O que é o Valor da Vida Útil do Cliente (CLV)?

O lucro líquido total que uma empresa prevê obter de um cliente ao longo do relacionamento é conhecido como Valor do Tempo de Vida do Cliente, ou CLV. Ele representa o valor monetário de um cliente para a empresa e é um indicador importante da saúde a longo prazo da clientela.

O CLV auxilia as empresas a determinar quanto dinheiro gastar para atrair novos clientes e manter os atuais. É crucial lembrar que o CLV é apenas uma estimativa e pode variar significativamente com base no setor e no estilo de negócio.

Um indicador crucial conhecido como valor da vida útil (LTV) mede a quantia total de dinheiro que uma empresa pode antecipar ganhar com um único cliente, bem ou serviço ao longo da vida útil desse cliente.

Aqui estão algumas ilustrações de vários tipos de LTV:

• valor da vida útil do cliente (CLV): o valor total de dinheiro que uma empresa pode antecipar ganhar de um único cliente ao longo do relacionamento desse cliente com a empresa.
• Valor da Vida Útil do Produto (PLV): o valor total de dinheiro que uma empresa pode antecipar ganhar com um único produto ao longo de toda a sua existência.
• Valor da Vida Útil do Serviço (SLV): O valor total de dinheiro que uma empresa pode antecipar ganhar com um único serviço ao longo de toda a sua existência.

As empresas podem obter insights importantes sobre sua clientela, linha de produtos e ofertas de serviços ao compreender e utilizar os conceitos de LTV. Essas informações podem influenciar potencialmente a lucratividade e o sucesso a longo prazo, mas exigirão uma consideração cuidadosa. 

Para calcular o CLV, a fórmula mais comum usada é: 

CLV = Valor Médio do Pedido (AOV) x Frequência de Compra x Tempo de Vida do Cliente.

Divida o número total de vendas pelo número de consumidores distintos que compraram durante o mesmo período para obter a taxa média de frequência de compra.

Por exemplo, a frequência média de compra seria dois se uma empresa tivesse 500 clientes únicos e 1000 compras.

Cálculos mais complexos de CLV também podem levar em consideração variáveis como taxa de rotatividade e lucro bruto por cliente.

Comportamento do cliente, satisfação, lealdade, engajamento, valor da compra, longevidade do cliente, margem de lucro, Taxa de Retençãoe taxa de desconto são algumas das características que afetam o CLV.

Cada uma dessas variáveis está sujeita a alterações ao longo do tempo, o que pode afetar o CLV como um todo.

As empresas podem identificar clientes de alto valor e personalizar métodos para promover sua lealdade e otimizar seu potencial sabendo como esses aspectos interagem. 

É importante lembrar, no entanto, que pode ser difícil prever o comportamento do cliente com exatidão e, portanto, os cálculos de CLV sempre envolverão algum grau de incerteza.

As empresas podem aumentar o CLV (valor da vida útil do cliente) por meio de:

• simplificando o processo de checkout e priorizando as necessidades dos clientes em detrimento dos concorrentes
• aumentando a satisfação do cliente
• implementando um plano de fidelidade à marca do cliente
• utilizando modelos preditivos para prever o valor futuro

Monitorar os indicadores de CLV ao longo do tempo é crucial para avaliar o quão bem o seu retenção de clientes as táticas estão funcionando. 

Uma métrica útil, o lifetime value (LTV), é difícil de avaliar com precisão devido à ampla gama de canais de contato com o consumidor e às presunções nas quais se baseia. 

Embora os cálculos de LTV possam fornecer insights valiosos, é importante reconhecer que são estimativas baseadas em suposições e podem nem sempre refletir a realidade. 

Pode ser tentador reduzir o processo de cálculo aos custos diretos, mas isso pode deixar de fora alguns aspectos importantes de um cliente, incluindo fidelidade à marca ou referências. 

Como resultado, ao tomar decisões estratégicas, é fundamental usar o LTV com cuidado e levar em consideração suas limitações.