O que são métricas e KPIs de SaaS?

As métricas de SaaS (software como serviço) são referências usadas pelas empresas para avaliar o crescimento geral e o desempenho financeiro.  

KPIs (indicadores-chave de desempenho) são pontos de dados mais específicos usados para medir metas estratégicas. 

As métricas e KPIs de SaaS permitem que fundadores e executivos tomem decisões informadas.

Algumas das métricas de SaaS mais importantes que as empresas devem acompanhar são:

• MRR (Receita Recorrente Mensal): Esta é uma métrica fundamental que analisa a receita previsível que seu negócio de SaaS obteve ao longo de um mês.
• Taxa de rotatividade: Ao monitorar essa métrica, você pode identificar a porcentagem de usuários que fecharam seus assinaturas. Ficar de olho neste benchmark ajuda a rastrear rapidamente os problemas de satisfação do cliente e resolvê-los com eficácia. 
• Custo de aquisição de clientes (CAC): Com a ajuda desta métrica, as empresas de SaaS podem determinar os custos associados a aquisição de novos clientes. Isso significa considerar suas despesas de marketing, suporte e vendas necessárias no processo de aquisição de novos usuários. 
• Valor da Vida Útil do Cliente (CLV): Essa métrica revela quanta receita seus relacionamentos com usuários estão gerando. Quando você está ciente de suas despesas de CAC, rastrear o CLV ajuda a determinar se há um retorno sobre o investimento.
• Retenção de Receita Líquida (NRR): Monitore essa métrica para entender a quantidade de receita que seu negócio de SaaS está gerando com atualizações e expansões (vendas cruzadas e upsells).

Modelagem financeira no setor de SaaS (software como serviço) é o processo de criar modelos específicos de projeção de receita com base nas características de diferentes modelos de negócios de SaaS. Essas características incluem receita recorrente, taxas de rotatividade e despesas de aquisição. 

Para usar a modelagem financeira para previsão de receita, comece com um modelo simples e elabore-o continuamente.

Aqui estão dois comuns reconhecimento de receita métodos que as empresas SaaS usam: 

• Contabilidade de Acréscimo: Nesse caso, a receita é reconhecida quando auferida, mesmo que o pagamento ainda não tenha sido recebido. Este método permite uma representação precisa do desempenho financeiro da empresa.
• Contabilidade de Caixa: Este método reconhece a receita assim que ela é recebida. Embora possa ser uma opção apropriada para pequenas empresas, pode alterar a percepção da saúde financeira de uma empresa.

Aqui estão quatro aspectos a serem considerados ao otimizar sua estratégia de preços de SaaS: 

• Monetização baseada em valor: Destaque o valor que seu produto oferece. Sua estratégia de preços precisa comunicar os benefícios que seus usuários estão obtendo, não apenas cobrir os custos de produção e manutenção.
• Precificação em camadas: Ofereça aos clientes diferentes planos de preços para escolher. Você poderá atingir diferentes segmentos de mercado e públicos.
• Experimente: É importante testar A/B diferentes estratégias de preços e mensagens para entender qual opção é a certa para seus clientes. 
• Monitoramento constante: Otimizações de preços são um processo contínuo. Reavalie continuamente seu processo, avalie seu produto e acompanhe as mudanças do mercado.

Para rastrear efetivamente suas métricas e KPIs de SaaS, considere as três práticas a seguir:

• Painéis visuais: Obtenha insights coletando visões gerais em tempo real de suas métricas e KPIs. 
• Monitoramento regular: Configure prazos de avaliação de métricas (mensal, semanal ou trimestral) para garantir o monitoramento regular.
• Priorize insights: Compartilhe relatórios e avaliações de dados em toda a sua organização de SaaS para garantir que toda a sua equipe esteja ciente dos resultados.