Що таке доступність SaaS?

Доступність SaaS – це практика розробки веб-застосунків щоб люди з інвалідністю могли ними користуватися; Керівництво з доступності веб-контенту (WCAG) визначає, як саме. Коли у вас є користувачі з порушеннями слуху, зору, фізичними або когнітивними порушеннями, важливо включити ці функції щоб особи з інвалідністю могли користуватися та розуміти програмне забезпечення.

У цифровому середовищі SaaS постачальники програмного забезпечення повинні надавати рівні можливості та забезпечувати інклюзивність незалежно від здібностей.

У багатьох випадках, програмне забезпечення компанії має відповідати вимогам ADA (Закон про американців з інвалідністю) постанови. Це залежить від того, чи вважається це “місцем громадського користування”. Такий бізнес повинен відповідати вимогам Закону про американців з інвалідністю, які зазначають, що він не може дискримінувати за ознакою інвалідності. Отже, забезпечення доступності в програмному забезпеченні є обов'язковим.

Майте на увазі, що ваша компанія може не потребувати дотримання всіх вимог ADA. Якщо це так, то вибір на користь дотримання вимог доступності демонструє етичні методи ведення бізнесу.

Вимоги ADA для SaaS є загальними: закон не передбачає чіткого веб-стандарту для бізнесу, хоча компанії, доступні для широкої публіки, повинні забезпечити доступність свого продукту (DOJ).

Хоча Розділ II застосовується до державних установ, а не до бізнесу, SaaS, що надається державним органам, підпадає під дію цього закону: весь веб-контент, включно зі сторонніми рішеннями, такими як платіжні шлюзи, повинен загалом відповідати WCAG 2.1 Рівень AA; для організацій із 50 000 або більше мешканців, з 26 квітня 2027 року (ADA.gov). В усіх випадках, переконайтеся, що ви забезпечуєте комунікацію для людей з інвалідністю.

Хоча відповідність — це виконання мінімальних вимог ADA, законодавчих вимог, доступність вважається ширшою метою. Зосередьтеся на розробці інклюзивних можливостей для людей з інвалідністю. Хоча обидва аспекти важливі, доступність SaaS означає забезпечення позитивного досвіду для користувачів з інвалідністю.

Керівництво з доступності веб-контенту, також відоме як WCAG, складаються з чотирьох основних принципів, наведених нижче, які також керують доступність в UX-дизайні.

• Зрозумілість: Весь контент має бути простим, з інтерфейсом, який дозволяє користувачам легко все зрозуміти.
• Сприйнятливий: Як інформація, так і елементи інтерфейсу повинні бути представлені у формах, які користувачі можуть сприймати.
• Керований: Користувачі можуть взаємодіяти з інтерфейсом (навігація, форми тощо).
• Надійний: Зміст має бути достатньо надійним, щоб його могли інтерпретувати різноманітні користувацькі агенти, включно з допоміжними технологіями.

Відповідність WCAG та ADA мають спільні засади, але це не одне й те саме. Технічні рекомендації дуже деталізовані у WCAG. Що таке ADA є набагато ширшою і зосереджується як на ефективні комунікації, так і на недискримінації.

За межами США Європейський акт про доступність діє в Європі з 28 червня 2025 року для різних споживчих цифрових товарів і послуг у сферах електронної комерції та банківської справи (Bird & Bird). Цей акт також застосовується до суб'єктів, що надають послуги за межами ЄС, якщо ці послуги підпадають під дію законодавства в ЄС, за винятком мікропідприємств, що надають послуги, які підпадають під дію законодавства (CCPC).