Che cos'è un Avviso di Utilizzo SaaS (Notifica di Soglia di Utilizzo)?

L'avviso di utilizzo SaaS è una notifica o un segnale automatizzato quando l'utilizzo del prodotto del cliente raggiunge un punto particolare definito dall'azienda. Può anche tracciare dati come chiamate API, spazio di archiviazione, postazioni dipendenti, numero di transazioni, utilizzo di risorse di calcolo, ecc.

Un avviso di utilizzo è un segnale attivato quando il consumo raggiunge un livello definito, mentre un limite di utilizzo rigido impone direttamente un limite.

In linea di massima, gli avvisi di utilizzo si basano su percentuali, numeri o una combinazione, a seconda delle metriche e del piano tariffario dell'azienda.

Un approccio pratico alla stratificazione può essere il seguente:

• Prima Fase: Un avviso per un utente/cliente prima che il suo utilizzo si avvicini a un punto di preoccupazione.
• Limite quasi raggiunto: Una notifica che indica che un utente si sta avvicinando a un livello designato.
• Limite raggiunto: Una notifica per un cliente che un livello gratuito o configurato è stato raggiunto.
• Limite superato: Questo avviso fornisce informazioni sull'utilizzo del cliente oltre il volume assegnato, che può essere rilevante per la considerazione dei costi di abbonamento, dei permessi di accesso o di potenziali adeguamenti del sistema.

Un'allerta basata sulle previsioni determina se, in base al consumo odierno, l'utilizzo raggiungerà un certo limite per il periodo specificato, ad esempio, due settimane. Si differenzia da un'allerta regolare che considera solo un punto nel tempo; un'allerta basata sulle previsioni utilizza l'utilizzo passato e recente per proiettare un risultato futuro.

I clienti possono utilizzare gli avvisi di utilizzo dal provider SaaS per gestire le variazioni di addebito e allocare le risorse prima che vengano raggiunte le soglie di utilizzo. Essi identificano quando potrebbe essere indicato un intervento sull'account, risorse aggiuntive o un piano di abbonamento modificato. All'interno dell'organizzazione, Customer Success, vendite, fatturazionee i team operativi utilizzano gli stessi segnali per scopi diversi.

I team iniziano determinando quali metriche di utilizzo influenzano la capacità, i prezzi o customer experience.

Buoni passi a livello di configurazione includerebbero probabilmente:

• Stabilire la metrica e l'orizzonte temporale durante il quale l'utilizzo cambierà
• Quando si stabiliscono le soglie di utilizzo, tenere conto delle prospettive del cliente, poiché il raggiungimento di determinati livelli potrebbe comportare risultati notevoli.
• Determinare se un avviso è destinato ai clienti o al team interno.
• Scegliere i canali per l'invio delle notifiche: e-mail, messaggio in-app o messaggio nella dashboard.
• Verificare le tempistiche e la sensibilità dell'avviso alla luce dei comportamenti d'uso
• Valutare l'efficacia degli avvisi e delle risposte dei clienti.