Що таке час до отримання цінності (TTV) SaaS?

Час до отримання цінності або TTV для SaaS — це кількість часу, необхідна клієнту, щоб спочатку побачити очікувану вигоду від продукту SaaS. Оскільки це має значний вплив на задоволеність і утримання клієнтів, це є важливим показником. Рання сприйнята цінність може корелювати з утриманням клієнтів. Таким чином, коротший TTV зазвичай пов’язаний із підвищеним утриманням користувачів і нижчими показниками відтоку. Хоча це може сильно відрізнятися залежно від галузі та типу продукту, середній TTV для підприємств SaaS становить приблизно один день, дванадцять годин і двадцять три хвилини. 

Ефективне вимірювання часу до отримання цінності (TTV) є важливим для компаній SaaS, щоб зрозуміти процедури адаптації клієнтів і визначити сфери, які потребують розвитку. Це можна зробити за допомогою комбінації інтегрованої аналітики та спеціалізованих сторонніх рішень. Час, який потрібен клієнту, щоб мати свій перший момент «ага», час, доки клієнт не перевищить очікувану цінність (TTEV), і загальне задоволення швидкістю досягнення бажаних результатів є важливими показниками для оцінки TTV. 

Орієнтація на різні категорії споживачів і вдосконалення процедури адаптації для максимізації TTV для різних профілів клієнтів стають можливими завдяки сегментації функціям, які є на спеціалізованих аналітичних платформах.

Ось пояснення того, як розрахувати SaaS TTV (час до отримання цінності) і важливі компоненти, які беруть участь, навіть якщо немає єдиної, універсально застосовної формули:

Ключові кроки для розрахунку TTV

• Визначте “Цінність”

• “Цінність” є унікальною для вашого продукту і відповідає очікуванням ваших клієнтів.
• Приклади включають завершення важливої діяльності, досягнення конкретної мети, об'єднання з іншим інструментом або момент “ага”.

• Визначте початкову точку:

З якого моменту починається відлік часу? Типові варіанти:

• Час покупки або реєстрації
• Початок процесу адаптації
• Перший вхід у систему

• Знайти кінцеву точку:

• Клієнт досягає вказаної вами «цінності» в цей момент.
• Це може передбачати моніторинг поведінки користувачів, досягнення етапів або навіть проведення опитувань споживачів. 

• Виміряйте тривалість 

• Визначте, скільки часу минуло між початковою та кінцевою точками. Це ваш TTV. 

Приклад: 

Припустимо, у вас є інструмент SaaS для управління проектами. Ви визначаєте “цінність” як момент, коли користувач додає членів команди та успішно завершує свій перший проект.

• Початкова точка: користувач створює обліковий запис.
• Кінцева точка: користувач додає щонайменше одного члена команди та створює проєкт.
• Вимірювання: ви відстежуєте, скільки часу потрібно для виконання цих завдань після реєстрації.

Оптимальний час до отримання цінності (TTV) продукту SaaS може значно відрізнятися залежно від кількох змінних, таких як складність продукту, поточні системи клієнта та необхідна процедура адаптації та навчання.

TTV зазвичай довший для продуктів, які потребують багато адаптації користувачів, навчання або складних системних передач, але він може бути коротшим для продуктів, таких як інструменти CRM і продажів, з простими процедурами адаптації. 

Наприклад, у порівнянні з більш простим інструментом управління проєктами, програмне забезпечення для планування ресурсів підприємства (ERP) зазвичай має довший TTV через складні потреби в налаштуванні та інтеграції. Тому при виборі оптимального TTV важливо враховувати унікальні особливості вашого продукту SaaS і клієнта. 

Через складність роботи з клієнтами, необхідність ефективного навчання та впровадження, а також необхідність узгодження процедур з цілями та специфікаціями клієнтів, вимірювання та моніторинг SaaS TTV може бути складним. 

Перехід до самообслуговування та моделей зростання, орієнтованих на продукт, для складних рішень може призвести до збільшення складності та проблем, що вимагає ретельного розгляду та планування. 

Комплексний огляд систем і передачі даних повинен пріоритезувати вплив на TTV і мінімізувати потенційні негативні наслідки для Утримання клієнтів. 

Покращення SaaS TTV вимагає багатовимірної стратегії, яка включає в себе декілька тактик. Спрощення шляху користувача і зниження тертя вимагає оптимізації етапу впровадження. 

Забезпечення прямої навігації та спрощення інтерфейсу користувача має важливе значення для того, щоб користувачі могли швидко зрозуміти запропоновану цінність. Підприємства можуть показати вимірювані результати і заохотити постійну участь, надаючи миттєву цінність при реєстрації. Збільшення TTV може бути частково обумовлено інвестиціями в детальні програми навчання клієнтів і оптимізацію каналів генерації попиту.