O que é acessibilidade em SaaS?

A acessibilidade de SaaS é a prática de projetar aplicativos baseados na web para que pessoas com deficiência podem utilizá-los; as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) estabelecem como. Quando você tem usuários com deficiências auditivas, visuais, físicas ou cognitivas, é importante incluir essas funcionalidades para que indivíduos com deficiência possam usar e entender o software.

No cenário digital do SaaS, os provedores de software precisam oferecer oportunidades iguais e garantir a inclusão, independentemente das habilidades dos usuários.

Em muitos casos, o software da empresa precisa estar em conformidade com a ADA (Lei dos Americanos com Deficiência) regulamentos. Isso depende se é considerado um “local de acomodação pública”. Tal negócio deve cumprir as condições dos mandatos da ADA, que estabelecem que não pode discriminar com base na deficiência. Portanto, garantir a acessibilidade dentro do software é obrigatório.

Lembre-se de que sua empresa pode não precisar cumprir todos os requisitos da ADA. Se for esse o caso, optar por seguir os requisitos de acessibilidade demonstra práticas comerciais éticas.

Os requisitos da ADA para SaaS são gerais: a lei não fornece um padrão web explícito para empresas, embora as empresas disponíveis ao público em geral devam garantir que seu produto seja acessível (DOJ).

Embora o Título II se aplique a entidades governamentais e não a empresas, o SaaS fornecido a órgãos governamentais é coberto pela lei: todo o conteúdo web, incluindo soluções de terceiros, como gateways de pagamento, deve geralmente estar em conformidade com WCAG 2.1 Nível AA; para entidades com 50.000 ou mais residentes, a partir de 26 de abril de 2027 (ADA.gov). Em todos os casos, garanta que você adapte a comunicação para pessoas com deficiência.

Enquanto a conformidade se refere a atender aos requisitos mínimos da ADA legais, a acessibilidade é considerada um objetivo mais amplo. Concentre-se em projetar experiências inclusivas para pessoas com deficiência. Embora ambas sejam importantes, a acessibilidade SaaS significa fornecer aos usuários com deficiência uma experiência positiva.

As Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web, também conhecidas como WCAG, são compostas pelos quatro princípios principais abaixo, que também orientam a acessibilidade no design de UX.

• Compreensível: Todo o conteúdo deve ser simples, com uma interface que permite aos usuários compreender tudo facilmente.
• Perceptível: Tanto as informações quanto os elementos da interface precisam ser apresentados de formas que os usuários possam perceber.
• Operável: Os usuários podem interagir com a interface (navegação, formulários, etc.)
• Robusto: O conteúdo deve ser robusto o suficiente para ser interpretado por uma ampla variedade de agentes de usuário, incluindo tecnologias assistivas.

A conformidade com WCAG e ADA estão alinhadas, mas não são a mesma coisa. As diretrizes técnicas são muito detalhadas na WCAG. o A ADA é muito mais ampla e foca em ambos eficaz comunicação e não discriminação.

Fora dos EUA, a Lei Europeia de Acessibilidade está em vigor na Europa desde 28 de junho de 2025 para vários bens e serviços digitais de consumo nas áreas de e-commerce e banca (Bird & Bird). Esta lei também se aplica a entidades que prestam serviços localizadas fora da UE se os serviços forem fornecidos dentro do escopo na UE, exceto para microempresas que prestam serviços dentro do escopo (CCPC).