Czym jest dostępność SaaS?

Dostępność SaaS jest praktyką projektowania aplikacji internetowych tak aby osoby z niepełnosprawnościami mogą z nich korzystać; Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) określają, jak. Gdy masz użytkowników z niepełnosprawnościami słuchowymi, wzrokowymi, fizycznymi lub poznawczymi, ważne jest, aby uwzględnić te funkcje aby osoby z niepełnosprawnościami mogły korzystać i rozumieć oprogramowanie.

W cyfrowym krajobrazie SaaS dostawcy oprogramowania muszą oferować równe szanse i zapewnić integrację, niezależnie od możliwości.

W wielu przypadkach oprogramowanie firmy musi być zgodne z ADA (Ustawa o Amerykanach z Niepełnosprawnościami) przepisów. Zależy to od tego, czy jest uważane za „miejsce użyteczności publicznej”. Taka firma musi spełniać warunki wymogów ADA, które stanowią, że nie może dyskryminować ze względu na niepełnosprawność. Dlatego wymagane jest zapewnienie dostępności w oprogramowaniu.

Należy pamiętać, że Twoja firma może nie mieć obowiązku spełniania wszystkich wymagań ADA. Jeśli tak jest, decyzja o przestrzeganiu wymagań dotyczących dostępności świadczy o etycznych praktykach biznesowych.

Wymagania ADA dla SaaS są ogólne: prawo nie określa szczegółowego standardu internetowego dla firm, chociaż firmy dostępne dla ogółu społeczeństwa powinny zapewnić dostępność swoich produktów (DOJ).

Podczas gdy Tytuł II dotyczy podmiotów rządowych, a nie firm, oprogramowanie SaaS dostarczane organom rządowym jest objęte tą ustawą: cała zawartość stron internetowych, w tym rozwiązania stron trzecich, takie jak bramki płatnicze, powinna być ogólnie zgodna z WCAG 2.1 Poziom AA; dla podmiotów z 50 000 lub więcej mieszkańców, od 26 kwietnia 2027 roku (ADA.gov). We wszystkich przypadkach, upewnij się, że zapewniasz udogodnienia w komunikacji dla osób z niepełnosprawnościami.

Podczas gdy zgodność oznacza spełnienie minimalnych wymagań ADA wymogów prawnych, dostępność jest uważana za szerszy cel. Skoncentruj się na projektowaniu integracyjnych doświadczeń dla osób niepełnosprawnych. Chociaż oba są ważne, dostępność SaaS oznacza zapewnienie użytkownikom niepełnosprawnym pozytywnych doświadczeń.

Wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych, znane również jako WCAG, składają się z czterech głównych zasad przedstawionych poniżej, które również stanowią wytyczne dla dostępności w projektowaniu UX.

• Zrozumiałe: Wszystkie treści powinny być proste, z interfejsem, który pozwala użytkownikom łatwo zrozumieć wszystko.
• Postrzegalne: Zarówno informacje, jak i elementy interfejsu muszą być przedstawione w formach, które użytkownicy mogą postrzegać.
• Funkcjonalne: Użytkownicy mogą wchodzić w interakcje z interfejsem (nawigacja, formularze itp.)
• Solidne: Treść musi być wystarczająco solidna, aby mogła być interpretowana przez szeroką gamę agentów użytkownika, w tym technologie wspomagające.

Zgodność z WCAG i ADA idzie w parze, ale nie są to te same rzeczy. Wytyczne techniczne są bardzo szczegółowe w WCAG. the ADA jest znacznie szersza i koncentruje się zarówno na skuteczne komunikacji, jak i niedyskryminacji.

Poza USA, Europejski Akt o Dostępności obowiązuje w Europie od 28 czerwca 2025 r. w odniesieniu do różnych cyfrowych towarów i usług konsumenckich w obszarach e-commerce i bankowości (Bird & Bird). Ustawa ta ma również zastosowanie do podmiotów świadczących usługi zlokalizowanych poza UE, jeśli usługi te są świadczone w zakresie jej obowiązywania na terenie UE, z wyjątkiem mikroprzedsiębiorstw świadczących usługi w zakresie jej obowiązywania (CCPC).