Comment utiliser la gamification SaaS dans votre produit

Pour créer une élément interactif que encourage un utilisateur à effectuer une action dans une application SaaS, un développeur de logiciels devrait envisager d'incorporer mécaniques de jeu dans le parcours utilisateur.

Les cas de taux d'activation réduits dans les entreprises basées sur le cloud sont fréquemment liés à des processus de formation initiaux qui impliquent un investissement en temps important ou un degré de complexité élevé.

La stratégie proposée détaille une procédure pour la création de jeux pour les produits, ce qui est lié à la convergence de l'expérience utilisateur et du développement de produits. Le guide décrit un processus permettant aux lecteurs de construire interactions basées sur les données utilisateur, affectant potentiellement l'utilisation du logiciel.

Pour élaborer le meilleur plan de développement d'un produit, il est nécessaire de préparer un indicateur clé de performance fiche avant d'écrire du code. En examinant les journaux des utilisateurs, découvrez où 50 % ou plus des clients potentiels quittent le site dans les 72 heures.

Il y a aussi une question concernant la division en deux catégories du processus de configuration du logiciel et de la responsabilité y afférente, qu'il s'agisse de la responsabilité d'un seul administrateur ou de la répartition entre plusieurs membres d'une équipe. Si une application est conçue pour une croissance virale, les aspects sociaux tels que les réalisations d'équipe ou le tableau des scores peuvent être pertinents. Pour les logiciels utilitaires, l'accent sur l'efficacité interne est une approche qui se concentre sur l'identification et la résolution des problèmes, la distinguant de l'intégration de fonctionnalités supplémentaires.

Pour lancer cette discussion, vous devez créer un profil des utilisateurs de votre poste et d'établir également une base de référence incluant leurs activités. Obtenir des informations sur les activités des utilisateurs aide à éviter l'utilisation de systèmes de récompense non pertinents qui n'encourageront pas la réalisation des activités cibles. Une étude sur les systèmes interactifs dans les applications commerciales indique que ces systèmes peuvent influencer les niveaux d'engagement, certaines observations faisant état de changements allant jusqu'à 40%.

Il est nécessaire de diviser vos utilisateurs en groupes selon leurs rôles professionnels afin de correspondre à leurs objectifs professionnels. Par exemple, une personne administrative souhaite que ses tâches soient rapides et sans erreur, tandis que le cadre dirigeant veut avoir une vue d'ensemble fournie par les données. Fixez des objectifs clairs à l'aide d'exemples précis, comme la réduction de 30 % du temps nécessaire pour effectuer la première action ou l'augmentation de 15 % du nombre d'essais convertis en ventes.

La tâche des concepteurs de produits est d'identifier l'action unique que les utilisateurs effectuent régulièrement et qui, dans la majorité des cas, mène à la rétention des abonnements. 

Afin d'éviter d'ajouter des points de boucle à des activités superficielles telles que le changement de photo de profil, vous devriez plutôt vous concentrer sur l'analyse des habitudes d'utilisation du produit des clients actifs depuis plus de 12 mois. Découvrez ce que l'utilisateur a fait pendant la première semaine d'utilisation du produit, en particulier le nombre de fois où la fonction principale a été exécutée. 

L'ensemble des éléments interactifs devrait être axé sur cet objectif important et s'assurer que les utilisateurs comprennent comment utiliser le produit dès le début. Si les données montrent que les utilisateurs qui envoient trois factures en sept jours n'ont pas tendance à se désabonner, alors chaque élément de l'interface devrait les y amener. Si vos scores d'engagement sont élevés mais que le nombre d'annulations ne cesse d'augmenter, alors votre logiciel récompense probablement des activités superficielles. 

Il faut d'abord maîtriser le système de points, afin que la récompense soit attribuée pour la génération d'activités commerciales fonctionnelles, et non pas seulement pour les clics sur les pages.

Pour comprendre pourquoi les utilisateurs partent, les chefs de produit devraient envisager de développer un Calculateur de taux de désabonnement SaaS, qui montre l'effet financier direct des essais abandonnés. De plus, le guide de tarification SaaS devrait être examiné pour voir si les aspects comportementaux correspondent aux attentes au sein des paliers.

La pratique d'ingénierie standard consiste à diviser les exigences d'installation en une séquence de 3 à 5 étapes qui sont d'abord documentés. Les processus qui impliquent des délais prolongés sont parfois associés à une diminution de la participation de l'audience, survenant avant que le processus n'atteigne son achèvement, potentiellement lié à un ralentissement de l'activité.

Inclure une barre de progression en temps réel dans le flux de tâches avec le temps d'achèvement mis à jour immédiatement à la fin de chaque étape. Ce mécanisme utilise les tendances d'achèvement en affichant la progression de la tâche, ce qui est lié à la progression de l'utilisateur vers l'achèvement de la tâche. 

L'interface doit être gérée pour limiter les éléments qui détournent l'attention des objectifs principaux du processus. La fréquence à laquelle les utilisateurs abandonnent prématurément le processus de configuration peut être influencée par sa difficulté perçue ou l'accessibilité limitée des informations nécessaires. Vous pouvez résoudre ce problème en divisant l'élément en deux ou en utilisant un formulaire pré-rempli pour réduire les frictions. 

Pour une liste encore plus exhaustive de techniques, l'équipe de développement peut consulter le guide complet sur comment améliorer l'expérience d'intégration client SaaS pour des modèles structurels plus alternatifs. La mise en œuvre d'un processus d'intégration intégré est une approche qui peut affecter le temps d'activation du compte, ce qui est ensuite lié à l'utilisateur SaaS TTV.

Pour maintenir l'engagement de l'utilisateur prolongé, l'application devrait fournir immédiatement et distinctement une indication visuelle d'achèvement de la tâche principale. La collecte d'informations dans la ligne métier est une tâche de routine qui peut potentiellement affecter les niveaux d'engagement au cours d'un processus unique. Petites micro-interactions, lorsqu'elles sont présentées au moment de l'achèvement de la tâche, offrent une réponse à l'utilisateur concernant l'accomplissement de son travail.  

Ces félicitations devraient être purement visuelles et rapides, de sorte qu'ils n'attendent pas que l'utilisateur effectue l'étape suivante. Ne créez pas de fenêtres pop-up irritantes qui nécessitent un bouton distinct pour être fermées. Lorsqu'une réduction du temps d'achèvement est observée concurremment avec la présentation d'une animation d'achèvement, la conception de l'élément peut être un facteur contributif. Tenez compte du fait que la récompense doit être fonctionnelle et améliorer l'expérience de l'outil, mais aussi ne pas ralentir les activités de l'utilisateur.

Un spécialisé Score d'engagement client SaaS système de suivi facilite le calcul de l'effet de ces outils d'engagement. Les équipes doivent comprendre l'impact des micro-incitations sur la satisfaction des utilisateurs et aider à réduire le taux de désabonnement dans le produit SaaS bien avant l'expiration de la période d'essai.

Les équipes produit peuvent envisager une approche impliquant la réduction de certaines fonctionnalités ou options pour les utilisateurs qui n’ont pas encore acquis de maîtrise des opérations de base du système. Présenter les fonctionnalités d’une plateforme à un client potentiel à un rythme accéléré n’entraîne pas intrinsèquement une baisse rapide de son engagement.

Définir certaines fonctions comme verrouillées peut établir une courbe d'apprentissage, ce qui peut inciter les utilisateurs à s'engager avec des fonctionnalités supplémentaires. L'accès à des fonctionnalités ou modèles additionnels devient disponible une fois que l'utilisateur atteint un niveau d'accomplissement spécifié. Cette approche peut redistribuer certaines tâches opérationnelles de la ligne, car les utilisateurs bénéficient d'un accès anticipé aux fonctions avancées. 

La dernière étape consiste à lier tous les événements interactifs à une base de données unique afin que les données de l'utilisateur soient cohérentes sur tous les appareils. La conception du système implique le synchronisation des données depuis une saisie d'application mobile ou l'achèvement d'une activité vers la version de bureau, en temps opportun. 

Utilisez des outils pertinents pour surveiller des aspects tels que activation taux, complétion taux des listes de contrôle et la profondeur de la fonctionnalités.

Vérifiez les données une fois par semaine pour identifier le moment où les utilisateurs commencent à quitter le parcours. Si une étape est identifiée avec un volume important d'abandons, l'évaluation d'approches pour réduire la complexité de la tâche ou améliorer sa description est une option. Ces types d'audits sont associés à la stabilité du système et facilitent l'identification des modèles de comportement des utilisateurs avant les modifications d'abonnement.

L'analyse de cohorte vous permet de déterminer si les utilisateurs qui interagissent avec les éléments interactifs ont une plus grande la valeur vie client que les utilisateurs qui n'interagissent pas avec eux. Pour comprendre l'effet de l'utilisation multiplateforme sur la croissance, on peut analyser les données historiques en utilisant un Calculateur de taux de conversion d'essai SaaS et se concentrer sur l'élimination des points de décrochage. Ce type d'analyse comportementale aide les startups à comprendre si l'augmentation du nombre de boucles interactives mène à une augmentation du CLTV SaaS au fil du temps.