什么是客户保留和扩展？

客户留存和扩展是指随着时间的推移留住您当前的 SaaS 客户，并说服他们升级套餐。这可以通过交叉销售或向上销售其他产品、软件中的附加功能以及阻止用户终止订阅（流失）来实现。这种策略是 SaaS 增长战略的一部分。 

对于SaaS公司而言，维护现有客户的成本远低于不断地 获取新客户，因此必须专注于客户保留。 这样， SaaS商业模式 becomes more sustainable and generates higher recurring revenue.

大多数 SaaS 公司的标准客户留存率通常高于 80%。然而，有些组织的留存率经常达到 90% 甚至更高。

计算 SaaS 客户留存率的公式是：用同一时期末的总客户数减去该时期的新客户数，然后将结果乘以 100。

In order for your SaaS retention strategy to offer the expected results, consider the following factors: 

• 高质量软件：您的SaaS软件是否为目标受众面临的相关挑战提供解决方案？ 
• 易用性水平：您的软件有多么用户友好和直观？ 
• 客户协助：您是否为客户提供及时且有益的指导和支持？ 
• 价值与价格匹配：您的价格是否与您的软件提供的价值相符？ 
• 定期产品创新：您多久发布一次软件更新和功能添加？

Here are five best practices you can implement to improve your SaaS customer retention rate: 

• Consider your customer onboarding process and ensure that your users can access your product.
• 通过快速解决问题，将客户服务置于您的SaaS业务的首要位置。 
• 收集用户反馈并加以实施，向用户表明您在倾听他们的意见。 
• 提供关于未来更新和附加功能的足够详细信息，以及即将到来的促销活动。 
• 定制您的向上销售和交叉销售活动，以满足用户的需求。