¿Qué es un pago de reembolso?

Los reembolsos se producen cuando se devuelve el dinero a alguien que ha pagado por algo. Por ejemplo, los clientes pueden recibir reembolsos de productos/servicios.

En SaaS, los reembolsos pueden ocurrir durante un período de prueba sin riesgos. Los clientes que no estén satisfechos con el servicio pueden solicitar reembolsos, pero la empresa tiene la discreción de aprobar o denegar dichas solicitudes. 

Los reembolsos y las reversiones de transacciones en SaaS ocurren en diferentes circunstancias; esta última ocurre durante un pago nulo.

Las razones de los reembolsos pueden variar; aprenderlas es una buena idea. Algunos ejemplos incluyen: 

• Precios: Los precios de suscripción deben estar dentro del estándar de la industria.
• Incorporación: Debe asegurarse de que sus clientes sepan cómo usar su producto y de que los apoya mientras son nuevos.
• Utilidad del producto: Trabaje con los clientes para evitar reembolsos por razones relacionadas con el valor.
• Aspectos técnicos: Es importante protegerse contra el tiempo de inactividad y otros problemas técnicos. 

Los comerciantes enviarán una solicitud de reembolso al proveedor de la tarjeta asociado con el cliente. Después de eso, el emisor reembolsará al cliente; los plazos varían según las circunstancias. 

Cuando se reciba un reembolso, aparecerá en la cuenta bancaria del cliente. 

No mantendrás a todos contentos, pero puedes hacer cosas para aumentar la satisfacción. Considera estos factores: 

• Transparencia: Los clientes deben saber exactamente qué situaciones constituyen un reembolso. Comunícate claramente con lenguaje sencillo, siendo transparente sobre las situaciones en las que las devoluciones no son factibles. 

• Plazos: Establece plazos; por ejemplo, muchos productos SaaS tienen períodos de 30 días sin riesgo. 
• Ofrece alternativas: Considera ofrecer crédito en lugar de reembolsos; muchos servicios de vuelo hacen esto como parte de sus políticas de retraso. 
• Prevenir problemas: Sé proactivo para evitar que surjan problemas. En situaciones donde un cliente solicita un reembolso, prioriza el diálogo y la resolución de problemas para potencialmente resolver el problema y evitar la necesidad de un reembolso.
• Lecciones aprendidas: Obtener retroalimentación del cliente.

En casos de fraude o compras duplicadas, contracargos suelen ser la principal línea de acción, en contraste con los reembolsos comúnmente asociados con diferentes situaciones.

El reembolso del comerciante y el posible contracargo del cliente representan dos acciones distintas que pueden ocurrir secuencialmente. Emitir reembolsos suele ser más rápido que procesar contracargos, ya que estos últimos requieren un período más largo.

Los plazos de reembolso varían; la solución de pago, la opción de reembolso, etc., influirán. Los plazos aproximados son los siguientes: 

• Tarjetas de crédito: normalmente se procesan en 1-2 semanas. 
• Tarjetas de débito: suelen tardar entre 1 y 3 días laborables. 
• PayPal: entre 2 y 5 días laborables. 
• Reembolsos por transferencia bancaria: pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco.