O que é a taxa de retenção de clientes SaaS?

A retenção de clientes SaaS é a capacidade contínua da empresa de ter muitos clientes pagantes de longo prazo usando produtos comerciais SaaS. Este é um indicador crítico de sucesso do SaaS porque a principal fonte de receita dentro deste modelo de negócios é derivada de assinaturas.

A taxa de retenção de clientes ou CRR é outra importante métrica de SaaS que calcula a porcentagem de clientes retidos por um determinado período. É determinado usando a seguinte fórmula:

CRR = (Número de clientes no final de um período - Número de clientes adquiridos durante o período) / Número de clientes no início do período * 100

Uma boa taxa de retenção de clientes pode variar dependendo da natureza do negócio, do segmento de mercado escolhido e até mesmo do tipo de produto. Mas, para empresas de SaaS, pode ser bom ter um CRR de 35% em um período de oito semanas ou mais.

Um CRR de 35% ao longo de 8 semanas é bom. No entanto, não há um índice universal para retenção de clientes SaaS. O que constitui um CRR ideal dependerá muito da sua situação específica. A melhor maneira de fazer isso é monitorar sua própria tendência de CRR ao longo do tempo e compará-la com a de seus concorrentes ou setor.

A Retenção de Receita Líquida (NRR) é a porcentagem da receita original de assinatura recorrente do cliente mais a receita de upsell/venda cruzada retida por um período dentro de um determinado período. Espera-se normalmente que a NRR em empresas de SaaS exceda 100%.

• Foco na satisfação do cliente:  Alcançar a máxima satisfação do cliente requer criar um novo valor substancial para o cliente-alvo.
• Envolvimento proativo do cliente: Mantenha uma comunicação regular com os clientes e ofereça suporte.
• Tomada de decisão orientada por dados: É relevante realizar medições regulares de métricas-chave e alterações com base em dados em termos de estratégias de preços. 
• Melhoria contínua do produto: Atualize seu produto com base no feedback do cliente. 
• Invista no sucesso do cliente: Estabeleça uma equipe dedicada para ajudar os clientes com seus objetivos ao usar seu produto.

Clientes fiéis e satisfeitos são a base de qualquer empresa SaaS; portanto, a satisfação do cliente continua sendo um fator crítico.