensione dell'azienda)

Dotati di questi dati, la formula principale per calcolarlo è la durata media (o mediana) per un evento dalla creazione dell'account, ovvero, TTA.

Per semplificare l'onboarding dei tuoi clienti, concentrati sull'eliminare gli ostacoli e sull'indirizzare gli utenti verso il loro primo risultato il più velocemente possibile.

• Seleziona l'azione più importante relativa alla fidelizzazione a lungo termine, e fai in modo che l'onboarding sia mirato a raggiungerla rapidamente.
• I passaggi di configurazione non essenziali possono influenzare i tempi della prima attività significativa
• Le istruzioni contestuali, come un tooltip o una checklist, possono essere fornite durante l'interazione con il sistema, piuttosto che con un lungo tutorial iniziale
• Prova diversi ordini di onboarding e trova quello che porta gli utenti all'evento aha più velocemente senza tralasciare informazioni essenziali

I vantaggi del TTA includono: 

Un test facile da eseguire consiste in alcune domande prima di iniziare a investire nel tracciamento del TTA: Esiste un valore visibile al primo impatto a cui i clienti possono fare riferimento più e più volte? Ad esempio, l'azienda sta considerando conversione da prova a pagamento come metrica chiave, o la fase di attivazione è già abbastanza buona? E naturalmente, ci saranno abbastanza iscrizioni in modo tale che analisi a livello di coorte apporti valore al processo decisionale?

Considerazioni decisionali:

• Il prodotto dipende da una prova gratuita o modello freemium?
• In che misura inserimento influire sul disimpegno del cliente?
• Esiste già un ecosistema di analisi del prodotto in atto?
• Le osservazioni TTA sono state raccolte; come procederà il team per applicarle oltre l'archiviazione dei dati?