Що таке коефіцієнт DAU/MAU у SaaS?

Важливим статистичним показником для оцінки залученості користувачів та «липкості» продукту є коефіцієнт SaaS DAU/MAU, або ж співвідношення кількості щоденних активних користувачів до щомісячних активних користувачів. Він показує, яка частка щомісячних активних користувачів також є щоденними активними користувачами продукту. Вищий коефіцієнт DAU/MAU свідчить про те, що клієнти насолоджуються продуктом і часто повертаються до нього, що важливо для планів розширення та утримання SaaS-бізнесу. SaaS-організації можуть краще оцінити стан свого продукту та бази користувачів, використовуючи коефіцієнт DAU/MAU. 

Низький коефіцієнт, який свідчить про відтік клієнтів або низьку залученість, може спонукати компанії до вирішення проблем та покращення взаємодії з клієнтами. З іншого боку, високий коефіцієнт вказує на високу залученість користувачів та «липкість» продукту, що дозволяє компаніям зосередитися на розширенні та зростанні.

Для SaaS-рішень хороший коефіцієнт DAU/MAU часто знаходиться в межах від 20% до 50%. Згідно з цими даними, від 20% до 50% ваших щомісячних активних користувачів (MAU) також є щоденними активними користувачами (DAU). Однак, залежно від типу SaaS-продукту, цей діапазон може змінюватися.

Оскільки клієнтам може не знадобитися регулярно взаємодіяти з продуктом, коефіцієнт DAU/MAU від 10% до 20% зазвичай вважається прийнятним для B2B SaaS-продуктів.

Вищі коефіцієнти DAU/MAU (від 30% до 50%) зазвичай очікуються через частіше використання B2C SaaS-продуктів. Коефіцієнт DAU/MAU, який постійно перевищує 50%, може свідчити про те, що продукт цінується та часто використовується споживачами.

Для SaaS-компаній, які відстежують залученість користувачів та "липкість" продукту, коефіцієнт DAU/MAU є важливим показником. Бізнеси можуть максимізувати утримання користувачів та плани зростання, розуміючи тонкощі цього коефіцієнта та його наслідки для різних категорій продуктів. Для SaaS-додатків, які використовуються нечасто, коефіцієнт DAU/MAU може бути оманливим, навіть якщо він іноді може бути корисним показником залученості користувачів. Це особливо актуально для продуктів business-to-business та сезонних продуктів.

Наприклад, B2B-інструмент для бухгалтерського обліку, який використовується щотижня або щомісяця, неминуче матиме значно нижчий коефіцієнт DAU/MAU, навіть за високої залученості користувачів. Тому оцінка стану цих продуктів лише на основі коефіцієнта DAU/MAU може дати хибне враження. Перед тим, як робити висновки, базуючись лише на коефіцієнті DAU/MAU, необхідно враховувати конкретний контекст та особливості використання продукту. 

Ось п'ять стратегій, які ви можете використовувати для покращення коефіцієнта DAU/MAU: 

• Надавайте пріоритет залученню та утриманню: підтримка високого коефіцієнта DAU/MAU вимагає балансу між залученням нових користувачів та утриманням існуючих. Намагайтеся впроваджувати стратегії залучення та утримання, щоб забезпечити стабільну залученість користувачів.
• Визначте свою ідеальну клієнтуру: дуже важливо розуміти вашу цільова аудиторія. Визначте, які користувачі є найбільш активними, переглянувши їхні профілі та поведінку. Залучення та утримання людей, які відповідають вашому цільовому профілю користувача, підвищить ваш коефіцієнт DAU/MAU.
• Вирішуйте проблеми з утриманням: Визначте та проаналізуйте точки відтоку клієнтів. Звертаючи увагу на причини, чому клієнти припиняють користуватися вашим продуктом, ви можете покращити утримання та коефіцієнт DAU/MAU.
• Спостерігайте та аналізуйте: стежте за своїм коефіцієнтом DAU/MAU, щоб проаналізувати тенденцій. Шукайте події та тенденції, які можуть покращити залученість та утримання користувачів.
• Постійно оцінюйте: Підтримка хорошого коефіцієнта DAU/MAU вимагає постійних зусиль. Прагніть до розширення та утримання, регулярно оцінюйте свою тактику та коригуйте свою стратегію на основі даних користувачів і динаміки ринку.

Хоча відстеження DAU/MAU є корисним, більш вигідно використовувати дані з кількох джерел, оскільки одне джерело не може запропонувати комплексний аналіз. Коефіцієнт утримання показує задоволеність клієнтів, тоді як щоденна або щомісячна залученість показує, що додаток постійно надає цінність. Інформацію про його здатність залучати та утримувати відданих клієнтів, які часто повертаються, забезпечує відстеження DAU, щоб гарантувати, що він зростає пропорційно до зростання MAU.