什么是客户保留和扩展？

客户留存与拓展 旨在 长期维护现有SaaS客户并说服他们升级方案。 这种方法涉及提供相关产品或高级版本，在软件中提供附加功能，并解决与用户订阅留存相关的因素。 净收入留存率衡量两方面：SaaS Capital 2025 年的调查发现，年合同金额在 25,000 至 50,000 美元之间的私营 B2B SaaS 公司净收入留存率中位数为 102%。 这种策略是 SaaS 增长战略的一部分。

对于SaaS公司而言，维护现有客户的成本远低于不断地 获取新客户因此， 务必专注于客户留存。 SaaS 业务模式与其可持续性以及经常性收入的产生息息相关。

良好的 SaaS 留存率取决于合同规模和衡量标准。SaaS Capital 对私人 B2B SaaS 公司进行的 2025 年调查衡量的是留存收入，而非客户：年合同价值在 25,000 美元到 50,000 美元之间的公司，其净收入留存率中位数为 102%，而前四分之一的公司则达到 111% (SaaS Capital, 2025)。净收入留存率计算向上销售，因此可以超过100%；而客户留存率则不能。

计算您的 SaaS客户留存率 是从特定时期的总客户数中减去新客户数 在 同一时期结束时， 再将其除以期初客户数， 然后将结果乘以100。

为了使您的SaaS客户留存策略达到预期效果，请考虑以下因素：

• 高质量软件：您的SaaS软件是否为您的目标受众所面临的相关挑战提供了解决方案？
• 易用性水平: 您的软件用户友好和直观程度如何？
• 客户协助: 您是否为客户提供及时且有帮助的指导和支持？
• 价值与价格匹配度: 您的价格 标签 是否与您的软件所提供的价值相符？
• 定期产品创新: 您多久发布一次软件更新和功能添加？

以下六种做法被认为对SaaS客户保留率有影响：

• 考虑您的客户入职流程，并确保您的用户可以访问您的产品。
• 通过快速解决问题，将客户服务置于您的SaaS业务的首要位置。
• 收集用户反馈并加以实施，向用户表明您在倾听他们的意见。
• 内容应包括有关即将发布的更新、新功能和任何促销活动的详细信息。
• 调整增销和交叉销售举措，以符合用户需求。
• 监测使用信号，例如登录量下降，以便及早发现潜在流失账户。