Qual è un buon tasso di deliverability delle email per un'azienda SaaS?

Un buon tasso di deliverability delle email (posizionamento nella casella di posta) dovrebbe essere pari o superiore al 95%, mentre il tasso di consegna (email che non sono rimbalzate) dovrebbe idealmente superare il 98%. Tassi inferiori al 90% indicano problemi fondamentali significativi con la reputazione del dominio o l'autenticazione tecnica che richiedono un audit immediato.

Perché le mie email SaaS finiscono nello spam su Outlook ma non su Gmail?

Outlook non valuta le email allo stesso modo di Gmail. Presta molta attenzione all'età del tuo dominio e a come i destinatari hanno risposto ai tuoi messaggi nel tempo. Se la tua autenticazione è già configurata correttamente, finire nello spam di solito riguarda la fiducia, non un errore tecnico. Far sì che i primi utenti contrassegnino le tue email come “Non Posta Indesiderata” può aiutare a costruire quella fiducia, ed è anche utile confermare che il tuo dominio non sia stato segnalato in nessuna blocklist legata a Microsoft, come la Barracuda Reputation Block List.

Per quanto tempo dovrei riscaldare un nuovo dominio SaaS?

Il periodo di riscaldamento usuale è di circa 14-30 giorni, e inizia con un minimo di 20 email al giorno per poi aumentare gradualmente. L'aumento graduale e lento è necessario affinché i nuovi domini per SaaS non vengano segnalati dall'ISP. Questo perché ritengono che qualsiasi improvvisa grande raffica sia attività di bot o qualcosa di sospetto.

Non è opportuno utilizzare lo stesso dominio per le email a freddo e le email transazionali?

Lo sconsigliamo vivamente. Questo perché tassi elevati di reclami derivanti da cold outreach possono danneggiare la reputazione del tuo dominio e causare il fallimento di email transazionali critiche, come i reset delle password. Dovresti utilizzare un sottodominio dedicato o un dominio secondario per marketing e outreach per isolare la tua infrastruttura SaaS primaria.

Potresti elencarmi i trigger di spam che causano i maggiori problemi nel contenuto delle email SaaS? Vorrei evitarli!

Evita l'uso eccessivo di parole chiave "eccessivamente promozionali" come "Gratis," "Acquista ora" o "Urgente", e mantieni un sano rapporto testo-immagine di almeno 60:40. Inoltre, assicurati che tutti i link utilizzino HTTPS e puntino a domini affidabili, poiché i link interrotti o gli accorciatori di link vengono frequentemente segnalati dai moderni filtri antispam.

Con quale frequenza dovrei pulire la mia lista email SaaS?

Dovresti provare a farlo almeno una volta al mese o ogni volta che il tuo tasso di hard bounce è pari o superiore allo 0,5%. L'adozione di una politica di sunsetting che disiscrive automaticamente tutti gli utenti inattivi da oltre 90 giorni aiuterà a proteggere il tuo tasso di deliverability email a lungo termine.

Come Migliorare la Deliverability delle Email nel SaaS [Guida in 5 Passi]

Per migliorare la deliverability delle email, convalidare l'identità del tuo dominio e gestire la reputazione del mittente con aggiustamenti tecnici e comportamentali. Ciò aiuterà le tue comunicazioni SaaS, come le sequenze di onboarding e le fatture, a superare i filtri antispam e a raggiungere la casella di posta dell'utente. Hai bisogno di quei tassi elevati di deliverability delle email perché anche piccoli errori tecnici possono causare l'inserimento del tuo dominio nella blacklist da parte di Google o Outlook.

La nostra guida è qui per fornirti i dettagli necessari a rendere la tua configurazione attuale la migliore versione di sé stessa. E mostrarti i protocolli di cui hai bisogno per proteggere il tuo dominio.

Passaggio 1

Verifica la Tua Attuale Infrastruttura Tecnica

Prima di cambiare assolutamente nulla, ci sono problemi con i tuoi record DNS? Molte email inviate dalle piattaforme SaaS non arrivano mai nella casella di posta a causa di record di autenticazione mancanti o in conflitto. Questo perché è un fattore che fa scattare gli allarmi di sicurezza.

Puoi provare alcuni strumenti come MXToolbox o la GlockApps per eseguire un rapporto di riferimento sul tuo attuale tasso di recapito delle email.

Assicurati di non avere duplicati e che ci sia un solo record SPF. Avere due record v=spf1 è un errore comune che causa un fallimento permanente (PermError) in molti server di posta.

Ti consigliamo di contattare il tuo provider per assicurarti che il tuo indirizzo IP sia correttamente indirizzato al tuo dominio e verifica DNS inverso (PTR). Questo perché un disallineamento è solitamente la ragione dei blocchi con il B2B. Per essere certo di non essere in blacklist, esegui la scansione del tuo dominio e IP attraverso vari database come Spamhaus o la Barracuda per vedere se ci sei.

Nota

I firewall aziendali come Mimecast o la Proofpoint potrebbero bloccare le tue email se la tua policy DMARC non è impostata almeno su p=quarantine. Perché? In parole semplici, i filtri B2B sono più aggressivi dei filtri consumer. Quindi, se stai vendere SaaS B2B, rendi la tua sicurezza dei dati SaaS e i protocolli di autenticazione impeccabili affinché quelle email raggiungano anche le caselle di posta aziendali.

Checklist Gratuita per la Deliverability delle Email SaaS

Assicura che il tuo tasso di deliverability delle email rimanga sopra il 95% seguendo il nostro framework per mittenti verificati.

Configurazione passo-passo dei record DNS
Programma di riscaldamento per i nuovi domini
Igiene della lista e protocolli di manutenzione
Metriche critiche di deliverability da monitorare
e altro!

Ottieni la tua checklist GRATUITA

Fase 2

Protocolli di Autenticazione (SPF, DKIM, DMARC)

Se vuoi migliorare la deliverability delle tue email SaaS allora inizia con autenticazione. Questi record dimostrano al server ricevente che sei chi dici di essere e che il messaggio non è stato alterato. Per un fondatore SaaS, questo è il passaggio tecnico più critico per prevenire tentativi di spoofing e phishing che usano il tuo brand.

Tipo di Record	A Cosa Serve	Valore Esempio
SPF	Autorizza IP/servizi specifici a inviare email.	v=spf1 include:_spf.google.com ~all
DKIM	Firma digitale per verificare il contenuto dell'email.	v=DKIM1; k=rsa; p=[LongKeyString]
DMARC	Istruzioni sulla gestione delle email fallite.	v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:[email protected]

Suggerimento

Per la prima settimana, analizza attentamente i rapporti, imposta DMARC iniziando con p=none e poi conferma che le email reali stanno passando. Successivamente, passa a p=quarantine e lavora per proteggere la tua reputazione. Dati da Postmark su DMARC afferma che quando vedi politiche di quarantena o rifiuto con un dominio, ci sono molte meno istanze di spoofing.

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Fase 3

Scegli la tua Strategia per l'invio di Email

Pensa a come puoi isolare il rischio. Trovare gli strumenti giusti dipende in gran parte dal tuo volume e dalle esigenze della tua attività SaaS. Pensi sia meglio suddividere il tuo traffico in base al tipo di messaggi o dovresti usare un solo fornitore per inviarli tutti? Che ci creda o no, questa singola decisione può influenzare il tasso a lungo termine della consegnabilità delle tue email.

Considera queste domande mentre fai un'autovalutazione:

Quale strategia è giusta per il tuo SaaS? Invii più di 5.000 email al giorno? Se sì, probabilmente hai bisogno di un indirizzo IP dedicato. Il Report sul Benchmark Globale delle Email 2024 di SendGrid indica che i mittenti con volumi elevati su IP condivisi sono più suscettibili all'effetto del “vicino rumoroso”.
Stai facendo contatto a freddo? Se sì, dovresti usare un dominio secondario (ad es. try-yourdomain.com) per proteggere il tuo dominio primario.
Il tuo prodotto è uno strumento di notifica ad alto volume? Se sì, usa un servizio transazionale specializzato come Postmark o Mailgun.

Esempio

Una startup come Lovable, che gestisce contratti di accordo e firma elettronica, potrebbe usare Postmark per i link di contratti ad alta priorità e un servizio separato come HubSpot per le loro newsletter mensili. Questo approccio impedisce che newsletter poco efficaci ritardino email critiche, come contratti urgenti. Per i team nelle fasi iniziali, la nostra guida per startup spiega come bilanciare queste decisioni mantenendo i costi operativi sotto controllo.

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Fase 4

Implementare un Protocollo di Warm-up Graduale

I nuovi domini o IP sono visti con sospetto dagli ISP come Gmail e Outlook.

Un “warm-up” comporta l'invio di un piccolo numero di email e l'aumento graduale del volume nell'arco di 14-30 giorni. Questo stabilisce una base di engagement positivo che indica ai provider che il tuo SaaS è un mittente sicuro.

Durante la prima settimana, limita l'invio a 20-50 email al giorno a utenti conosciuti e attivi.

Per la seconda settimana, puoi aumentare a 100-200 email al giorno. Puoi iniziare a scalare gradualmente verso il tuo volume target durante la terza settimana.

Poi continua a esaminare i tuoi dati di engagement e assicurati di monitorare i tassi di apertura e di risposta.

Lemwarm i dati suggeriscono che un tasso di risposta del 3-5% durante la fase di warm-up migliora il tuo punteggio mittente più velocemente delle sole aperture.

Suggerimento

Si consiglia di non utilizzare indirizzi "no-reply". Usa un indirizzo email come [email protected] in modo che l'ISP veda la tua disponibilità a comunicare. Ciò ti garantirà anche un punteggio mittente più elevato! Questo è particolarmente utile per l'onboarding degli utenti SaaS, dove risposte tempestive possono migliorare l'esperienza del cliente.

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Fase 5

Mantieni pulita la tua lista e monitora i dati

Un buon tasso di recapito delle email del 98% può diminuire rapidamente se continui a inviare a indirizzi non validi. Elevati tassi di bounce (oltre il 2%) sono un segnale primario per gli ISP che sei un mittente di bassa qualità.

Pulizia regolare del tuo database è una parte fondamentale di come migliori la deliverability delle email.

Rimuovi i bounce permanenti eliminando immediatamente gli indirizzi che restituiscono un errore “utente non esistente”.

I case study di NeverBounce mostrano che la pulizia delle liste può ridurre i tassi di bounce fino al 90%.

Metrica	Obiettivo	Livello di avviso
Tasso di Consegna	> 99%	< 95%
Tasso di Rimbalzo	< 0.5%	> 2%
Reclami per Tasso di Spam	< 0.01%	> 0.1%

Separa le email in base all'engagement e invia i tuoi contenuti di marketing agli utenti che hanno aperto un'email negli ultimi 60-90 giorni. Questo ti aiuta a ridurre il churn concentrandoti sugli utenti attivi.

Quindi monitorare i loop di feedback e iscriviti a Google Postmaster Tools e Microsoft SNDS per vedere esattamente come questi provider percepiscono il tuo traffico.

Conclusione

Migliorare le prestazioni delle email del tuo SaaS richiede una combinazione di record DNS corretti e abitudini di invio disciplinate. Configurando SPF, DKIM e DMARC, fornisci la prova necessaria di identità ai provider di caselle di posta. Mantenendo costantemente monitoraggio il tuo engagement e pulendo la tua lista garantisce che i tuoi sforzi su come migliorare la deliverability delle email portino a un tasso di deliverability elevato e sostenuto.

Per ulteriore aiuto su come evitare che le email vadano nello spam, consulta la nostra guida dedicata alla risoluzione dei problemi.

FAQ

Qual è un buon tasso di deliverability delle email per un'azienda SaaS?

Un buon tasso di deliverability delle email (posizionamento nella casella di posta) dovrebbe essere del 95% o superiore, mentre il tuo tasso di recapito (email che non sono state respinte) dovrebbe idealmente superare il 98%. Tassi inferiori al 90% indicano problemi fondamentali significativi con la reputazione del tuo dominio o l'autenticazione tecnica che richiedono una verifica immediata.
Perché le mie email SaaS finiscono nello spam su Outlook ma non su Gmail?

Outlook non valuta le email allo stesso modo di Gmail. Presta molta attenzione all'età del tuo dominio e a come i destinatari hanno risposto ai tuoi messaggi nel tempo. Se la tua autenticazione è già configurata correttamente, finire nello spam di solito riguarda la fiducia, non un errore tecnico. Far sì che i primi utenti contrassegnino le tue email come “Non Posta Indesiderata” può aiutare a costruire quella fiducia, ed è anche utile confermare che il tuo dominio non sia stato segnalato in nessuna blocklist legata a Microsoft, come la Barracuda Reputation Block List.
Per quanto tempo dovrei riscaldare un nuovo dominio SaaS?

Il periodo di riscaldamento usuale è di circa 14-30 giorni e inizia con un minimo di 20 email al giorno per poi aumentare gradualmente. L'incremento graduale e lento è necessario affinché i nuovi domini per il SaaS non vengano segnalati dall'ISP. Questo perché ritengono che qualsiasi improvviso e massiccio invio sia attività di bot o qualcosa di sospetto.
Non è opportuno utilizzare lo stesso dominio per le email a freddo e le email transazionali?

Lo sconsigliamo vivamente. Questo perché alti tassi di reclami derivanti da attività di cold outreach possono danneggiare la reputazione del tuo dominio e causare il fallimento di email transazionali critiche, come i reset della password. Dovresti utilizzare un sottodominio dedicato o un dominio secondario per il marketing e le attività di outreach al fine di isolare la tua infrastruttura SaaS principale.
Potresti elencarmi i trigger di spam che causano i maggiori problemi nel contenuto delle email SaaS? Vorrei evitarli!

Evita l'uso eccessivo di parole chiave eccessivamente promozionali come “Gratis,” “Acquista Ora,” o “Urgente,” e mantieni un sano rapporto testo-immagine di almeno 60:40. Inoltre, assicurati che tutti i link utilizzino HTTPS e puntino a domini affidabili, poiché i link interrotti o gli accorciatori di link vengono frequentemente segnalati dai moderni filtri antispam.
Con quale frequenza dovrei pulire la mia lista email SaaS?

Dovresti provare a farlo almeno una volta al mese o ogni volta che il tuo tasso di hard bounce è pari o superiore allo 0,5%. L'adozione di una politica di sunset che disiscrive automaticamente gli utenti inattivi da oltre 90 giorni contribuirà a proteggere il tuo tasso di deliverability delle email a lungo termine.

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Come Migliorare la Deliverability delle Email per il tuo SaaS

Verifica la Tua Attuale Infrastruttura Tecnica

Protocolli di Autenticazione (SPF, DKIM, DMARC)

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Mantieni pulita la tua lista e monitora i dati

Conclusione

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