¿Qué es la accesibilidad SaaS?

La accesibilidad SaaS es la práctica de diseñar aplicaciones web para que personas con discapacidades pueden usar; las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) establecen cómo. Cuando tienes usuarios con discapacidades auditivas, visuales, físicas o cognitivas, es importante incluir estas características para que las personas con discapacidad puedan usar y entender el software.

En el panorama digital del SaaS, los proveedores de software deben ofrecer igualdad de oportunidades y garantizar la inclusión, independientemente de las capacidades.

En muchos casos, el software de la empresa debe cumplir con la ADA (Ley para Estadounidenses con Discapacidades) regulaciones. Esto depende de si se considera un «lugar de alojamiento público». Dicho negocio debe cumplir las condiciones de los mandatos de la ADA, los cuales estipulan que no puede discriminar por motivos de discapacidad. Por lo tanto, garantizar la accesibilidad dentro del software es obligatorio.

Tenga en cuenta que es posible que su empresa no tenga que cumplir con todos los requisitos de la ADA. Si ese es el caso, optar por seguir los requisitos de accesibilidad demuestra prácticas comerciales éticas.

Los requisitos de la ADA para SaaS son generales: la ley no proporciona un estándar web explícito para las empresas, aunque las empresas disponibles para el público en general deben asegurarse de que su producto sea accesible (DOJ).

Si bien el Título II se aplica a entidades gubernamentales y no a empresas, el SaaS proporcionado a organismos gubernamentales está cubierto por la ley: todo el contenido web, incluidas las soluciones de terceros como las pasarelas de pago, debe cumplir generalmente con WCAG 2.1 Nivel AA; para entidades con 50.000 o más residentes, a partir del 26 de abril de 2027 (ADA.gov). En todos los casos, asegúrese de adaptar la comunicación para personas con discapacidad.

Si bien el cumplimiento cumple con el mínimo de la ADA requisitos legales, la accesibilidad se considera un objetivo más amplio. Concéntrese en diseñar experiencias inclusivas para personas con discapacidad. Si bien ambos son importantes, la accesibilidad del SaaS significa brindar a los usuarios con discapacidades una experiencia positiva.

Las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web, también conocidas como WCAG, se componen de los cuatro principios principales siguientes, que también guían la accesibilidad en el diseño de UX.

• Comprensible: Todo el contenido debe ser simple, con una interfaz que permita a los usuarios comprender todo fácilmente.
• Perceptible: Tanto la información como los elementos de la interfaz deben presentarse en formatos que los usuarios puedan percibir.
• Operable: Los usuarios pueden interactuar con la interfaz (navegación, formularios, etc.)
• Robusto: El contenido debe ser lo suficientemente robusto para ser interpretado por una amplia variedad de agentes de usuario, incluidas las tecnologías de asistencia.

El cumplimiento de WCAG y ADA están en sintonía, pero no son lo mismo. Las directrices técnicas son muy detalladas en WCAG. el ADA es mucho más amplia y se centra tanto en efectivos la comunicación como en la no discriminación.

Fuera de EE. UU., la Ley Europea de Accesibilidad ha estado en vigor en Europa desde el 28 de junio de 2025 para diversos bienes y servicios digitales de consumo en los ámbitos del comercio electrónico y la banca (Bird & Bird). Esta ley también se aplica a las entidades que prestan servicios ubicados fuera de la UE si los servicios se prestan dentro del ámbito de aplicación en la UE, excepto para las microempresas que prestan servicios dentro del ámbito de aplicación (CCPC).